某皇冠假日，小程序周末特惠订房，到店前台硬说不含早餐，匪夷所思

投诉呗

半泽 发表于 2022-9-3 00:19

确实是跟我说了一堆道理，给他看了周末特惠都不认，就说系统没有

找经理

半泽 发表于 2022-9-3 00:17

无锡城中皇冠假日

老酒店不应该啊，以前是凯宾斯基

培训真的不到位

无锡洲际也是，不过是8月第一周，叫了经理来看，说订的周末特惠房价就是不含早，我觉得应该是系统的问题，不过最后也都送了

我也碰到过业务不熟练的

后续嘞

可能系统问题

今天也碰到的同样问题，前台看到是不含早的，后来向预定部门核实才确认有双早

n年前在芜湖cp遇到过一样的情况，dt开了以后就开始摆烂了，果然后面退出ihg加入金陵继续摆烂

zz0717 发表于 2022-9-3 13:49

无锡洲际也是，不过是8月第一周，叫了经理来看，说订的周末特惠房价就是不含早，我觉得应该是系统的问题，不过最后也都送了

周末特惠房价永远都是含早的，有条款和活动页面显示得很清楚，不需要再另外显示是否含早了，明显是酒店培训不到位还嘴硬

简单点吧 发表于 2022-9-3 19:48

今天也碰到的同样问题，前台看到是不含早的，后来向预定部门核实才确认有双早

我这个前台恶劣多了，周末特惠条款和活动页默认含早，培训不到位，到最后给他看了还是不认，大晚上十一点多还让我跟订房中心核实

Jojo16 发表于 2022-9-3 07:41

很好，让他扣，扣完投诉退钱➕赔分吧

确实太差劲了

Jessica1314 发表于 2022-9-3 02:21

一年前住也是这样，我说为什么加床要收费，订单里写着免费提供，宾客经理还要我提供邮件订单截图给她，才悻悻地说 写着是弹簧床噢很小的，也要酒店有库存在能提供。我说小就小（心想难道花400 多你会给个一米八么）那你赶紧问客房部，装模作样联系了一轮说有的这就给您加

确实是够欠了

丁角落 发表于 2022-9-3 09:39

老酒店不应该啊，以前是凯宾斯基

所以是匪夷所思

EdwardTao 发表于 2022-9-3 00:12

恭喜你，获得免房券一张

免房券是只能在这个酒店用吗，城中皇冠太老了

Jojo16 发表于 2022-9-3 07:41

很好，让他扣，扣完投诉退钱➕赔分吧

赔分和房券很烦吧，怎么要呢？也没标准

近期第二次碰到酒店前台，对周末特惠规则搞不清的，看来最近ihg活动各店欠培训。微信加上，截屏给人看的

半泽 发表于 2022-9-3 23:03

周末特惠房价永远都是含早的，有条款和活动页面显示得很清楚，不需要再另外显示是否含早了，明显是酒店培训不到位还嘴硬

但是已经不止一个人发文说这事了，好多人在不同酒店都遇到了，就是前台表示系统中的预订显示无早餐。按理说ihg的系统在周末特惠价格下就应该直接显示含早餐才对啊，明显it的锅，而且一个月了还不解决。

不过酒店如果只认it里面不含早的话，那必须拿条款撕一波了，自己的利益不能让步。

半泽 发表于 2022-9-3 00:16

真的吗

是啊，我就遇到过，不争论 第二天早餐后正常付费，退房后4848，赔了3万分