广州天河希尔顿，两次套房，却是两次不一样的体验

一、 酒店位置及交通

位于天河区的希尔顿酒店，并没有开在高楼林立的CBD或者购物中心旁边。相反，作为一幢玻璃建筑物，屹立老小区的周边，不管是看CBD还是看北边的山，都有比较好的视野。

地铁：酒店最近的地铁站《林和西》需要步行10分钟左右。

公交、打车都是很方便的，起步价可以到天河城等商场。

但是我们是开车去的酒店。酒店的地下停车场虽然不大，但是几次停车都能轻松找到位置。

[htitle=二、     ,谈心与第一次入住]暖暖冬促的价格只有双床房有，于是订了双床房，但是我们想住大床房。

于是提前用中文发邮件谈心，告知需要更换成大床房的需求，希望酒店能升级房间，房间布置提是提了一下，但是没有强调。

然后酒店回复我用的是英文.......Excuse me？？？

我又用英文把我的要求说了一遍，在英文邮件里我又提了一下房间能不能布置一下。

这是回复。

[/htitle][htitle=三、     ,第一次入住]第一次入住，到的很早，大约早上11:30到的，在行政酒廊CI。

酒廊的服务员很耐心，招呼我们坐下，然后办理入住手续，钻卡的权益详细介绍了一下。

虽然之前邮件有沟通过到达时间，但是酒廊的前台告诉我房间还没有准备好。不过就在酒廊呆了10分钟以后很快房间就好了。

下面是酒廊的图片：

下午茶时段的点心：

房间升级到了普通套房～

[/htitle][htitle=四、     ,客房：雅致套房（朝南）]雅致套房，携程上看了一下，面积据说有89平方米。

空间确实特别大，有衣帽间。

但是太大了这个卧室显得特别空旷。

房间外景

有一个面积超大的卫生间，双洗手台，感觉挺不错。

房间没有进行任何的布置，不过升级到套房我已经比较满意了。

[/htitle][htitle=五、     ,第二次入住]在广东转了一个多星期又转回了广州，再次入住这家酒店，这次没有谈心。

这次到达的时间比较晚，于是就在前台check in，我还特意走了Hilton Honor的专属柜台，以为前台小姐姐服务会好一点。

没想到这个服务员态度很冷淡，轻描淡写，有关会员的权益都没有介绍，早餐的时间也没有说，感觉就是对待普通客人一样办理了check in，唯一不同的是房间升级到了行政房。

[/htitle][htitle=六、     ,客房：行政房（朝北）]到房间的时候已经晚上9点，房间朝北，夜床服务也做好了。

房间跟套房相比少了一半的面积，但是依然有浴缸、淋浴房。

本来也没什么好说的，结果在房间的浴缸外侧发现了两根头发！！！

一根长，一根短，贴在浴缸上，看起来好像贴了很久了。

服务员打扫卫生也太不小心了！

于是马上打电话，一个服务员先过来看了一下，我跟她说我们要换房间，她说你要再打一次电话到服务中心。

我很生气，花那么多钱住五星级酒店就是为了图一个干净，结果在大名鼎鼎的希尔顿里居然发生了这样的事情。

经理在电话后10分钟带着新房卡到了房间，这个速度我还算比较满意。

说明情况后，经理说：“就算是我我这个房间也不会住的”。我也把前台办理入住服务员态度不一样的情况也反馈了一下。

赔礼道歉态度还不错，房间给我们换到了同一楼层对面的套房，就是和之前点评的套房一模一样的布局。

其实这个房间换得我不是特别满意。

在更换过后的套房里淋浴间淋浴的时候又发现了别人的头发！这次是一小撮，我打开淋浴间笼头的时候水流冲到下面排水口之前看到的。

时间很晚了也没心情再换房间了。

我想同一个楼层应该是同一个服务员打扫的，所以整层楼都有可能没打扫干净。

[/htitle][htitle=七、     ,早餐]早餐中规中矩，没什么觉得特别好吃的东西。

[/htitle]

二、 入住后续

总结一下，两次入住：

第一次：谈心升级到了套房，但是房间没有布置。酒廊CI，有关钻卡的权益介绍得很详细很得到。

第二次：普通升级到朝北的行政房，结果在房间里发现了头发，房间换到了套房。前台Honor柜台CI，服务态度一般。

问题：

酒廊服务员和前台服务员态度不一样，体验参差不齐。

房间出现头发，更换后房间依旧出现头发，卫生管理也是非常欠缺的。

小清新的酒店{价格}评级★★★★★（平日房价800-1200元／晚）

【位置】★★★★

扣分点：离地铁站有点距离，周边不是商业区。

【环境】★★★★★

【服务】★★★

扣分点：服务态度参差不齐。

【房间】第一次入住普通套房★★★★★

【房间】第二次入住行政房★（严重差评！）

此酒店低于小清新的★★★★★标准

哈哈坐等楼主被喷

卫生问题可以提 但是套不套的看酒店吧 不要把给套当成理所当然 正常给你行政也没问题

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打扫不走心

自己花这么多钱住酒店，不就是享受卫生干净吗？有问题还都不让说了？

一鹿 发表于 2019-1-11 13:17

自己花这么多钱住酒店，不就是享受卫生干净吗？有问题还都不让说了？

没人不让说8 你激动啥了

卫生问题肯定要提，这是住客权益。不过普通房间升套在这家确实奢望，按条款也没有这一条的，可能是看你第一次住吧，但一般会给行政。

你要求太多了。给你套是人情，不给你套是道理。 头发在外围可以接受

挺搞笑的，第一次升了套，以后就应该次次都给套吗？本来也不是什么大问题，人家道歉了也给套了，还在这儿说不是特别满意，本来钻卡就能升级到套房。。。。果然什么人都有。

头发问题可以反映，但你是对第二次给的套和第一次一样所以不满意的意思？而且你第一次的套不是钻卡务必给你升，是你谈心来的吧

估计给他升到总套就满意了..哪有人这么明目张胆写邮件要求升套房的..虽然很多地方前台主动升

头发问题算啥 浦东香格里拉浴缸里还有蟑螂呢投诉给换房+下次升行政

我住这这么多次就没给过我一次套

卫生是酒店问题没说的，套房免费给是酒店厚道，不给也没说的

头发问题的确是酒店的问题，但关于升套，钻卡只是可能升级到套房，而不是一定会升级到套房

itd1201 发表于 2019-1-11 13:24

没人不让说8 你激动啥了

你激动啥，我是同意楼上说的杠精。

Federinka 发表于 2019-1-11 14:33

挺搞笑的，第一次升了套，以后就应该次次都给套吗？本来也不是什么大问题，人家道歉了也给套了，还在这儿说不是特别满意，本来钻卡就能升级到套房。果然什么人都有。

不是特别满意的原因主要是在套房里也发现了头发，我帖子没写清楚，不好意思

flashmind 发表于 2019-1-11 13:32

看来得邮件谈心啊。具体邮箱通常怎么找？

希尔顿官方的英文网站上有，不过是一个叫Email us的按钮