去年底和客服确认已符合保级标准，现调减了一个房晚又导致不够，这种情况能撕吗？

南航金匹配来的致悦，去年底打电话确认是否已够10晚保级标准，客服答复符合，只要耐心等待即可。但前两天调减了一个房晚，说不是合格住宿，积分已经扣掉。现在致悦会员还没掉，有效期还是到19年底，但估计可能很快会掉到白金。

这样的情况能撕吗？

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看你是什么原因导致扣了一晚

评论内容不可见

当时双11房券预定的酒店，后临时有事住不了，带父母过去住的，但自己没办入住。当时我还特意问前台影不影响snp，前台说不影响，最后打的水单都是我的会员号和名字。

估计是这个原因，所以去年底我专门打客服确认是否房晚数符合，想着如果这晚扣掉了就再补一晚，没想到当时说不用，现在却扣了

评论内容不可见

当时双11房券预定的酒店，后临时有事住不了，带父母过去住的，但自己没办入住。当时我还特意问前台影不影响snp，前台说不影响，最后打的水单都是我的会员号和名字。

估计是这个原因，所以去年底我专门打客服确认是否房晚数符合，想着如果这晚扣掉了就再补一晚，没想到当时说不用，现在却扣了

难，前台的话不能全信，还是要看集团的制度要求的

MattC 发表于 2020-1-14 11:37

难，前台的话不能全信，还是要看集团的制度要求的

前台的话我也没有全信，所以去年底我特意打4848客服确认过，没想到这个也不行

有电话录音记录的。必须撕

你带父母去自己为什么不登记一下

那就找酒店把房晚补上，然后应该就没事了，既然是反复确认过的，那这是酒店房的责任。

Nice 发表于 2020-1-14 11:51

你带父母去自己为什么不登记一下

酒店说不影响…

nankaizhizi 发表于 2020-1-14 11:52

那就找酒店把房晚补上，然后应该就没事了，既然是反复确认过的，那这是酒店房的责任。

本来是登记上的，现在被审计掉了，还能再补回来？

都已经登记上了，还能再审计掉？

我倒是经常遇见，我同意订房一个订单统一结账，电话客服说分都算我的，但前台却不置可否或者说不行的情况。