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拜拜万豪系

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本帖最后由 Rankoo 于 2019-5-6 18:41 编辑
18年10月底在飞猪平台的万豪购买了“万豪双11全国57城169店3天2晚套餐可分拆入住”,价值1488元。19年1月通过兑换券选择了青岛的某家酒店入住。3月预订29-30日黄岛的西海岸,被告知无房。考虑到办事便利性,没有兑换,但是通过飞猪的万豪预订了该酒店的同样房型,并顺利入住。该套餐于3月31日过期,今天上午与万豪联系并要求退还差价。
万豪的多位客服表示预约规则明确规定酒店分拆后不可退不可换。其中客服小德表示不能退款,且因为没有入住所以不能开具发票。
对于旗舰店的客服给予的答复,个人表示不能接受。于是拨打400与万豪的客服沟通,沟通中我明确表示产品中的约定违反了合同法并且违反了消费者权益保护法,接听电话的工作人员要求我提供法律条文做为依据。晚上继续致电万豪提供法律依据,接听电话的客服语气生硬。
此事以致电飞猪要求介入,如不退还差价,我还会致电消协以及税务机关介入。
不知道双十一这款套餐的销售量如何,也不知道有多少飞友与我有类似的经历。这事儿钱不多,事儿不小。死磕到底,并会持续更新。
不论结果如何就此告别万豪系,欢迎各位喷子,也欢迎各位支持我的各位飞友。
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给各位飞友汇报一下事情的进展:
4月16日,飞猪的客服致电,就反馈的问题进行了沟通。飞猪的客服表示既然商家之前有约定,那就应该遵守。飞猪也有法务部,商家所制定的规定也是通过法务部审核的,所以没问题。我表示对飞猪的答复不满意,会致电杭州消协进行投诉。
4月17日,致电杭州消费者协会,陈述问题。工作人员记录了我的要求之后表示投诉转给余杭区市场监督管理局,在6个工作日内将告知是否接受我的投诉。
4月23日,收到余杭区市场监督管理局的短信通知,告知接受我的投诉,并会在90天内给出处理意见。
在此之后,飞猪上的万豪的客服发站内信息告知可以给我开具发票。我表示拒绝。
4月25日、28 日、29日万豪的三位客服分别发送站内消息通知我“未使用的那晚可以确认好入住日期后”他们“联系酒店并确认房态安排预定”。我表示拒绝,再次明确要求退还未使用的房费。
4月30日接待飞猪的站内短信,表示“相关人员同意退款,退款日期预计在五一之后”。
至此,此事算是告一段落。如果我的这段经历能为某些有需要的飞友提供一点点的借鉴参考,也就达到了我发文的目的。
我相信正义会迟到,但是正义永远不会缺席!
我也相信,每个人的向前一小步,会推进社会向前的一大步!
此贴就此结束,不再更新,不再回复。
谢谢!

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铁牛的轻奢生活
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大小飞飞
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鼠标和键盘2019-5-11 23:47
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yossarian2019-5-6 19:32
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恩仔2019-4-15 13:12
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无敌小飞猪2019-4-15 12:31
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Naoko0072019-4-15 10:03
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48 个评论

飞客1814397  黑钻会员  | 2019-4-14 22:31:59  北京  | 显示全部楼层
消协没用,他只会让你起诉
立志消灭论坛杠精  钻石会员  | 2019-4-14 22:34:12  辽宁  | 显示全部楼层
中立表态: 积分房是有固定数量的,不能积分兑换不代表无房,至于分拆入住不能退换,应该按使用过不退换处理吧,如果有相关法律规定欢迎告知,单纯个人想法
iChi  钻石会员  | 2019-4-14 22:36:20  新加坡  | 显示全部楼层
额,规则怎么写的就怎么来呀。若规则真违反了消费者权益法,那就够他吃一壶了。
Rankoo  钻石会员   楼主 | 2019-4-14 22:37:21  北京  | 显示全部楼层
亚瑟儿 发表于 2019-4-14 22:35
怕是不好办,飞猪可以说,规则写明了,你没用那是你的事
个人感觉吧这个是霸王条款,差价不退而且不开发票,从这个方面来说涉嫌逃税了
SunnyFan  黑钻会员  | 2019-4-14 22:39:57  重庆  | 显示全部楼层
我只看到了胡搅蛮缠无理取闹。
要走就走,还来这发文博眼球么
鲜花 (3朵) 鲜花榜
Jeremih辰龙2019-4-15 21:29
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Zz6662019-4-15 08:41
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itsxavierli2019-4-14 23:02
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emofuhuo  钻石会员  | 2019-4-14 22:42:35  江苏  | 显示全部楼层
不退但是能申请延期
Rankoo  钻石会员   楼主 | 2019-4-14 22:54:10  北京  | 显示全部楼层
Bluett 发表于 2019-4-14 22:39
我只看到了胡搅蛮缠无理取闹。要走就走,还来这发文博眼球么
没有博眼球的需要,只是做个案例,供有需要的飞友参考
Rankoo  钻石会员   楼主 | 2019-4-14 22:54:21  北京  | 显示全部楼层
emofuhuo 发表于 2019-4-14 22:42
不退但是能申请延期
还有这操作?
小羊崽子!  钻石会员  | 2019-4-14 22:58:16  浙江  | 显示全部楼层
飞猪双十一有个388一晚的,上月底到期已经自动退了。
马鞍山人  钻石会员  | 2019-4-14 23:00:05  海南  | 显示全部楼层
我觉得楼主小题大做没必要,好像飞猪的这些类似产品都写明了不拆分使用可退,如果拆分了那肯定就不能退了。
这不止是万豪,其他酒店集团的两晚套餐都是不拆分不使用随时退的,只要用了一晚,自然就没办法再退了。
万豪表示不背这个锅。
bg4hiu  钻石会员  | 2019-4-14 23:00:48  上海  | 显示全部楼层
SunnyFan 发表于 2019-4-14 22:39
我只看到了胡搅蛮缠无理取闹。
要走就走,还来这发文博眼球么
+1
白日依山尽黄河入海流  钻石会员  | 2019-4-14 23:08:36  上海  | 显示全部楼层
慢走不送
SunnyFan  黑钻会员  | 2019-4-14 23:09:20  重庆  | 显示全部楼层
Rankoo 发表于 2019-4-14 22:54
没有博眼球的需要,只是做个案例,供有需要的飞友参考
这里都是明事理的人,没有胡搅蛮缠的,不需要这样的案例,再见。
简单明了  钻石会员  | 2019-4-14 23:13:39  浙江  | 显示全部楼层
规则写的很清楚,这次我挺飞猪
Natalia  蓝钻会员  | 2019-4-14 23:14:17  上海  | 显示全部楼层
拆分不退我认为合理,但是不开发票有些说不过去
港村王嘉尔  蓝钻会员  | 2019-4-14 23:36:10  中国香港  | 显示全部楼层
走好,不送
常山造纸农  蓝钻会员  | 2019-4-14 23:39:08  山东  | 显示全部楼层
人家没错啊

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