海航非自愿降舱遭遇

今天遭遇海航非自愿降舱，积分兑换商务J舱，乌鲁木齐飞北京，航前约2小时接到电话，可以改3天内航班，补偿200元，直接拒绝。当时人在车上马上到机场了，所以直接去柜台，柜台处理时商务舱已经满员了。提出方案客票全退并可乘坐经济舱继续乘坐，所以接受了方案。

由于涉及积分，现场人员无权限，工作人员已提交后台加速处理，但后台迟迟无法回复，导致现场也没有办法出经济舱客票并办理行李托运。在值机柜台干等了一个多小时后。过了一会儿奇葩的事情发生了，海航在乌鲁木齐的地面代理乌航的吴x建经理竟要求我现场出一个经济舱兑换舱位S舱，才能继续办理值机手续。这是什么离奇的要求！！！由于当时已临近截载，我想订也订不上票了啊。

更神奇的事过了几分钟，接到登机口催促登机电话，说就我一人未登机了，行李也装上飞机了，可是我连登机牌都还没有拿到。

可能是确实时间紧迫，另一位态度很好的工作人员提出我可以乘坐飞机，但具体补偿方案还是要等后台回复。此时距离最后登机不足5分钟，海航后台依然没有回复。所以不得不放弃乘坐，把行李找回来。

所以请问各位海航非自愿降舱有没有明确的标准？现场的工作人员啥都不知道啊。

地服应该不是海南航空的，代理，乌鲁木齐南方航空也是不怎么样

1.为什么不提前值机？2.海航在乌鲁木齐都是乌航地服代理，水平的确不行

胡一鸿008 发表于 2024-11-3 15:16

1.为什么不提前值机？2.海航在乌鲁木齐都是乌航地服代理，水平的确不行

就算值机了是不是也能给你降仓？

等待楼主后续，当时可想楼主多么的绝望

真恼火

胡一鸿008 发表于 2024-11-3 15:16

1.为什么不提前值机？2.海航在乌鲁木齐都是乌航地服代理，水平的确不行

行李也装上飞机了

说明楼主有托运，在值机柜台托运行李已经传送带拉走了，等打印登机牌的时候出的幺蛾子

实在不行 小红书上吐槽+ 相关的展会上直接对着领导开火 还有 让改外航公务舱也可以啊 解决不满意 那就精准打击航线收益部门

胡一鸿008 发表于 2024-11-3 15:16

1.为什么不提前值机？2.海航在乌鲁木齐都是乌航地服代理，水平的确不行

提前值机时已经没有座位了，当时没有想会超售啊，早知道提前4个小时去机场

弟弟 发表于 2024-11-3 15:32

就算值机了是不是也能给你降仓？

等待楼主后续，当时可想楼主多么的绝望

哈哈哈 我发现我送花送错了，送到了楼下

截止到现在，还没有后台工作人员联系我。

我给海航客服打电话，他们只能记录票号和号码让后台工作人员联系我，请我等通知

这操作离谱了。

那就是没飞成？地面没权也不灵活，真投诉也推脱是地面代理投诉无效

海航系非自愿降舱可以谈条件的，改外航也好，赔偿也好记得谈的时候全程录音。

弟弟 发表于 2024-11-3 15:32

就算值机了是不是也能给你降仓？

等待楼主后续，当时可想楼主多么的绝望

换你的话 你会怎么做？好奇

蹲一个后续 这个可以撕吧一下了

mickelmine 发表于 2024-11-3 18:03

截止到现在，还没有后台工作人员联系我。

我给海航客服打电话，他们只能记录票号和号码让后台工作人员联系我，请我等通知

看下私信楼主

胡一鸿008 发表于 2024-11-3 20:18

换你的话 你会怎么做？好奇

我不会去联系95339了 ，在海航没出方案前我也不会投诉到12326。 我相信海航最终会给楼主一个满意的答复，如果没有我支持楼主维权