我身為國泰多年鑽石我的淺見哈，畢竟我不是Diamond Plus了，我只能說，這次最大問題就是他們真的不該 Making Fun Of Passengers （西方網媒如是說），因為再怎樣如果聽懂了就該提供服務，而不是揶揄客人。
雖然人性可能有時候愛抱怨客戶或者甚至碎嘴開玩笑，但是絕對不該在客戶面前不尊重。好歹等客戶下機在私底下說。
但，像是口罩間我只能選日航頭等飛出差，有時候聽不懂日航的組員在講什麼，我見過的人不夠多，但是我能感覺得出來他在試圖讓我知道他要表達的意思，或者我破破的英文要表達的意思他會試圖理解，然後盡可能提供服務。
而我遇到的許多國泰組員基本上都人蠻好的，尤其口罩後新加入的也很nice，但是在過去的確也有發生一些情況，讓我很看不下去，甚至我在機上跟老總說了不應該優先服務洋人而把我們華人都晾在那，老總也就口頭講講說會檢討改善就過去。頂多下機還會收到郵件道歉。
直到最近一次頭等上，上個月香港倫敦買的票，有個組員跟洋人旅客聊天大聲到我跟香港旅客（一個DiamondPlus）受不了了，老總才直接也大聲跟SP說，你如果弄到整個頭等大家都不能休息我不會support你被抱怨的時候。所以真的有時候也很看飛機上ISM老總的態度。
總之，就是真的不該Making Fun Of Passengers。
也不該在旅客面前揶揄。這很要不得。大家出門要的就是個基本尊重，沒別的意思。
Ps. 甚至日本航空跟英國航空，飛往中國的航班雜誌上還有中文的區域，澳洲航空此前也有過這樣的規劃。這或許就是一個文化的尊重，此外華航也有聘請日籍以及東南亞籍組員。甚至長榮也有曼谷以及越南籍的組員。來運營曼谷倫敦航線更好的服務東南亞旅客。而日本航空也有台灣籍的組員，這些都有做到客艙經理的外籍組員，以便更好的服務。
