硬件出色但前台不在线的丽江铂尔曼酒店

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thesea 发表于 2019-8-16 09:06

年轻人，天不怕地不怕

我虽然不是年轻人，但既然这是基本的会员待遇，我觉得必须据理力争，免费为他们培训前台，然后透过合理渠道评价，让他们重视。

评论内容不可见

我一般的做法，不管他的态度怎样，只要是合理的权益，我都会现场提示。可以的话，找他们的上级，约得不到有效解决，回来以后也会通过各种评价渠道反映，当然这最多只能得到象征式的道歉，但至少会引起他们的关注，或多或少都会加强培训，令其他会员得到合理的对待。

之前来的时候，因为订单有问题，大堂经理一直帮我处理，拿到别墅后还亲自开电瓶车载我们去别墅，那时候感觉这家铂尔曼不仅房间舒服，服务也很好，没想到现在差了这么多，而且还是旅游旺季

聪少 发表于 2019-8-16 19:06

之前来的时候，因为订单有问题，大堂经理一直帮我处理，拿到别墅后还亲自开电瓶车载我们去别墅，那时候感觉 ...

去年前台的服务也是非常好的，吃早餐时经理还特地过来跟我聊天。

其实这次除了前台的会员待遇不熟悉和态度差之外。其它部门的员工仍然很给力。

感謝分享！

前台是不是还是那个一问三不知的姑娘。。。

JohnnyDingyi 发表于 2019-8-16 23:12

前台是不是还是那个一问三不知的姑娘。。。

反正会员櫃枱的是哪位实习生，虽然有记下她的名字，但不想公开提。另外还有一位来了几个星期的主管，不但什么都不知道，还亂给你答案。

Kiyou 发表于 2019-8-16 23:22

反正会员櫃枱的是哪位实习生，虽然有记下她的名字，但不想公开提。另外还有一位来了几个星期的主管，不但什么都不知道，还亂给你答案。

估计就是了。。哈哈哈

哈哈哈哈

非常的赞

谢谢非常

飞客2068166 发表于 2019-8-16 13:01

大佬有钱啊，在丽江吃野生菌，你们可以稍微去个大理附近的小县城，至少可以帮你们去掉一个0

不是很有钱，在束河古镇的小店吃，也不是贵到不能接受的地步。我们也到过菜市场，的确更加便宜，下次会带一些简单的煮食用具，专门买回客栈吃。

谢谢你的建议，大理方面，有机会也会去试试的。

这家评价一直不太行啊

沐魔王 发表于 2019-8-17 10:42

这家评价一直不太行啊

过去一直都不錯。就是最近换了前台，才出了一些问题，其他部门的服务还是可以的。

Kiyou 发表于 2019-8-17 14:21

过去一直都不錯。就是最近换了前台，才出了一些问题，其他部门的服务还是可以的。

对的，前台换了之后。。。问题就都出来了

谢谢分享

Kiyou 发表于 2019-8-17 14:21

过去一直都不錯。就是最近换了前台，才出了一些问题，其他部门的服务还是可以的。

这样啊，最好酒店能重视，前台最影响心情

沐魔王 发表于 2019-8-17 22:47

这样啊，最好酒店能重视，前台最影响心情

对呀，所以除了现场提示他们之外，也在这裏分享。这次没收到问卷，否则也会通过问卷反映。其实该给的待遇最后都全部给了，服务好一点成本也不会增加，但会员体验就差很远了。