这家是“硬件不足,态度来补”。五一期间入住,房间打扫、餐饮确实是硬伤,几乎没有打扫痕迹,茶杯也没刷,床上的盖布也没整理,基本只铺了个床,倒了个垃圾,我甚至遇到了晚上带孩子洗澡洗一半发现没有洗发水、打电话喊人送却没人接电话、想穿浴袍找人要补充却没给补充浴袍的三连击
好在穿上衣服出去时遇到了时刻忙碌在一线的客房服务员,几分钟内给我送来了补给。至于什么根据入住痕迹判断住客需求这种就更指望不上了。但是他家也是真的重视客户反馈,真的是极其真诚的。早餐海鲜粥受欢迎,后来就用大锅放到中间醒目位置了(然后海鲜就被捞完了
),而且后期和他们交流的时候得知他们每天都会复盘当日工作,努力提升。确实很少见到这么努力的酒店管理团队了。