在旗舰级的珠海洲际酒店洗澡时发现了......

JustinHHH 发表于 2024-11-4 18:33

好奇什么是常旅客自己的方式解决

哈哈哈哈哈我也好奇 去拉屎？

这卫生问题让我暂时放弃选择它了，本来近期去珠海的第一目标是它。

所有的下次补偿我都不接受 我要的是对本次不佳体验的补偿 而不是你打着补偿的幌子变相吸引我下次去消费 只有本次体验得到满意的解决让我觉得在他家消费是有保障的 我才愿意再去 如果这次体验不佳并且不对这次体验作出补偿 我没有理由再选择他们 我也不会贪图所谓的下次补偿的幌子再付出交通住宿和时间成本

吃吃的菜 发表于 2024-11-4 21:53

哈哈哈哈哈我也好奇 去拉屎？

原來你平時拉屎解決的啊

Radek Fung 发表于 2024-11-4 20:29

優秀的思維。只能表示同情一些人，世界觀跟價值觀就只有錢，貴的就是好。

贵的不好 难道便宜的好？我拿奥迪跟你换劳斯莱斯行不？

一个敢张嘴要，一个敢拒绝（不能办到的当然要拒绝）。两边语气都很不友善，楼主颇有一种“终于抓到别人小辫子的”感觉，但是又遇到酒店这种刚的，就是不惯着。

JustinHHH 发表于 2024-11-4 18:33

好奇什么是常旅客自己的方式解决

发小红书飞客哈哈哈哈哈

墙上这个有点离谱

警察来了别吵了 发表于 2024-11-5 00:25

贵的不好 难道便宜的好？我拿奥迪跟你换劳斯莱斯行不？

嗯嗯，貴就好

Radek Fung 发表于 2024-11-4 20:39

核心其實就是，是不是貴就等於是好，提供貴一點，我一定要接受的道理。「金錢」不是恒量價值的唯一標準，更 ...

什么时候鸡汤逻辑成了对别人的要求？金钱不作为唯一的标准是对自己的要求，不是对别人的要求，在这个谈赔偿的对话中，金钱是很大的参考。

“亲情是最大的馈赠”，我可以要求你天天跟着你妈不上班吗？

“爱情是人类最美好的感情”，我可以要求你天天带你老婆吃喝玩乐吗？

“人生很贵，请别浪费”，所以你别浪费你的人生在这么低级的撕b，赶快去追求自己精彩的人生吧！

连基本的逻辑思维都不过关，还玩什么鸡汤梗

对方给了你方案不满意，还要吐槽对方不会主动再给你选择题。你想要什么为什么不敢直接提要求呢？对方不给你选择题就是态度不好，合着对方只能不断的更换赔偿获取你的欢心？

所有谈赔偿最终转化为态度问题的住客都会有一个共性，那就是从来不自己先开价，因为怕自己开口被嘲笑狮子大开口，更期待酒店给出超出预期的赔偿还不丢面子。真当“我们常旅客”是三岁小孩呢，住酒店的无非那么些小心思。

直接打电话投诉，优先当地文旅和市场监管部门

C位的大大爷 发表于 2024-11-5 00:47

一个敢张嘴要，一个敢拒绝（不能办到的当然要拒绝）。两边语气都很不友善，楼主颇有一种“终于抓到别人小辫子的”感觉，但是又遇到酒店这种刚的，就是不惯着。

「敢」這字用得不太恰當。

首先， 在這檔次酒店裏發生這樣衛生的事情本來就很不應該，酒店也「敢」讓這事出現。

其次，發生問題後，酒店沒有立即解決，反而「敢」跟客人提出下次入住再補償。

最後，對於酒店提出的下次處理方案，我已經非常包容和讓步，也沒有提出立即要補償我甚麼（酒店更沒有主動提）。

既然酒店下次還要賺人家錢，「只是」問我下次有甚麼需求。綜合考慮高卡已有待遇，以及酒店要我下次回來的「誠意」，我並不認為提出「海景套房」是有多「敢」。

事情重點並不是能否安排到海景套，而是酒店和經理都沒有用心去處理，從一開始處理的步驟已經走錯。往後還硬塞人家不想要的城景套，就想草率解決。

（不要扯套房說多少錢，我是住的是體驗，不是住價格）

手机漫游中 发表于 2024-11-5 08:20

墙上这个有点离谱

酒店處理問題的消極態度已經把衛生問題蓋過了

支持楼主，什么叫下次入住？下次凭什么还给你机会？我是值班经理，就给自助晚餐罗

悠悠月 发表于 2024-11-5 08:31

悠悠月 发表于 2024-11-4 20:39

核心其實就是，是不是貴就等於是好，提供貴一點，我一定要接受的道理。「金錢」不是恒量價值的唯一標準，更 ...

什么时候鸡汤逻辑成了对别人的要求？金钱不作为唯一的标准是对自己的要求，不是对别人的要求，在这个谈赔偿的对话中，金钱是很大的参考。

“亲情是最大的馈赠”，我可以要求你天天跟着你妈不上班吗？

“爱情是人类最美好的感情”，我可以要求你天天带你老婆吃喝玩乐吗？

“人生很贵，请别浪费”，所以你别浪费你的人生在这么低级的撕b，赶快去追求自己精彩的人生吧！

连基本的逻辑思维都不过关，还玩什么鸡汤梗

你講得好好笑。

酒店核心在於提供服務，提出補償方案時就是必須要站在客人的角度去理解，才能給出一些客人都感受到「你有用心在處理」的方案。

相當於，客人已經有酒廊待遇，酒店說下次讓住個「行政房」。行政房價格是不是高於普通房？對客人來說是好的方案？

再者，客人並沒有義務去替酒店想方案，更何況是這檔次酒店。發生問題時的處理方式能反映酒店的管理水平。如果你覺得酒店在事件叫做處理恰當，那希望你之後每次都遇到這種事，每次都「賺」。

但，「只能」考慮金錢價值來定義東西好與差的人，我真是深表可惜，世界真的不是只有錢。唉。

只能说态度决定一切，不会变通。

楼主你但凡有一半在这里和别人撕扯的耐心，就不会和值班经理沟通到这个地步。说到底，你就是觉得酒店错了，应该立正挨打，不提供足够情绪价值（你看我没说金钱价值）就是服务不到位，而在论坛上你默认大家地位相同，所以愿意一大段一大段打字，老实说这心态可能是你没能和酒店达成一致的重要原因。当然，什么“下次入住”这种我也会当他放pi，直接拿出更实际的方案才对。

我上周在海陵岛皇冠假日酒店也是在坐厕旁边发现一张纸，客服经理反应很迅速，马上办理了海景套房房卡上来房间帮忙换房

路小佳_sam 发表于 2024-11-5 09:46

楼主你但凡有一半在这里和别人撕扯的耐心，就不会和值班经理沟通到这个地步。说到底，你就是觉得酒店错了，应该立正挨打，不提供足够情绪价值（你看我没说金钱价值）就是服务不到位，而在论坛上你默认大家地位相同，所以愿意一大段一大段打字，老实说这心态可能是你没能和酒店达成一致的重要原因。当然，什么“下次入住”这种我也会当他放pi，直接拿出更实际的方案才对。

你很懂。酒店處理問題的基本原則和應該往那個方向做，這在我心目中就有答案。

沒有耐心很大程度源於一開始就方向錯了。白班經理當面來處理時並沒有做好CRM功課，沒有了解客人過往的入住經歷和偏好（我每年都住2-3次，每次都有溝通房間安排），草草提出「下次」給我住「網紅房」（我不喜歡的房）。

一早就感受到沒有「用心」處理，後面我就不必投入「耐心」。這是雙向的。