大家有遇到过东航混合支付坑吗？（后续来报，一坑自填一坑又起）

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

16日预定了东航上海往返齐齐哈尔的机票，最后选择了用积分支付，扣了81600积分。

当时有点奇怪怎么这么多，以为是因为定的国庆票是旺季价格，且行程包含经停可能算了往返4程。

没有多想就选择了【全部积分】支付。

19日随手查了下，发现积分兑换往返只要30000，当时就懵了。

致电东航客服，跟我说因为我选择了【混合支付】的方式，这种方式是积分折合人民币使用，出的机票可以享受里程（机票是R舱，往返里程大概只有1700多）。

我表示希望东航可以退还我积分的差额部分，差了5万多积分，都够我再去一回了。

客服说这是我自己选择的问题，退票的话就会产生手续费。

我说我是被你们APP误导了，以前订票的时候并没有这种支付方式，选积分付款就完了。

客服强调他们无能为力，遂要求转投诉客服。

投诉客服了解情况后表示，这个投诉不能受理，因为是我自己的选择错误，不会给我任何补偿。

我说我投诉的内容是你们的APP在支付方式上存在误导，导致了我做出了错误的选择。我不需要补偿，我只想要把积分差额退回。

客服表示该投诉不能被受理，如果对他们APP设置有意见可以提出意见，但是他们不会上报我这项投诉，因为按照公司文件，此类投诉不被受理。

excuse me？？现在东航客服的培训是压住所有投诉不上报就天下太平了？？

好吧，那我换个方式，投诉你们没有告知我APP上这个支付方式的改变。

客服表示该投诉不能被受理，因为他们就是不通知客户的。理直气壮的说，我为什么要告知你，我又看不到你APP下单时候是什么样。

wow~~讲道理，我也是东航金卡，以前从来没有打过东航投诉电话，这个态度我也是很震惊了。

要求记录投诉并上报，不行。

要求跟上一级投诉负责人沟通，不行。

他，就是投诉受理的终结者，他说不行就不行。

搞了个400积分换10元人民币的【混合支付】，老乱的不行！

4月24日东航客服回电，表示了歉意以及确实不是东航的责任。当时已经没什么脾气了，所以表示认栽，自己付的积分自己填坑。

同时投诉部门客服强调，该部门是看不到APP端和PC端的后台，如果我在APP端操作有问题，应该拨打400电话而不是95530，因为他们是属于2个部门体系。

想起来前几年用积分升舱的经历，记得流程是电话通知客服登记，然后被要求去线下营业厅操作。线下营业厅大概只有2个员工，吃了午饭过去一直操作到人家下班，操作内容就是看着营业厅的小姐姐在民航系统一片黑色的界面里敲代码。还有一次积分升舱因为电话客服把姓名前缀填错了，导致线下营业厅无法出票，客服电话打了半个月，电话客服骂线下营业厅，营业厅又怪电话客服不负责。。。这么看来东航就是一个庞大的体系，但是每个部门都各自不相干，却又业务互通，真实迷惑了。

话说回来，填坑行为就是申请了自愿退票，81600多积分退回65280，损失手续费16320

但是东航并没有放过我……退回来的65280积分有效期变成了2020年12月31日？？？

老朋友我真的是充满了问号？？？？？？依稀记得前阵子看积分还是终生有效，我这一操作退积分怎么还有限期了？

讲道理，哪怕是我看走眼，积分是有限期的，通常来讲退回来的积分应该自带三年有效期buff的吧？

这次我换线上客服咨询，盘了半天告诉我我这笔积分原来是2017年入账的，所以到2020年到期。

excese me？？？我的积分怕不是成了精，知道3年后自己会干件蠢事，正正好好打了81600积分给我犯傻？

杠精上线，刚查了积分明细，2017年第一笔积分也是在1月26日累计进来的。

难道东航的里程有效期计算方式是当年的积分都算1月1日计入，然后在三年后的12月31日到期？？

故事上半段是我自己眼瞎手也残，所以我承担了责任，下面的回复有批评我自作孽我也接受，且并不打算跟东航撕逼。

但这个有效期又让我陷入了新的迷惑中……

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我已经投诉过了，而且还是内部渠道，坑得要命，千万不要混合

当时的界面截图了吗 如果没写清楚可以撕 写清楚了的话撕起来不容易

其实可以等航变全退 或者搞个病退什么的 方法是很多的

混合支付是现金和积分合计的形式，从消费者的角度来说适合用小额积分当钱花抵扣票价，但直接大额积分抵扣票价肯定血亏的

老乡您好 我老家也是齐齐哈尔 估计没啥办法了 吃一堑长一智吧...... 也感谢您的分享 给大家都提了个醒

没试过

评论内容不可见

之前上过国航旺季翻倍的当，订票的时候朋友说快没票了就着急忙慌的下单，隔了3天才感觉不对劲蠢货是我本人了

不走寻常路 发表于 2020-4-19 22:11

当时的界面截图了吗 如果没写清楚可以撕 写清楚了的话撕起来不容易

其实可以等航变全退 或者搞个病退什么 ...

之前对东航印象一直是三大航里最好的，原来是幻觉

评论内容不可见

当然，这件事我并不完全无辜。

当时急着订票什么都没看清，就以为是原来积分兑换的方式。

很久没订票，APP改版了也不知道。

打客服电话尝试沟通，希望看在金卡的份上至少可以帮我申请下。实在申请不了，我也只能自认倒霉不是。退票手续费大概16000多，总也挽回了一半的损失。

但是客服的态度实在让人火大，有点意难平。

东航客服就是这样的。自己说的话都不认。投诉直接告诉你这就是最终回复。

退票吧

你这亏大了好奇估计气死了已经

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不太理解这种政策