发文

在旗舰级的珠海洲际酒店洗澡时发现了......

  [复制链接]
28638 72
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 5 小时前  中国澳门  | 显示全部楼层
悠悠月 发表于 2024-11-4 19:16
悠悠月 发表于 2024-11-4 18:53
那你真的不怎麼會做服務呢。
你向客人提出的補償方案,但要客人放棄原有的海景,這就不應該,提出來就是被 ...
没觉得人家是在强迫你,倒是你语气不善强迫对方必须答应不然就“常旅客的方式”见。保留海景的方案有很多,比如不升房但是给你延迟退房,或者送自助,多送一份水果/蛋糕等等,为什么一定是要用你提出的海景套来补偿呢?别人的方案你不答应就是不应该,你的方案别人不答应就成了对方没有变通,这种双标的逻辑说明你意识形态上就没尊重对方。
我的原话看不懂可以再给你解释一下,用了套房券再升级海景套比你直接补差便宜,你既然那么想住海景套,让对方升级到城景再补差难道不香吗?还是说你就是想“白嫖”故意装看不懂?到底是看不上套房券还是看不上人家的补偿呢?
另外楼主看来也没把我们常旅客当回事,动不动就用“常旅客的方式”这种狼虎之词给我们常旅客抹黑,我们常旅客可没你这样的代表
你看清楚,我原文寫的,再綜合微信對話。
是酒店先提出下次入住補償好嗎?
既然是酒店提出,我都讓步配合去商量,在原有待遇的基礎下,提出下次住海景套有何不妥?
重申,我並沒有多想住海景套(海景套也不是總統套),我也覺得平時住的房型已經很適合我。我是在質疑酒店提出給城景套的想法和強行客人去接受的問題。
千里不独行  白金会员  | 5 小时前  上海  | 显示全部楼层
看来我是算好说话的“常旅客”。曾经住过某家洲际,房顶角落蜘蛛网掉下来只蜘蛛到被子上。我只要求酒店安排人来清理下,其他没提啥要求,倒是酒店经理提出换到更高级套房。看了楼主的情况,我觉得我当时应该要间总套。
CjcBryan  白金会员  | 5 小时前  上海  | 显示全部楼层
是不是我太客气了,每次遇到这种问题,跟前台沟通换个房间就好,有必要扯那么多吗?一张纸叫人拿掉消毒一下不就好了,真有精力去撕的!
悠悠月  黑钻会员  | 5 小时前  上海  | 显示全部楼层
Radek Fung 发表于 2024-11-5 09:32
你講得好好笑。
酒店核心在於提供服務,提出補償方案時就是必須要站在客人的角度去理解,才能給出一些客 ...
连正面回复鸡汤文的勇气都没有,另外又开始扯什么用心服务了?
大家都在说赔账价值的问题,非要加一个“只能”来定义别人?
那借用一下你的理论,“只能”从自己利益出发,不接受别人观点的人,我真实深表可惜,世界真的不是只围着你转,哎
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 4 小时前  中国澳门  | 显示全部楼层
CjcBryan 发表于 2024-11-5 10:46
是不是我太客气了,每次遇到这种问题,跟前台沟通换个房间就好,有必要扯那么多吗?一张纸叫人拿掉消毒一下不就好了,真有精力去撕的!
事發時已經是凌晨1點
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 4 小时前  中国澳门  | 显示全部楼层
千里不独行 发表于 2024-11-5 10:41
看来我是算好说话的“常旅客”。曾经住过某家洲际,房顶角落蜘蛛网掉下来只蜘蛛到被子上。我只要求酒店安排人来清理下,其他没提啥要求,倒是酒店经理提出换到更高级套房。看了楼主的情况,我觉得我当时应该要间总套。
你有看上下文,跟我的回覆嗎?
vOluptuaryu  黑钻会员  | 4 小时前  广东  | 显示全部楼层
楼主我支持你
idfilfudoc  钻石会员  | 4 小时前  四川  | 显示全部楼层
支持楼主,沟通到位、明白顾客的需求,不是酒店服务业应该做到的吗。
summerxx  蓝钻会员  | 4 小时前  陕西  | 显示全部楼层
大头歪歪 发表于 2024-11-4 18:20
你这不就是硬要吗 超过权限了怎么给你 想住的话升上去加钱不行吗
这个酒店经理没权限只在浪费客户时间,以为自己能搞定
鲜花 (1朵) 鲜花榜
Radek Fung3 小时前
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Radek Fung  钻石会员   楼主 | 3 小时前  中国澳门  | 显示全部楼层
悠悠月 发表于 2024-11-5 10:46
连正面回复鸡汤文的勇气都没有,另外又开始扯什么用心服务了?
大家都在说赔账价值的问题,非要加一个“ ...
甚麼是沒勇氣…
建議你可以耐心看看我回覆大家的評論去理解我的立場。
心痛的點,不是拿不拿到海景套房,而是經理從在酒廊碰面開始,根本就沒有用心去處理,提供一些對客人來說沒有意義的方案,而導致我的不滿。也就是有其他板友所說的情緒價值提供不到位。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
Radek Fung2 小时前
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
大堂观察  钻石会员  | 半小时前  河北  | 显示全部楼层
用某度翻译写一个语法不通的索赔邮件给在菲律宾的美国大妈
鲜花 (1朵) 鲜花榜
Radek Fung2 小时前
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Rongfu  黑钻会员  | 半小时前  上海  | 显示全部楼层
喜提套房

本版积分规则

客服主页

优悦会官方客服入驻飞客

会员中心电话:
021-2033 4848 周一至周五 9:00-18:00
预订电话:
400 884 0888 800-830-4088
版块导航

快捷回复

快速评论 返回顶部 返回列表