国泰高卡/商务舱投诉

夏目大人 发表于 2023-5-23 17:21

通常高卡是不太會碰到服務不好的狀況，但很久以前有一次我搭超經艙，服務爛到我都不能忍，快到降落前我按了 ...

你这个经历是CC服务不到位（疏忽，过失）吧？

如果是服务不到位的话是CC的业务水平能力，感觉跟卡客关系不大，即使客人不是高卡，她的水平还只是在那里。该疏忽的还是会疏忽。当然，大概率DM的要求会更高，导致她们的水平更加跟不上。

如果是服务态度的话，请问有碰到过态度很机车或者翻白眼之类的吗？（这个DM应该不会碰到吧）

我坐经济舱的时候，有时候，很客气地跟CC说要水，有的CC也不回你话，就默默拿给你。或者我说谢谢，她们不回一句welcome。 这个给人的感觉不太好。

iprights 发表于 2023-5-23 18:03

人手短缺，加上最近的送机票的活动，导致网站出现技术错误和热线接待量超负荷，这都能理解。主要是她们的 ...

人手确实短缺，我最近碰到两次，分别是ISM, SP来临时顶替普通CC。

那你觉得现在机上服务如何。

新加坡林俊杰 发表于 2023-5-23 18:21

人手确实短缺，我最近碰到两次，分别是ISM, SP来临时顶替普通CC。

那你觉得现在机上服务如何。

机上服务对我觉得是无功无过吧，但整体水准较三年前还是略有下降。上周我搭乘了四段国泰，只有一段提供了矿泉水 （理解这也不是必须提供的）。ISM, SP来问候的时候会以姓氏称呼，所以也应该知道是内地乘客，但还是全程英文。另外，商务舱的餐食感觉也是很一般。

iprights 发表于 2023-5-23 18:49

机上服务对我觉得是无功无过吧，但整体水准较三年前还是略有下降。上周我搭乘了四段国泰，只有一段提供了 ...

如果是短途商务舱好像通常是没水的吧？经济舱的话，不应该每程都有吗。

商务舱，比起口罩前，现在票价太贵了（里程票的价值倒是提高了），吃的也没啥意思，感觉还是经济出行划算。

新加坡林俊杰 发表于 2023-5-23 18:18

你这个经历是CC服务不到位（疏忽，过失）吧？

如果是服务不到位的话是CC的业务水平能力，感觉跟卡客关系 ...

“ 我坐經濟艙的時候，有時候，很客氣地跟CC說要水，有的CC也不回你話，就默默拿給你。或者我說謝謝，她們不回一句welcome。這個給人的感覺不太好。“

看來JJ 對服務的要求比我還高啊

一般如果CC 擺出一種愛理不理的態度，這種我還好，就當是她剛跟男朋友分手或是家裡小狗剛死掉。但那次真的太誇張，不但全程臉色難看，還接二連三的把我點的東西弄錯。錯一次我可以忍，就當是失誤，但如果連錯兩三次就超過我的臨界值，這表示她今天完全沒放心思在工作上，對這種連基本工作都做不好的空服，我就不會太客氣了。

新加坡林俊杰 发表于 2023-5-23 19:15

如果是短途商务舱好像通常是没水的吧？经济舱的话，不应该每程都有吗。

商务舱，比起口罩前，现在票价 ...

我这次四段只有PEK-HKG这一段提供了矿泉水，如果我没记错的话，口罩前无论哪个仓位都有提供的 (包括像HKG-TPE这样的超短程商务舱），至少对DM是这样的。是的，现在的商务舱性价比较低。

夏目大人 发表于 2023-5-23 19:42

“ 我坐經濟艙的時候，有時候，很客氣地跟CC說要水，有的CC也不回你話，就默默拿給你。或者我說謝謝，她 ...

看來JJ 對服務的要求比我還高啊

我个人比较看中礼貌，就是人与人之间相互客客气气的，且不说我是客人而你是在服务。人与人之间最基本的交流，我对你是客客气气的，你至少也得回应一下对吧，有一两次CC就完全不理，脸色也不咋滴，好像我找她倒杯水，像要了她命一样。拜托，我都体谅没按铃，自己走过来要水，你还这样对我。遇到这种情况，我每次就会想到机长和经理的广播："please relax and enjoy the cathay service" 我就觉得很好笑。。

不但全程臉色難看，還接二連三的把我點的東西弄錯。錯一次我可以忍，就當是失誤，但如果連錯兩三次就超過我的臨界值，這表示她今天完全沒放心思在工作上

这种情况反而更像是她家里有事完全心不在焉。。。

夏目大人 发表于 2023-5-23 19:42

“ 我坐經濟艙的時候，有時候，很客氣地跟CC說要水，有的CC也不回你話，就默默拿給你。或者我說謝謝，她 ...

总体而言，BC/FA们真的很不行，感觉上了FP之后，会好很多。几乎没碰到过让人不舒服的FP，更别说SP/ISM这些老油条了。

新加坡林俊杰 发表于 2023-5-23 20:09

[quote]看來JJ 對服務的要求比我還高啊

我个人比较看中礼貌，就是人与人之间相互客客气气的 ...[/quote]

天啊，JJ 真的很像法國人，只是一開口沒說 Bonjour 就會被翻白眼

新加坡林俊杰 发表于 2023-5-23 20:11

总体而言，BC/FA们真的很不行，感觉上了FP之后，会好很多。几乎没碰到过让人不舒服的FP，更别说SP&# ...

JJ 漸漸抓到飛行的訣竅了。

你沒看我有什麼重要的事都是召喚黑衣女郎現身嗎？

iprights 发表于 2023-5-23 19:57

我这次四段只有PEK-HKG这一段提供了矿泉水，如果我没记错的话，口罩前无论哪个仓位都有提供的 (包括像HKG ...

DM 沒給礦泉水好像也不是多大的事，自己找空服要就好了（我的要求真的很低啊）

上個月飛了一段HKG-TPE商務艙，上機後請空服拿兩瓶小礦給我，CC面有難色，最後只找出一瓶給我，大概是機上本來就帶的數量不多吧。

帝王引擎 发表于 2023-5-23 18:06

公司给钱少不是旅客的错

不管公司给钱多少，既然选择了这份工作，就要对得起这份工作，对得起顾客。

夏目大人 发表于 2023-5-23 20:17

我个人比较看中礼貌，就是人与人之间相互客客气气的 ...

天啊，JJ 真的很像法國人，只是一開口沒 ...[/quote]

我反而觉得我比较像台湾人？之前在台湾住过半年。我感觉日常生活中台湾人会比较有礼貌，像“不好意思”，“谢谢”，“不会” ，“请问”这些礼貌用语都是日常挂嘴边的，虽然有时候可能是说习惯而已并不是真心的，但是至少表面工作做到了（这点跟日本人的习惯也很像）。。。

国泰其实也有蛮多CC是不错的，即便坐经济舱，发餐的时候，她们也会很友好，很礼貌（对普通乘客都是），所以我碰到那些一言不发的CC（通常脸色也不好）就会觉得不舒服。

夏目大人 发表于 2023-5-23 20:20

JJ 漸漸抓到飛行的訣竅了。

你沒看我有什麼重要的事都是召喚黑衣女郎現身嗎？

我在昨天的CX987上，同时召唤了黄衣女郎和黑衣女郎，具体之后的报告分享

夏目大人 发表于 2023-5-23 20:27

DM 沒給礦泉水好像也不是多大的事，自己找空服要就好了（我的要求真的很低啊）

上個月飛了一段HKG-TPE商 ...

上個月飛了一段HKG-TPE商務艙，上機後請空服拿兩瓶小礦給我，CC面有難色，最後只找出一瓶給我

现在机上储备真的很少，我记得口罩前我要啤酒直接给一罐，最近我要气泡水，就给一杯，不说的话都不主动给我一瓶了

夏目大人 发表于 2023-5-23 20:27

DM 沒給礦泉水好像也不是多大的事，自己找空服要就好了（我的要求真的很低啊）

上個月飛了一段HKG-TPE商 ...

是的，其实给不给一点无所谓，我也没去要，上机前我都会自备好水。只是在阐述国泰的服务在下降，而且是全方位的。当然也理解口罩的原因，所有航司都面临这样的问题。

夏目大人 发表于 2023-5-23 20:27

DM 沒給礦泉水好像也不是多大的事，自己找空服要就好了（我的要求真的很低啊）上個月飛了一段HKG-TPE商務艙，上機後請空服拿兩瓶小礦給我，CC面有難色，最後只找出一瓶給我，大概是機上本來就帶的數量不多吧。

有碰到过没带矿泉水的 D卡也没。其实也没啥 毕竟也不是对外写的福利 倒一杯水了事

sanic 发表于 2023-5-23 13:26

高卡了通常不会态度有问题了……CX乘务员都主动和我讲普通话尬聊

钻卡 邮件投诉过国泰头等贵宾室的服务态度 也就是正常邮件道歉加少少的里程补偿罢了

新加坡林俊杰 发表于 2023-5-23 16:50

刚去搜了一下，新招的BC，底薪9千港币， 飞满90小时好像17千港币，没想到会这么低，我还以为至少有个3，4万

90小时不难啊，长线随便飞几次…就当事人这三位我觉得711的收银员都比她们素质高些

夏目大人 发表于 2023-5-23 17:21

通常高卡是不太會碰到服務不好的狀況，但很久以前有一次我搭超經艙，服務爛到我都不能忍，快到降落前我按了服務鈴請小cc把ISM請過來。這小CC還算機靈，知道可能要出事了，請她的阿哥先來，我在她的阿哥面前把所有服務的缺失一項一項講清楚，阿哥半蹲著不斷地道歉，最後阿哥問了句" 請問還需要請ISM過來嗎?" 我說不用了，事情說完就算了。" 沒想到過沒多久ISM 又來打招呼問這趟旅程如何? 所以我只好把剛才的事情再敘述一次，最後只見ISM鐵青著臉走到後面，想必那個小CC不太好過。總之碰到機上服務不好，我有兩個處理原則: 1. 在飛機上發生的事情，本人絕對會在飛機上怨回去，事後還要寫回饋信也太麻煩。2. 要怨也要找一個最老的來，那些小CC還太年輕太嫩，要承受DM的炮火也太為難她們，而且說不定還會被說成我以大欺小，多難聽。況且ISM被怨完之後就知道該怎麼處理，不用我動手。

不懂就问。什么是ism