已经收到确认email的升套房券，到店后发现被降级是正常的吗

确认后的，部分酒店真全卖完了，无法升级，套房券酒店会退回，退券不升级，万豪规则里没有保护条例。

acake 发表于 2025-1-9 02:32

关键是到店发现被降级了，拿出确认email后，前台说谁确认的你找谁，我们酒店反正没有确认。

这种赖皮 投诉吧

投诉

没经历过。可以投诉。

只能说不是个例。

这不算正常。

投诉吧

投诉一下，也可以有一些补偿

这也太烂了

acake 发表于 2025-1-9 02:32

关键是到店发现被降级了，拿出确认email后，前台说谁确认的你找谁，我们酒店反正没有确认。

这是人说出来的话吗？谁确认的找谁。这态度直接刚

把名字爆出来吧，别藏着了，以后避雷不去，有邮件打分给低分，其他点评上全给差评

确实是系统决定的。当时可能只是接到你的申请。

首先表示同情。经历过几次类似情况，所以仔细研究了会员条款。如果2025年有什么更新的话请谅解。

会员条款中只限制了套房券的各种使用场景，并没有对酒店违约或者到店无房做出任何约束。换句话说，就是你可以投诉，但是酒店可以在没有违约成本的前提下不给你套房。

这也是为什么酒店能有恃无恐的拒绝你套房升级。

普吉艾美遇到过，没有任何赔偿

奉劝各位少拿万豪这个离谱的会员条款说事，槽点实在是数不过来了。

The Guaranteed Room Type benefit does not cover room upgrades.

这里甚至没有加上“complementary upgrade”，所以根据条款，假如你 加价 补差 升级了房间，也不在保证范围里面。

Guaranteed Room Type is not available at The Ritz-Carlton, Ritz-Carlton Reserve, St. Regis, EDITION……

所以以上酒店假如你预订了总统套房，酒店也可以只给你标间，不需要补偿。

当然酒店结算房费是在退房的时候，所以给什么房间按什么收费。但是这个锅万豪的条款跑不了，就是故意写模糊的。有确认邮件的话相当于合同，不用管条款，国内找消协/文旅局投诉货不对板，国外应该也有对应机构吧

学习

正常的，找集团客服投诉吧

挺正常……我都遭遇过…在国外明明升了确认了，入住当天降了……