在旗舰级的珠海洲际酒店洗澡时发现了......

Radek Fung 发表于 2024-11-4 18:53

那你真的不怎麼會做服務呢。

你向客人提出的補償方案，但要客人放棄原有的海景，這就不應該，提出來就是被 ...

没觉得人家是在强迫你，倒是你语气不善强迫对方必须答应不然就“常旅客的方式”见。保留海景的方案有很多，比如不升房但是给你延迟退房，或者送自助，多送一份水果/蛋糕等等，为什么一定是要用你提出的海景套来补偿呢？别人的方案你不答应就是不应该，你的方案别人不答应就成了对方没有变通，这种双标的逻辑说明你意识形态上就没尊重对方。

我的原话看不懂可以再给你解释一下，用了套房券再升级海景套比你直接补差便宜，你既然那么想住海景套，让对方升级到城景再补差难道不香吗？还是说你就是想“白嫖”故意装看不懂？到底是看不上套房券还是看不上人家的补偿呢？

另外楼主看来也没把我们常旅客当回事，动不动就用“常旅客的方式”这种狼虎之词给我们常旅客抹黑，我们常旅客可没你这样的代表

raidenff 发表于 2024-11-4 18:21

这么高的位置怎么贴上去的？好奇哈哈哈哈

可能是沾了水以后扔上去的

这种情况我选择投诉要积分

Radek Fung 发表于 2024-11-4 18:31

首先，是「下次入住」。

其次，你能否理解到，本來鑽卡就會安排海景房。

最後，你「下次」還要放棄原有的海景，來換取套房作為「補償」。

什么叫放弃海景？难道海景比套房便宜？

警察来了别吵了 发表于 2024-11-4 19:30

什么叫放弃海景？难道海景比套房便宜？

請問你住酒店是住價格還是住體驗？

（選珠海洲際就是為了港珠澳大橋海景才去的，好比去馬爾代夫渡假，酒店免費升級一個花園景套房給你，價格比普通海景房高，你接受嗎？）

如果要價格上綁架客人去接受，酒店提供行政房就可以的。

我的立場是，做服務不是只有一種解決方法，你提供的補償，客人不一定認為最好，當明明知道客人不認同時，就應該換其他方式處理，不是強塞客人接受你的！

DGU手札 发表于 2024-11-4 19:23

这种情况我选择投诉要积分

我也想過，但是我不想一來一往的提要求（會有心理壓力），更何況經理表示「沒法安排海景套」之後也沒有補充了...

看了聊天，我觉得两边都挺僵硬的。你提出海景套的诉求，对方只能提供城景套。你不想要的话，这时候就可以谈别的补救了，或者经理也应该反应过来。再纠结海景套就没必要了。

此外，套房毕竟价格上比海景房要高，从经理的角度上看也没什么问题。你的评价体系中，钻卡给的海景房大于城景套。这个评价别人不一定认同。从货币等价物的角度上看，套房是高于海景房的。

Radek Fung 发表于 2024-11-4 19:40

請問你住酒店是住價格還是住體驗？

（選珠海洲際就是為了港珠澳大橋海景才去的，好比去馬爾代夫渡假，酒店免費升級一個花園景套房給你，價格比普通海景房高，你接受嗎？）

如果要價格上綁架客人去接受，酒店提供行政房就可以的。

我的立場是，做服務不是只有一種解決方法，你提供的補償，客人不一定認為最好，當明明知道客人不認同時，就應該換其他方式處理，不是強塞客人接受你的！

你太有才了。人家都是傻子吗？不知道什么叫一分钱一分货？海景房比套房好为什么人家不把海景房的价格高于套房？人家业主分不清楚好坏吗？再说那个海景哪里看不了？想看海景去酒廊不行 去泳池不行？你是呆在房间出门吗？

虽然但是，站在同为消费者角度1没任何问题。但现在出问题起手都是下次如何如何，真的下次去却啥都没发生(不排除极个别守信用，重陈诺的)，好像也没啥能够治的招。所以只要是正当维权的，合法有理有据，我都是打call的。

拉黑不住多省心，什么补偿也没必要，心情最重要

有问题有任何自己想要的需求都可以当时大胆提出来 不要在这里问 因为很多人都是表面一套背后一套

警察来了别吵了 发表于 2024-11-4 20:12

你太有才了。人家都是傻子吗？不知道什么叫一分钱一分货？海景房比套房好为什么人家不把海景房的价格高于套房？人家业主分不清楚好坏吗？再说那个海景哪里看不了？想看海景去酒廊不行 去泳池不行？你是呆在房间出门吗？

優秀的思維。只能表示同情一些人，世界觀跟價值觀就只有錢，貴的就是好。

PepsiColaire 发表于 2024-11-4 20:10

看了聊天，我觉得两边都挺僵硬的。你提出海景套的诉求，对方只能提供城景套。你不想要的话，这时候就可以谈别的补救了，或者经理也应该反应过来。再纠结海景套就没必要了。此外，套房毕竟价格上比海景房要高，从经理的角度上看也没什么问题。你的评价体系中，钻卡给的海景房大于城景套。这个评价别人不一定认同。从货币等价物的角度上看，套房是高于海景房的。

核心其實就是，是不是貴就等於是好，提供貴一點，我一定要接受的道理。「金錢」不是恒量價值的唯一標準，更何況是做服務對客人。

支持你

这家是挺抠门的，40DA过去也就只给普通海景房，尊享海景房要和他们掰扯半天都不情愿，更别说什么海景小套房了🥲

Radek Fung 发表于 2024-11-4 20:39

核心其實就是，是不是貴就等於是好，提供貴一點，我一定要接受的道理。「金錢」不是恒量價值的唯一標準，更何況是做服務對客人。

我感觉你和经理没有聊到一个频道上。她权限给不了海景套，这时候就不用再提了，及时换一个补偿方案。结果聊天呈现的：在她的视角里，你在要求她权限范围外的海景套。在你的视角里，她一点诚意也没有，只想用城景套敷衍。

我觉得沟通顺畅了不至于到这一步。

Radek Fung 发表于 2024-11-4 19:13

對啊，但她都不提出其他方案，還耍語言藝術，讓我下次訂好房再找她（升級城景套房）。

不要在海景套房上纠结了 至少这个经理表达出了权限无法升级 再较真也没办法 现在要么换个人交流 要么你直接提其他诉求 在纠结下去自己难受 别为难自己 对面只是个打工的

只想当废物_ 发表于 2024-11-4 21:22

不要在海景套房上纠结了 至少这个经理表达出了权限无法升级 再较真也没办法 现在要么换个人交流 要么你直接提其他诉求 在纠结下去自己难受 别为难自己 对面只是个打工的

我也沒糾結，不是必須要海景套，只是不滿作為經理也不懂辦事。我真心認為我在住的房已經很好，但既然她提出「下次解決」，那我也「配合」去商量。但都已經說我不接納的話，就不應該強制我去接受城景套，而應該主動提出其他解決方案給客人。

PepsiColaire 发表于 2024-11-4 21:08

我感觉你和经理没有聊到一个频道上。她权限给不了海景套，这时候就不用再提了，及时换一个补偿方案。结果聊天呈现的：在她的视角里，你在要求她权限范围外的海景套。在你的视角里，她一点诚意也没有，只想用城景套敷衍。我觉得沟通顺畅了不至于到这一步。

對，溝通很重要。但她在對話中的幾個細節行為，讓我感覺不重視，甚至不被尊重。在這前題下，實在談不下去。

1.我首次提出了需求，過了1個半小時也沒有回應，直到我再打出一個問號。

2.清楚表達了不接受城景套後，她還謊稱「理解」，「讓我下次去找她」。故意營造答應假象，然後等我下次入住時就說是誤會？

3.最後一次好她強調不能安排海景套後，也沒有再說其他方法了。根本就是不願意溝通，懶得去找其他方法解決的表現。