东航给的服务承诺不兑现了！

DOUDOU鼠 发表于 2019-7-10 10:24

不是说截载前5分钟确认是不是升舱吗？

是截止后5分钟，起飞前50分钟停止售票值机，然后进行确认升舱。这个航班商务舱12个座位，卖出去9个

后续1:让我心情略好的事情-飞客的东航客服联系我，要我联系95530的手机号码，去进行核实

也有可能是忘记了，没去看线上登记的排队情况，然后不承认怕被投诉，。一次在一个人工升舱的机场，地勤已经很熟了都有微信那种，到了登机时候发现没升舱，结果她说忘了，马上帮我操作；一次在首都机场，也是到了登机都没升舱，觉得因为是京沪线可能满了，到了t2楼下小车登机口，刷登机牌的帅哥说，我昂你看看，然后一顿操作猛如虎，帮我升了；最后一次是前天，去登机前特地到休息室门口装傻问，你帮我看看我又没有升舱成功啊？小姐姐查询了一下，然后打了个电话，隐约听到电话里说我没登记，要查查，然后小姐姐说客人登记过的，现在就站着等着呢，电话那头立马换了个6排座位

chuhwei 发表于 2019-7-10 13:26

也有可能是忘记了，没去看线上登记的排队情况，然后不承认怕被投诉，。一次在一个人工升舱的机场，地勤已经很熟了都有微信那种，到了登机时候发现没升舱，结果她说忘了，马上帮我操作；一次在首都机场，也是到了登机都没升舱，觉得因为是京沪线可能满了，到了t2楼下小车登机口，刷登机牌的帅哥说，我昂你看看，然后一顿操作猛如虎，帮我升了；最后一次是前天，去登机前特地到休息室门口装傻问，你帮我看看我又没有升舱成功啊？小姐姐查询了一下，然后打了个电话，隐约听到电话里说我没登记，要查查，然后小姐姐说客人登记过的，现在就站着等着呢，电话那头立马换了个6排座位

线上申请的，有短信通知申请不成功地面工作人员都把责任推掉了。和他们都无关！还是管理问题，系统不成熟是试运行。就应该有补救预案，现在乘务长也说没有权限帮忙，看后续结果吧

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要改升舱规则 那就官网发通告 现在什么事情官网都不说 背地里操作

taskforce 发表于 2019-7-10 13:45

线上申请的，有短信通知申请不成功地面工作人员都把责任推掉了。和他们都无关！还是管理问题，系统不成熟是试运行。就应该有补救预案，现在乘务长也说没有权限帮忙，看后续结果吧

哎！早就说过，这系统本来就是渣到骗骗小朋友的。也别抱希望了，OJT联系你也不会有什么结果的。东航的老三套就是赔偿点积分完事，不过这个还要你自己坚持不松口不放弃，千万不能听客服回复的那些话继续被忽悠

好奇问个问题。。。您是不是虹桥飞成都，5月1号的时候的飞机。。。

呵呵，昨天飞的，目前还没有接到木航电话，按热线说法，24小时内答复，已经超期了

后续2:过48小时后，我电话95530，查询到我的投诉已经有记录，他们规定也是1个工作日内首次回复。现在48小时了，热线电话说他们再催促下。OJT在7月10日第一时间私信我。也告诉我反映上去了，但是自己规定的24小时首次回复都不执行，一点契约精神都没有的公司，那就继续等待吧。我的耐心也是有限的，也许有各种原因，看看他们怎么解释吧。后面还不解决。我就不是这个热线电话联系了，换渠道！

后续3:在我第二次投诉，超过48小时没有首次答复后，过了1小时吧，接到了回复电话：从信息中心那里了解情况，我要去的目的地还不具备升舱能力，所以申请升舱不成功。我先确定她是否东航的，是否可以告诉我工号或者名字，确认是东航的，告诉我她的姓氏。我答复她，你要么是新来的，业务不熟悉。要么就是以为我什么都不懂，你在忽悠我。她说她再去沟通了解下

本来就牵扯到另外一个，在目的地起飞还是申请升舱不成功，这个目的地是个省会城市，是在东航网站公告可以网上申请升舱的目录城市内。这个城市不具备升舱能力，可以网上申请，为什么不成功呢？！这段申请不成功，我在机上用的是积分升舱，这段算我3个头等舱客人。大木航可以的！

taskforce 发表于 2019-7-12 11:45

本来就牵扯到另外一个，在目的地起飞还是申请升舱不成功，这个目的地是个省会城市，是在东航网站公告可以网上申请升舱的目录城市内。这个城市不具备升舱能力，可以网上申请，为什么不成功呢？！这段申请不成功，我在机上用的是积分升舱，这段算我3个头等舱客人。大木航可以的！

跟东航认真就输了。赶紧提要求补偿。自己觉得满意就顺其自然下车吧。 希望东航有所悔改和觉悟是不现实的

battle_2004 发表于 2019-7-13 08:17

跟东航认真就输了。赶紧提要求补偿。自己觉得满意就顺其自然下车吧。 希望东航有所悔改和觉悟是不现实的

谢谢，我要撕下去，民航总局投诉只是督促下而已，我要借此机会试试东航的公关能力

正常的 和买积分幸运升舱一样的