哈尔滨淡季松北皇冠假日(90%)失望体验[图少请见谅]

零：写在前面

S卡，第二次入住松北CP（上次是刚开业不久），本次预订2晚。第一晚套房，第二晚积分房。

本次首先印象就不高，因为没有人在抵店前来电询问/确认。之前入住时哪个CP HI IC都是有的，也许是因为没什么可升级吧。

一：抵达酒店（14:30，未申请提前入住）

当日天气是沙尘暴，

遂无论CP还是旁边的万达都没有门童在外迎客。但酒店没有做好引路标，导致我和送我的人摸到第三个（最后一个）方向才找到正确的玻璃入口，非常丢人。更不太接受的是，当时酒店有4个工作人员就在玻璃里面做卫生，4人没有任何1人在看到我们在外乱撞时给予帮助。

进门后有一个礼宾迎来开始嘘寒问暖，稍感亲切。

FD有4人，其中还有一个帅帅的好象是俄国人。无人表示之前事情欠妥，遂俺大声质问，大风天不要求有人在外面帮拿行李，那标识做好啊？里面的人帮着指一下路啊？俄国人迅速跑向门口，其余3人无动于衷。

FD倒是识别到了会员，然后无表情念出“您是我们尊贵的.... “  ”.....”，10秒后才说出S。

没有介绍行政楼层礼遇，也没有给代金券。遂提示“没有给我代金券”。“什么代金券？没有。”“有。你最好问问，确认一下。”“没有。”

机会俺给了，把握不住，那就别俺怪咯～

二：客房

客房保养状况还不错，就是因为沙尘风大，呜呜一直吹着客厅的窗脚。好在只有客厅响，卧室还比较安静。床很大很舒服，卫生间也很大很明亮。备品是Borghese，深桔黄的那个，还算喜欢。并不期望欧舒丹。

房间有可怜的欢迎水果。由于不认识酒店任何人，遂进屋看看硬件大体不错就直接会员中心了。奇葩的是，4848接线员同志不认为我应该有代金券，“S给了行政待遇后就什么都没了”。经我反复提示已预订包含行政待遇的房间仍然无效。那好，你邮件发条款，告诉俺哪条支持了你的言论。挂机2分钟回拨给俺，说弄错了，代金券有，马上和酒店反映。

1小时后，房间座机响起，一个自称是宾客关系的女同志来电，道歉，会给。交谈中得知行政酒廊已关闭，HH改在大堂吧。我很意外地告诉她我才知道，之前没人告诉过我，屋里没有说明信，MiniBar，洗衣，什么政策有无一概不知。继续道歉，然后给前台不熟练找了个理由，说他们那个叫“餐券”，所以没反应过来。呵呵... 无其他补偿，我也没要。

三：餐饮和服务

早餐还是不错的，有哈红肠，找碗面泡着吃挺有味道的。很喜欢他们的这个小盆景，增色不少。

第二晚大堂吧准备用HH，发现没人，服务员不在。过会儿过来一个女经理模样的人，俺说了一下要哪个套餐，对方痛快答应去准备了，喊来了服务员。套餐有3种，都有主菜和甜点。

15分钟主菜来了。吃完主菜，也没人收盘子，服务员小伙儿在玩手机。

又等了15分钟，我觉得也不饿了，过去看那小伙。“先生您有什么需要？”“甜点呢？”“啊。。您还需要甜点啊。。稍等我去给您准备。。”

这个情况，第二天我和他们餐厅经理讲了，人家倒是挺厚道。。

四：整体评价

硬件设施维护到位，餐饮质量尚可，客房卫生很好，就是大风天噪音需要留意。

收取了房间拨打的市内电话费（海航950717）。

软件服务，一塌糊涂（餐厅经理是事后补偿了）。对比之前开业3个月时的入住，退步不止是一点点。上次入住没有一丁点问题，当然也就没有索要任何酒店方的经理联系方式。然后这次，也一样没有。

东北的服务可以不期待，松北香格里拉也好不到哪里去（豪华阁住1晚第二天16：00退房，都不带来打扫卫生的），但是服务做成这样，我真觉得太一般了。中央大街HI都比这个强。

但是说不准以后还要去住呢。。联系单位马上就要搬到松北区了。。

X程上旁边同一建筑的万达酒店是松北区口碑第1名。。。

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确实，东北地区服务普遍偏差一些

不怎么样

sdelwei 发表于 2019-5-11 10:15

他家这个酒廊快修半年了，今天打算去这家，看完楼主的帖子，有点慌…

根本不是修，就是因为人少，为省钱，先关了。IHG是渣IT吧，各种关在预订时看不到，上次成都天堂IC关泳池也是在前台办手续看介绍信知道的。这次酒廊关，要不是我打个投诉电话有回拨，那就是到酒廊门口碰一鼻子灰回来。。

会不会发展成住店不过山海关呢？

入住过很多次，感觉很不错，额，咋啥事都让楼主遇上了

sdelwei 发表于 2019-5-13 20:37

昨天退的房，是旅行团协议酒店，应该不愁客，除了早餐和客房24小时送餐以外真没有任何亮点之前前台两个小姐姐态度都很好，这回去好像我欠它家钱一样。

竟然出奇的一致。。以后去那里专门吃早饭吧，不住了