[htitle=三、,客房]很早以前就定了二月份去陪儿子过长周末。考虑到要双床，发现多伦多Yorkville洲际有双床套房，提前发邮件问。酒店前台经理回复，订King view大床房就可以按照大使会员的待遇升一级到双床套房。于是提前一个月下单，酒店确认，APP上也显示了升级后的房型。
满以为一切都不会有问题了。15号下午一点半到酒店。酒店表示房间还没准备好，要到三点。好吧，那就去酒店的Signature餐厅吃午饭顺便等房间。吃完饭三点，房间准备好了。于是开开心心拿着行李去房间。
一开门我有点傻一一这不是一个普通双床标间吗？打开APP一看，房型变成了高级双床房（最低那档）。我给前台打电话，前台说双床套房没有了，电脑里也没有备注。我说我是提前一个月预订的，邮件都有。而且就算不升级，我订的也是更贵的房间。你们按照我的订单收的钱，一句话不说给我一个基础房？是考验我的智商吗？
我把邮件找出来去前台，报出了回邮的前台经理的名字，前台立刻表示，预定信息找到了呢！确实给您升过房，但是双床套只有两天，第三天要麻烦您搬一下房间呢！我面无表情地说，这不是我的问题。你们想办法解决。前台然后表示，给我升两级到行政套，加床不收费哦亲！于是折腾半天，还是睡了折叠床。
所谓的行政套不大，其实是1.5个房间，而不是一般套房的两个标间的面积。对于这个我不感兴趣的“升级”，实在没啥亮点可说的。
更好笑的是酒店的羽绒被都不知道用了多少年了，所有的毛都在四边结成了疙瘩，中间就只有两张布。第二天让客房部重新拿了新被子来。我就纳闷儿之前住行政套的客人都这么默默无语的盖着两层布睡的？真是优秀客人！
三、 服务
我不太喜欢在住店的时候和人撕，不过已经决定了CO之后立刻投诉到多伦多洲际以及大使热线。
酒店满房不得不调整客房的情况我可以理解。但是把房间降级还按照原订单收费我还是第一次遇到，真是奇谈。而且这个降级明显不是失误。因为我订的是大床房（双床套下一级），给我降级成了双床标间，可见修改我订单的人是知道我需要双床的。如果是失误，最多给我我本来预定的King View大床房。这不是失误，而是故意的欺诈。我不知道他是什么心态做的这件事。是觉得双床标间看起来像套间我不会发现吗？
CO的时候前台问我住的怎么样。我说不好，折叠床睡起来不舒服。本来就是冲着双床套选的这家酒店，以后不会再来。前台于是说跟经理反映一下。出来了一个前台副经理，提出可以赔40000分，或者三晚都按照最低房型收费，退差价给我。我让他算了一下，三晚差价120加刀。这么看还是四万积分价值高，就选了积分。酒店另外还出了出租车费送我到了火车站。离开酒店后，前台经理又给我发了邮件表示抱歉。最后态度还可以，就不投诉了。不过survey里我还是会如实打低分的。
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