以前预订差旅基本是通过携程或商家APP,最近因为飞猪双十一F1升F2,预订了包括酒店、机票等在内的一些服务,使用后感觉远不如携程或商家自家的APP.
1、机票
预订机票后,因航班取消,飞猪的短信及APP均提示直接联系航空公司改、退签,本着谨慎性原则,打飞猪客服电话,客服人员确认,需要自己去改、退签,如果是改签,飞猪会和航空公司确认机票的使用情况,不影响参加双十一的活动。经过以上确认,认为应该没什么问题了,结果机票改签、使用后,系统一直没有就该段机票累积积分,后打飞猪客服电话,说没有经过飞猪APP改签的,没有资格参加双十一活动的积分累积。我把事情原委描述清楚,说要咨询专家组意见。后经过专家组、相关领导的确认,说活动已经结束,无法累积。但活动的规则很清楚,挑战期是10月21日-11月13日(在此期间,需要购买超过指定金额的飞猪产品),出行及奖励期是10月21日至2020年9月30日。连飞猪自己的人员对规则都没有研究清楚,且把自己原因造成责任强加给客户。实在是糟心。
2、酒店
预订的酒店,预订时只注意了退款要收30%的手续费,结果入住前想改日期,联系飞猪商家,说不能改,要改需要自己联系酒店,退的话收30%手续费。因为酒店是住过的,通过酒店APP预订的价格和飞猪价格基本一样,但在入住当日18点前可以免费取消。打飞猪客户电话,除了抱歉,没有任何解决方案。
以上情况,除了客服人员的抱歉,没有实质性解决方案,还不如通过携程,或自己直接通过商家APP预订。既然服务、便利性、价格还不如其他方式,不知道飞猪店大欺客的底气何在?
罢罢罢,卸载飞猪。