原本用积分兑换了一张洛杉矶回上海的头等舱机票，问客户可不可以申请婴儿提篮，当时客服说可以申请，就先把宝宝的名字记下来了，先兑换了成人票，因为当时宝宝的证件还没拿到，客服说等拿到证件之后再打电话预定，婴儿票价9000+rmb
大概一周过去了，东航客服打电话说头等舱没有婴儿提篮，在飞机上只能抱着，只有商务舱和经济舱有提篮，我就提出申请改为商务舱，客服说因为是积分兑换的票，不能降仓，就不给改机票，说当时告诉我可以的是负责国内机票业务的客服，要以现在他们国际部的为准。
我就打电话到投诉部门，投诉部门说他们受理，结果等了10天我还没有接到东航的电话，于是昨天打电话白金卡专线过去询问，说18点之前给回复，结果没有等到，今天上午又打电话过去，找昨天的客服，接电话的客服说昨天的客服没有上班，而且我的案子她处理不了，让我找投诉部门，打电话到投诉部门，投诉部门又说我的这个案子属于网站部门受理，让打网站部门的电话，接着我又打到网站部门，网站部门说这不属于他们的业务还是让找投诉部门。
那么大一家公司的客服人员都是吃白饭的吗？有些客服的说话语气极差，部门之间相互推诿，没有担当！
垃圾！
