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在旗舰级的珠海洲际酒店洗澡时发现了......

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本帖最后由 Radek Fung 于 2024-11-5 09:12 编辑
本人IHG*D40,日前入住珠海洲际,晚上洗澡时发现淋浴间墙上粘着有一张疑似一次性洗脸巾,卫生担忧,及后马上通知值班经理查看处理。
由于太晚需要休息,我让晚班经理白天时再看有什么服务补救。
吃早餐时,白班经理过来处理。 一番抱歉解释后,她大言不惭说,下次入住时可以安排「网红房」的「尊享海景大床房」(就是大面积的海景单间)。
我表示,在你们家安排这种房型给钻卡是基本操作,况且我已经入住多次,本来就不偏好住这房型,所以宁愿入住低楼层的小型开放海景套房(就是这次入住的)。
所以当下在酒廊没有处理完毕,后续加了经理的微信,说让我跟朋友商量一下有什么需要再跟她说。 后续微信对话如图......
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发生问题,在入住期间不旦没有任何服务补救,反而让客人下次入住再安排,这已经是很大笑话。
我已退一步接受下次入住,但对于给钻卡于安排一间正常海景套房都做不到,还要客人主动拉扯,最后还参杂语言艺术(说订房好房跟她说),但再次确认才知道原来还是不能安排
对客人造成的心理负担很大,整个下午都很不舒服很难受。 的确被气到了,对话后我就把经理的微信删除了,也没有联系了。
大家来吐槽一下吧,是不是我提的要求太高了。
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大家回复前可先疏理一下逻辑。
1.这次入住是0补救行动,包括最基本的送红酒/水果/备品/纪念品这些也没有,经理也没有提出过。
2.「下次入住」再安排,是合理?
3.没必要探讨单间和套房差价多少,选择珠海洲际,很大程度上就是为了特色海景。
(本来钻卡入住就安排海景房的,我住的是体验,不是住套房价格。 )
4.提出的方案客人不接受的,都硬塞给客人。 缺乏理解和变通能力,连客人投诉的小事情也搞不定,配上当经理? 在旗舰级的珠海洲际酒店洗澡时发现了......
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Rongfu15 分钟前
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非神3 小时前
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香港土豆4 小时前
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qdh6 小时前
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GEM持久君6 小时前
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74 个评论

leehom1  钻石会员  | 昨天 18:03  浙江  | 显示全部楼层
好了 海景套房魔力大 其它一切都是借口
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e037 2 小时前
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警察来了别吵了  蓝钻会员  | 昨天 18:10  英国  | 显示全部楼层
给套房都还不够 人心不足蛇吞象 看看套房和基础房的差价。再说你用套房卷那不是钱么
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 18:13  中国澳门  | 显示全部楼层
leehom1 发表于 2024-11-4 18:03
好了 海景套房魔力大 其它一切都是借口
我真心認為入住期間解決是最好的,還有就是海景套老早也住過,我也不認為海景套有多大吸引力。我一直常住的小型海景套足夠已滿足我需要,只是對於服務補救角度也不可能隨她就算,難道我接受網紅房offer?然後酒店或經理就認為已就此事做了補救。
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 18:16  中国澳门  | 显示全部楼层
警察来了别吵了 发表于 2024-11-4 18:10
给套房都还不够 人心不足蛇吞象 看看套房和基础房的差价。再说你用套房卷那不是钱么
如果原來已經entitled有海景房,酒店要你放棄海景,換一間沒有海景的套房當作補救是合理?如果覺得是合理的話,希望你常遇到這些事。
馃ザ  钻石会员  | 昨天 18:17  中国  | 显示全部楼层
只能说这个经理情商差点意思,给不到海景套就退一步,说些聊胜于无的福利,估计也会让人好受点吧
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Radek Fung2 小时前
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Radek Fung4 小时前
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克洛琳娜7 小时前
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巴拿马昨天 20:20
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Radek Fung昨天 18:22
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大头歪歪  钻石会员  | 昨天 18:20  辽宁  | 显示全部楼层
你这不就是硬要吗 超过权限了怎么给你 想住的话升上去加钱不行吗
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可乐kk7 小时前
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C位的大大爷15 小时前
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君已陌路昨天 21:22
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Jojo16昨天 20:21
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raidenff  白金会员  | 昨天 18:21  福建  | 显示全部楼层
这么高的位置怎么贴上去的?好奇哈哈哈哈
警察来了别吵了  蓝钻会员  | 昨天 18:22  英国  | 显示全部楼层
Radek Fung 发表于 2024-11-4 18:16
如果原來已經entitled有海景房,酒店要你放棄海景,換一間沒有海景的套房當作補救是合理?如果覺得是合理的話,希望你常遇到這些事。
我就问你 海景房多少钱?套房多少钱?中间差价多少?
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 18:22  中国澳门  | 显示全部楼层
馃ザ 发表于 2024-11-4 18:17
只能说这个经理情商差点意思,给不到海景套就退一步,说些聊胜于无的福利,估计也会让人好受点吧
終於有懂我了感受!😭😭😭
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克洛琳娜7 小时前
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馃ザ昨天 22:03
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Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 18:25  中国澳门  | 显示全部楼层
警察来了别吵了 发表于 2024-11-4 18:22
我就问你 海景房多少钱?套房多少钱?中间差价多少?
你覺得跟錢有關係?
687307  黑钻会员  | 昨天 18:26  浙江  | 显示全部楼层
基础房,套房差价有点大! 700多基础房升级到2200多的城景套,换我可以接受
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 18:28  中国澳门  | 显示全部楼层
大头歪歪 发表于 2024-11-4 18:20
你这不就是硬要吗 超过权限了怎么给你 想住的话升上去加钱不行吗
不是硬要的問題,是在對話中沒有看到一點誠意,也不會換其他方式處理。
不就是意思相當於,你下次來住就給你城景套房,沒有海景套也沒辦法,這次也不會有其他補救。
你覺得ok嗎?
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 18:31  中国澳门  | 显示全部楼层
687307 发表于 2024-11-4 18:26
基础房,套房差价有点大! 700多基础房升级到2200多的城景套,换我可以接受
首先,是「下次入住」。
其次,你能否理解到,本來鑽卡就會安排海景房。
最後,你「下次」還要放棄原有的海景,來換取套房作為「補償」。
JustinHHH  蓝钻会员  | 昨天 18:33  上海  | 显示全部楼层
好奇什么是常旅客自己的方式解决
悠悠月  黑钻会员  | 昨天 18:38  上海  | 显示全部楼层
本帖最后由 悠悠月 于 2024-11-4 18:41 编辑
看了对话,没感受到楼主所谓的“没诚意”,如果不答应你的要求就是“没诚意”,那人家确实不需要对你有诚意
你也说了要套房券才可以住到城景套房,那么一张洗脸巾换一张套房券还不够吗?既然对海景套那么有诚意,为什么不补个差价或者主动向对方表达愿意补差让对方给你个优惠价?自己把天聊死了,和这家店从此别过两不相欠吧
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 18:53  中国澳门  | 显示全部楼层
本帖最后由 Radek Fung 于 2024-11-4 18:55 编辑
悠悠月 发表于 2024-11-4 18:38
看了对话,没感受到楼主所谓的“没诚意”,如果不答应你的要求就是“没诚意”,那人家确实不需要对你有诚意你也说了要套房券才可以住到城景套房,那么一张洗脸巾换一张套房券还不够吗?既然对海景套那么有诚意,为什么不补个差价或者主动向对方表达愿意补差让对方给你个优惠价?自己把天聊死了,和这家店从此别过两不相欠吧
那你真的不怎麼會做服務呢。
你向客人提出的補償方案,但要客人放棄原有的海景,這就不應該,提出來就是被人拒絕的。其次安排不了客人想要的,也硬塞客人接受(還說下次定好房找她),一點都沒有變通。
對於「省了一張套房券」,問題是鑽卡入住這家,跟本沒必要上套房券去換一間城景套房啊,正常入住都有個小型海景套比它更香啊。
只想当废物_  蓝钻会员  | 昨天 19:09  山西  | 显示全部楼层
楼主觉得普通套房没意思 酒店觉得普通套房也挺好的算升级了 观点不一样就换个补偿方案呗…
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Radek Fung昨天 19:17
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MissCreep  蓝钻会员  | 昨天 19:11  上海  | 显示全部楼层
应该还是客服水平问题,没有理解到楼主的诉求。以为给了套就是很大的让利了(我已经做出了最大让步,你bb啥) 在楼主的诉求确实无法满足的前提下 应该给予更多的方案选择,比如不升套原房型给高层+消费券之类的。 理解客人的诉求才是一个客服的水平
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Radek Fung昨天 19:17
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Radek Fung  钻石会员   楼主 | 昨天 19:13  中国澳门  | 显示全部楼层
只想当废物_ 发表于 2024-11-4 19:09
楼主觉得普通套房没意思 酒店觉得普通套房也挺好的算升级了 观点不一样就换个补偿方案呗…
對啊,但她都不提出其他方案,還耍語言藝術,讓我下次訂好房再找她(升級城景套房)。

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