APP重复预定了房间怎么解决？

楼主1.7日第一次使用app预订了1.9-1.11三亚君悦的房间，奈何当时可能服务器或者网络问题，一直提示未成功获取订单信息，楼主多次尝试重新预定。刷新看到预定信息后召集出门就没关注这事。

楼主也是第一次预定hyatt酒店，一直未有客服打电话确认订单，今日1.8号遂又上app查询订单信息，突然才发现app订单页面有三次信息完全一样的预定，随给客服打电话说明情况，希望取消其他两次重复预定，客服说晚点儿回复情况。

刚刚接到苏州公司的客服电话，告知由于已经过了免费取消时间，经过协商现同意免费取消一个，另一个订单不能取消，只能预留下次入住。

想请教下各位大神，这种情况应该怎么处理？楼主希望把重复的两个订单都取消，因为三亚今年是应该不会再来的了。而且楼主个人拙见觉得，这种情况是不是有理由要求酒店免费取消其他两个预定？

如图所示的“我们无法检索你的最新预定信息”就是这次事故的罪魁祸首，楼主不会玩酒店，各位大神指条明路。

好无奈

HansC 发表于 2019-1-8 17:24

好无奈[图片]

酒店不让取消吗？app上你直接取消就好了。不用管他们说什么，不会硬性扣钱的，放心好了。如果酒店真的不地道，你直接投诉客服，网络或系统不好，也要让客人承担吗？总之放一百个心在肚子里，该取消取消，正常按你的计划入住就好。

HansC 发表于 2019-1-8 17:24

好无奈[图片]

另外，你这是明年的入住吗？不是已经过了1/9号了

haleygao2008 发表于 2019-1-8 17:52

酒店不让取消吗？app上你直接取消就好了。不用管他们说什么，不会硬性扣钱的，放心好了。如果酒店真的不地道，你直接投诉客服，网络或系统不好，也要让客人承担吗？总之放一百个心在肚子里，该取消取消，正常按你的计划入住就好。

如果我真的app上面直接取消，会不会算是默认他超时取消扣掉罚金的政策啊？

haleygao2008 发表于 2019-1-8 17:54

另外，你这是明年的入住吗？不是已经过了1/9号了

我是明天入住啊。

HansC 发表于 2019-1-8 17:54

如果我真的app上面直接取消，会不会算是默认他超时取消扣掉罚金的政策啊？

别怕，重复预定了。跟客服反应没问题的。中国客服管不了就向美国客服欢迎

不会的... 我经常当天定当天取消..

post_deleted

给酒店打电话

谢谢各位，通过邮件提供系统错误提示的截图，现在已经帮我取消重复预定的其他两间房间了，我自己预定的海滨客房，邮件回复我是至尊海景房，也不知道是不是给升级了

HansC 发表于 2019-1-8 17:24

好无奈

直接取消就行，我看之前的帖子说，中国的信用卡没法直接扣款，随便取消，只要取消，你重新定费用合适，你就取消好了。

大家支持你！赶紧取消吧！app上直接取消便是了！

直接和酒店沟通确认即可

请改期到超过48小时之后时间，然后app取消。

送各位小花花，谢谢大家，解决了

M2YM2Y 发表于 2019-1-8 23:31

请改期到超过48小时之后时间，然后app取消。

这个方案下次可以试下

HansC 发表于 2019-1-9 10:04

这个方案下次可以试下

我当天晚上打电话给客服，客服帮我联系酒店都帮我取消过

我试过当天没去到晚上10点想起来忘记取消了…打个电话过去给酒店好好说话都免费取消了…客服一般都比较不给力

可能是我这个次数比较多，不过好在都给取消了，还升级了房间。