各位大神,本人学生党,菠萝金卡,现在遇到一个比较麻烦的问题,想请大家帮忙出出对策。容我先把这个故事讲一下:我购买的6.24 PE的R舱,CX347 PEK-HKG; CX812 HKG-BOS,然后20号的时候突然给我发邮件说前一段航班取消了,然后系统给我改了一个国航的航班,显示没有菠萝积分,亚万里程减半。我一个电话过去,客服也没有说cancel航班的理由,说要么第一段降舱飞24号的港龙经济舱,且他们那边不可以帮我upgrade到商务,并且菠萝积分和亚万里程是不补的;要么全部延后一天,改到25号的R舱CX347-CX812,无奈,只能选择后者。
曾几何时,我多么希望这张机票能就这样顺利成行,没想到24号凌晨又来email,告诉我25号CX347又cancel了,并且我一查行程,系统给我改成了24号KA901的L舱接驳25号CX812的R舱,都给我气乐了。
还是一个电话过去,hold了15分钟。这次长记性了,让客服先查了一下为什么航班三番五次取消,回报说是因为执飞航机的机械故障导致cancel航班,所以这就可以确定了这两次的cancel都不是天气原因,而是航司自己内部的问题。
客服给了我和上次相同的答案,告诉我如果我选择坐25号港龙的话,他们那边也是不可以帮我upgrade到商务,就只能去坐经济舱,菠萝积分和亚万里程同样不补;另一种方案就是改到26号R舱CX347-CX812,为了保级,也只能选择后者了。
于是,我一张24号的机票被生生改到了26号,并且能不能成行还是未知数,真的非常非常耽误事!!!客服给了我投诉的通道,以便我之后向国泰索赔。
所以我想求助各位大神,我之后索赔的话,什么尺度比较合适?我看之前有前辈因为天气原因cancel国泰赔了10000亚万里程,但我这是航司的问题,无关天气,所以是否可以获得更多的赔偿。目前我能想到的有以下几种赔偿方式,想问问大家哪些比较合适,索赔的数额多少比较合适:
1. 亚万里程
2. 下次购票抵现
3. 现金
4. 回程升舱
5. 菠萝积分
多谢各位能看完我的遭遇,也跪求大家走过路过可以帮我出出主意,本人第一次遇到这种事,真的不知道该怎么解决!