别了，成都希尔顿！

我觉得…楼主缺一个秘书，要不要考虑一下我？

@shaohui66  非常感谢您一直以来的支持与反馈，对于这次我们酒店没有给您带来一次愉快的入住体验，我们表示诚挚的歉意。常态化疫情管理之下，我们一刻也不松懈，严格执行集团的卫生标准，全力做好安全防范工作。同时我们也积极配合社区要求。最大限度的保护客人们的安全。再次对于给您造成的不便，我们再次表示十分的歉意。期待下次有机会可以更好的为您服务，祝您生活愉快！

wyswhu 发表于 2021-12-8 18:23

感觉入住核酸这个事情，酒店要求没什么特别。其他服务方面确实有点糟心。

没错，所以我说她们没做错什么，但是对比另外一家完全不入流的酒店的服务态度，成都希尔顿这种把社区电话甩给我的态度，对比真心很强烈。那个电话真的是天府三街那附近那个社区的，有需要的可以用哈

如果前面已经办好CI手续，那第二次去取房卡肯定可以不用排队啊，白板客人也不需要排第二次队，这是常理。

当然你主动要排队也没人会拦你，酒店不够上心。

zhuzhn 发表于 2021-12-8 20:20

如果前面已经办好CI手续，那第二次去取房卡肯定可以不用排队啊，白板客人也不需要排第二次队，这是常理。

...

不是取房卡，没人给你做好房卡，和入住一样，你拿出身份证，人家在系统里面找到你的单子，确认你已经办完入住手续并且分配了房间，然后给你做房卡，做完交给你，严肃并且认真

这种情况下，前面一堆排队排得气急败坏的客户，你怎么好意思夹塞进去？

zhuzhn 发表于 2021-12-8 20:20

如果前面已经办好CI手续，那第二次去取房卡肯定可以不用排队啊，白板客人也不需要排第二次队，这是常理。当然你主动要排队也没人会拦你，酒店不够上心。

按道理确实该重新排队，看前台这个尿性我认为大概率会让楼主重新排队，无端在别人面前插队也会引起误会，这就是前台没有把心带着工作上为客人着想。理想做法是前台让大堂吧小哥把客人带过来前台，这样符合身份证明规定也可以避免尴尬

楼主够理性够包容了，三点到店没房酒店管理就已经有问题了，有可能疫情消减hskp导致打扫太慢，客人包容，等房还不主动通知，站在酒店员工角度是因为太忙了，似乎情有可原，但综合起来，不说高等级会员的额外关怀，作为一个普通住客的基本合理权益都受到了损害，特别不遵守三点入住规则又不遵守主动通知的承诺，反正挺切中让我发飙的点

新区的政策很变态，对面费尔蒙回我上海带星过来直接隔离三天两次核酸，实力劝退。。。。

lway 发表于 2021-12-8 18:43

主要是你把标杆按在了他头上

成都希尔顿算个标杆当初也不过分吧，所有的服务员都是笑眯眯的，配合四川小伙子小姑娘的圆脸和口音，我觉得还是服务很舒心的，现在真的是严肃认真不苟言笑，不过我觉得主要还是太累了，管理层借口疫情，不仅砍了服务，还撤掉很多岗位，现有的人只好死去活来996罢

早餐，所有的蔬菜都没了，我就去和服务员说蔬菜没了，人家告诉我，你可以去面档那里烫点蔬菜，我觉得挺有道理的，可是转念一想，不是应该说，对不起对不起，谢谢您提醒，我们这就通知后厨吗？我可能真的是想多了

我支持楼主，有些事情正式区别好酒店和一般酒店，看上去都没什么错误，但是抛弃掉一些东西，那就不是我心目中的好酒店，如果仅仅找一张床一个容身之所，哪有那些美好，还会来飞客分享。

这家以前我很喜欢，但自从打卡了对面的费尔蒙

ah8007 发表于 2021-12-8 19:09

它家抠得连熊猫兔都不送了

你要吗？我有十几个

希尔顿荣誉客会AlgerYao 发表于 2021-12-8 20:03

非常感谢您一直以来的支持与反馈，对于这次我们酒店没有给您带来一次愉快的入住体验，我们表示诚挚的歉意。常态化疫情管理之下，我们一刻也不松懈，严格执行集团的卫生标准，全力做好安全防范工作。同时我们也积极配合社区要求。最大限度的保护客人们的安全。再次对于给您造成的不便，我们再次表示十分的歉意。期待下次有机会可以更好的为您服务，祝您生活愉快！

避重就轻

白如人饮水 发表于 2021-12-9 04:55

避重就轻

其实客服根本就没看我的文字，暼了一眼就把文案复制粘贴了，这一次，这一次，我明明是这两次，好嘛，用点心吧

这个酒店一直是秉公办事的心态，佛系吧。无欲则刚。

🌹 隔壁万豪欢迎你

人来人往 发表于 2021-12-9 09:25

🌹 隔壁万豪欢迎你

我也是万豪钛金，不过成都希尔顿住的太习惯了，附近几家小饭馆都熟了

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评论内容不可见

成都这边社区管控的原则很一致，我问了一下社区，比如我从广州来，行程卡肯定带星号，只要不是白云区，48小时核酸检测就可以入住并自由活动，但是如果是白云区但是不在中风险那个街道，那就72小时两次核酸检测，并且不建议乱跑