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本帖最后由 龙7 于 2019-1-7 00:06 编辑
好友来京，只住两晚，便订了位置尚好的王府井店，以便我们出去玩耍。 我没有会员卡，更别提钻石了，订完后试着电话前台在可能的情况下给升个房，“贵宾下榻”。前台友好地答应了，但我不报希望，因为她们会答应每一个人。 好友先到入住，周末房间紧张，说是给了同房型的优势房，我也不信，因为她们会如此忽悠每一个人。 结果，emmmmmm 还不错。------------------------------------------------------------------------------------------------
大堂，明亮的灰色调，喜欢。
大堂左侧：前台。不漂亮，不优雅，不热情，不具吸引力。
大堂右侧：咖啡厅。下午茶时间，听着音乐，没有慵懒，甜蜜如他们。
浦发的下午茶，那叫一个难吃。
到达楼层。左侧的两间房正在打扫，我进去视察了一圈，跟预期差不多。服务小哥看起来并未接受过客房礼仪培训，与星级不匹配，但很老实、认真。
壁画素雅，喜欢。
1112。进门，左侧开放式衣帽间，隔壁卫生间，继续隔壁浴室，再隔壁是开放盥洗室。看着这个衣帽间，第一反应是户型跟我家基本一致，我可以照此改装。
开放盥洗室。卫生间和浴室干湿分离，功能简单，没拍。
喜欢这种开放的设计。
中景。床头的绿可称灰绿？色调搭配不轻不重，不嫩不老。
没碰，不知品质如何。
星级酒店的槽点，于我，一直都没变过：电视小。
酒柜内容无亮点，逼你晚上出去嗨。
镂空隔断，集功能性、实用性与艺术性于一体。Nice.
布局合理。
窗外。以前都是从东单北大街进协和医院，从没想过从这个视角看，置身事外的感觉，医院还是不要去，挤。
协和的这个楼不知道做什么的，占地面积倒不小。西侧是新东安。
晚上出去玩耍了。MEI～
餐厅在5层。早餐240一位，没卡就没赠，所以订了含早的房。含泪下楼吃，因为困。
我的饭量。习惯了自助，已经免疫了，简单点。就品类、品质而言，240还是值的。 ------------------------------------------------------------------------------------------------说说问题：硬件很好，软件很差。 1、没有服务意识。 前台三个小姑娘，两天接触三次，从未露出过一丝微笑，都是很认真地工作，她们对“前台”这两个字的认知几乎就等于办手续。微笑是酒店服务业从业人员的基本要求，是及格线。 牙刷不换、不补，半夜我们回来打电话要牙刷，这种低级错误在希尔顿出现说明了什么。夜间客户服务是位阿姨，送来后半个字没有，不解释、不客气，好象我们打扰她睡觉了。当时不较真儿，是不愿意计较，但仔细想想，这是就是工作态度的问题。 接触的其它服务人员，除了 餐厅的小姑娘，都没有主动、积极、热情的服务意识。软件上的服务与五星，极不匹配。 2、管理有问题。 一，日常工作这样怠慢，各部门经理看不到？不检查不考核？还是视而不见？还是他自己也不认为这是问题？ 二，无论是招聘前还是招聘后，这些基本操作要求的熟练掌握是大前提，达到了就上岗，达不到就继续培训，这不是正常的人事规则嘛。大酒店都有培训部门，专门干这个的，更何况是国际品牌酒店。 三，酒廊、泳池什么的在修中，没关系，但你要告知客人，因为客人的房费里包含这些服务项目，不是在订房时的括号里标注就叫告知，而是当面也要表达歉意，做得好的酒店甚至会送张早餐券或者送份果盘，是主动! 这叫服务。因为水果没多少钱，服务不一定是钱，是让客人舒服、满意。服务行业，所有的事情都要做在前面，不能等客人提出，那就晚了。 --------------------------------------- 花钱住酒店，买的是服务，不是房。服务行家才会明确这一点，希尔顿一定知道，但现实是这样咯。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 或许，很多飞友都曾天真地想过如果自己成为体验官……锦鲤梦成真的一幕还是值得一生期待的，哈哈。实话，我也特好奇，毕竟我本科阶段学旅游管理，换专业之后，高标准、严要求并未改变，不是处女座，多少都会受这个专业的影响吧。 按理来说，应该在用卡、住店、旅飞方面有了实质性进展时就记录下来，也算入飞客的坑路新样本，怎奈，拖延晚期不是盖的。再补。 以上，我的酒店第一贴。不太会写，试着记录。周末愉快～ 2019.01.06
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