“高端”的硬件，“低端”的服务，上海陆家嘴世博园上南路和颐至尚酒店

上海出差，住在陆家嘴世博园上南路和颐至尚酒店，和颐系酒店多年前在杭州住过一次，印象当中和颐系酒店只是稍好一点的商务酒店，而这次订的酒店如家官网显示是中高端，我订的时候正好在开展会，平时三四百的价格，此时要五六百。

       办理入住时，听到旁边的白金卡客人，由于看错，4天酒店，第一天订双床房，后三天订是大床房，都是同价位的房型。到店才发现订错了，希望前台帮忙调换成一种房型，省着第二天还要收拾行李换房。前台居然说要补差价100多一晚，客人当场发飙，说以前在别家酒店，普卡遇到这种情况都可以调换或者免费升级来尽力帮客人解决问题，说自己是如家集团的白金卡，竟然是这个待遇。前台马上改口说，可以免费调换，还拿出小礼物送给客人.........

照例首先还是传送门：

上海浦东机场T1国内9号贵宾厅PP卡体验

https://www.flyert.com/thread-1771731-1-1.html

*宁波栎社机场* 不完全报告

https://www.flyert.com/thread-1858863-1-1.html

石家庄麗枫酒店体验

https://www.flyert.com/thread-1769482-1-1.html

宁波火车站广发卡商务休息室

https://www.flyert.com/thread-1774089-1-1.html

*石家庄客运总站* 短暂乘车体验

https://www.flyert.com/thread-1856768-1-1.html

*天津滨海国际机场* 之 休息室总览

https://www.flyert.com/thread-1789331-1-1.html

*天津滨海国际机场* 之 18号休息室

https://www.flyert.com/thread-1794784-1-1.html

*天津滨海国际机场* 之 13号休息室

https://www.flyert.com/thread-1792541-1-1.html

*天津滨海国际机场* 之 奥凯航空

https://www.flyert.com/thread-1792326-1-1.html

北京南苑机场 + 贵宾厅体验

https://www.flyert.com/thread-1842573-1-1.html

*我住过的海外酒店* 之 日本大阪星际之门关西国际机场酒店

https://www.flyert.com/thread-1802312-1-1.html

*酒店早餐* 之 汉庭舟山朱家尖店

https://www.flyert.com/thread-1801789-1-1.html

*酒店早餐* 之 汉庭上海制造局路店

https://www.flyert.com/thread-1799495-1-1.html

*酒店早餐* 之 汉庭石家庄新华路店

https://www.flyert.com/thread-1856410-1-1.html

7天上海世博杨高南路地铁站店 入住体验

https://www.flyert.com/thread-1845248-2-1.html

7天石家庄新华路友谊公园店

https://www.flyert.com/thread-1848160-1-1.html

【互联网轻精品酒店】*IU酒店*-石家庄机场店入住体验

https://www.flyert.com/thread-1865363-1-1.html

杭州“”漫心“”之旅

https://www.flyert.com/thread-2304556-1-1.html

杭州“”漫心“”之旅 - 2

https://www.flyert.com/thread-2337785-1-1.html

杭州“海友”简约不简单

https://www.flyert.com/thread-3138529-1-1.html

杭州“如家”滨江滨文路白马湖大学城店...........这名字好长啊

https://www.flyert.com/thread-3140619-1-1.html

是“麦家”不是“卖家”，杭州麦家酒店，中式复古四星级酒店

https://www.flyert.com/thread-3140638-1-1.html

杭州“瑞莱克斯”，糟心的选择

https://www.flyert.com/thread-3216950-1-1.html

宁波“天港禧悦”奉化华信，升级后的五星品质

https://www.flyert.com/thread-3226917-1-1.html

汉庭杭州三坝地铁站店，市中心吃、住、行的实惠选择

https://www.flyert.com/thread-3230897-1-1.html

廊坊“怡莱”，不“宜”再“来”

https://www.flyert.com/thread-3518635-1-1.html

宁波到上海，驾车最近的就是跨海大桥了

南岸服务区的“康师傅红烧牛肉面”，味道还不错

这次买了**腿和**馅饼

到达酒店所在的商务楼下

这是一个商业小广场

整栋楼都是和颐酒店

恒越华鼎广场

停车场入口

停车场还真挺大，关键还是免费停车

酒店入口在停车场里面

门头还可以

里面还有钢琴

电梯间

垃圾桶造型

三菱的电梯

出了电梯去房间

左右两排房间

走廊挺长

这次订是1621，是和颐双床房，价格 336元 到 558元，住了几天，价格不一

这门口的门牌有点创意

对门是消毒间

房门背后的示意图

商务大床

旁边小茶几

枕头旁边放的宣传卡片

落地窗蛮大的

电视墙

书桌

桌子旁边的走道都点偏小

桌上的牌子

绿植

电话+遥控器

门口换鞋凳

走廊

衣柜

小吧台

不知名的烧水壶

2瓶康师傅

装饰灯

小吧台下面的小柜子，估计是放冰箱的，现在撤掉了

衣柜里面

衣柜下面放鞋子的地方

浴室

台盆

浴巾

玻璃淋浴房

花洒够大

小肥皂

浴帽等小东西

软包装的洗发水

马桶

这个湿巾还是挺贴心的

插头

床边的插座带USB

房间里插座挺多

格力的中央空调

创维的电视，电视是镶嵌在里面的，本身这是个智能电视，但是工作之余想看个电影放松一下，居然不行

前台派了一个修理工，看了半天说是酒店系统把除电视以外的其他功能全部锁住了，不让用，但是我想说，你为了省钱，不让上网也行，至少投屏功能给保留也可以啊，我自己用我自己的流量看电影，投屏在这个电视上也不行，本来好好的大电视，变成了样子货，因为电视频道也没几个

房卡

房卡套

房卡套反面

上海刚刚实行不提供洗漱用品的规定，我到楼下去问，前台给了这么多

本生如家集团白金会员，早餐劵自然少不了

周围更高的楼都比较远，视野还行

马路对面的小区

左右窗户能打开，不错，毕竟现在很多酒店窗户都是封死的

十字路口

远方

远方2

第二天的早餐在10楼

菜品还不错

是带加热功能的

补菜有点慢

炒面和炒饭

各种干粮

粥

白粥

咖啡机

面包点心

小件

就内居然没有了，工作人员懒得加进去了，直接拿了一罐蒙牛放在旁边

各种水果

小菜

调和饮料，不是鲜榨，浓浓的香精味

餐厅的布局还不错

还有现点现做的面

用的是清风的纸巾

床边的位子

下面是一条小河

面包烤糊了

现煮的面，不错

第一次注意到酒店的早餐厅里有儿童座椅

在早餐厅的隔壁有意见公用的洗衣房

洗衣机+烘干机

里面还有一个挂烫机

立白洗衣液，不知道是酒店提供的，还是客人忘在这里的

还有一个晾衣架

西门子

西门子

西门子

楼下只有一家好德便利店，其他没有看见了

药店也只有一个

马路对面有一家怡莱

每次来上海必吃的小绍兴

丽园路店旁边又开了一家鹿角巷

它家最著名的白斩鸡，很多人来吃

品种还算丰富

半只鸡腿+白粥

麻婆豆腐饭

味道很不错，推荐来上海的朋友可以来尝尝

再来一碗面

还有猪肝饭

记得以前住华住下面的酒店，特别是“漫心”，每次都在优质服务后，轻轻的说一句：如果满意的话，帮他们给个好评，之类的话。

估计华住集团很重视客户的评价，所以他们的服务人员也很在乎客人给他们的好评，为了得到好评，他们也跟家努力认真的提供优质服务。

反观如家下面的和颐酒店就完全不一样了，在我入住期间，在大堂里看到酒店的经理跟一对夫妻赔礼道歉，他们住了几天，因为还在哺乳期，拜托酒店帮他们储存的吸出来的奶，但是酒店工作十分马虎，把客人再三叮嘱要冷冻的奶袋放在冷藏室里，而且还东一包西一包的乱扔，当客人要退房离店的时候才发现，孩子几天的口粮早已经腐败变质了。客人大发雷霆，酒店前台值班人员束手无策，完全无法解释甚至安抚客人。后来酒店的经理从楼上下来了，答应免掉客人全部的房费作为补偿，并当场支付宝转账给客人。看这对夫妻绝对不是缺钱的主儿，后来实在是因为要连夜赶回浙江，才勉强接受了这个补偿方案。

小插曲，但是让人感觉酒店服务确实需要更加用心一些

详细

谢谢分享

感谢分享！

感谢分享！

感谢分享！

bsky 发表于 2020-4-26 21:01

详细

谢谢支持

感谢分享

如家的那个电视机的系统有问题，投屏开放也没用，放着放着音画不同步的延迟很厉害。住过各种商旅，精选还有璞隐

都这样，不如华住会那个好用。

zhongjj 发表于 2020-4-27 04:43

谢谢分享

谢谢支持

Edmonton 发表于 2020-4-27 09:18

感谢分享！

谢谢支持

鱼子酱james 发表于 2020-4-27 10:19

感谢分享！

谢谢支持

逸世凌虚 发表于 2020-4-27 10:36

感谢分享！

谢谢支持

Gibson 发表于 2020-4-28 14:57

感谢分享

谢谢支持

沪东阿尔萨斯 发表于 2020-4-28 16:07

如家的那个电视机的系统有问题，投屏开放也没用，放着放着音画不同步的延迟很厉害。住过各种商旅，精选还有 ...

是的

post_deleted

评论内容不可见

看来楼主是过来人，有经历、有体会、有感触。相信如果你是酒店的经理，完全不会搞成这个样子。确实这种服务意识上的差距不是一朝一夕就能弥补的。

谢谢分享

早餐有智选假日水平

坐地成佛 发表于 2020-6-12 20:51

早餐有智选假日水平

早餐还可以