春日里的阴霾——丽江和府洲际酒店高级套体验

[htitle=一   ,抵达酒店]前段时间洲际动态积分换房，用12500分换了丽江和府洲际的一晚高级套房（据说是酒店放错房型，大概放了200多间套房和indigo的别墅），带着吃瓜的心态提前替大家去体验了一下服务和设施。

提前两天酒店预订部打电话询问到店时间，并告知积分兑换无行政待遇无早餐，反问其预定信息中显示高级套房中包含行政待遇，为什么会没有，于是他咨询了同事告诉我行政酒廊未开放，可以给我两份早餐，表示会提前帮忙准备好房间。

当天驾车前往酒店，酒店在古城南门，与英迪格相隔一条街，两家酒店同一个业主，也是丽江最大的企业，所以酒店也算位于丽江古城最好的位置，出行方便。停车场在地下，有两层，可乘电梯直接到达一楼大堂办理入住。办理手续时前台告诉我因为酒廊没有开放于是改成送两份早餐给我（明明是自己争取的，到这就像是酒店施舍给我一样）。表示感谢后拿到房卡，与普通房不同，套房全部在酒店大门的左手边，出了门走50米就到，房间被安排在一楼第一间。

房卡上有地图

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一、 周边玩乐]酒店后面有一个门可以直通古城，还是比较方便。没事坐在大堂吧可以喝个下午茶也是不错的选择。

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[htitle=六   ,整体评价]此番第二次入住丽江洲际，也就是想用积分换套房体验一下写一篇入住报告。结果没想到酒店抠抠搜搜完全不像大业主该有的作风。取消待遇，不开酒廊，降级备品，而且开夜床也取消了，10点回房间发现没有帮忙打扫房间，打电话给值班的宾客关系经理Wendy，态度极其不耐烦，告诉我现在规定少跟客人接触，所以不打扫，说是如果前两天连续入住房间都不给你打扫，询问其是**规定还是酒店规定，她说就是规定，如果需要现在去给你打扫。一个酒店的宾客关系经理态度极其恶劣，不知道平常是怎么去维护宾客关系的，房间是否需要打扫不应该提前电联客人进行咨询吗？反而觉得理所应当不打扫。

如果收到问卷调查应该会给1分，不希望酒店因为这种那种的借口，让客人买单你的错误，那客人花钱的买来的不是服务，而是不愉快的体验。

以上纯属个人观点，感谢看完赘述的你们。希望下两个月换到房的你们能够入住愉快。比心

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在这里回应一下各位喷子，首先酒店既然放出了房间而且也告知你可以正常以预定房型入住，那么这个房型描述的所有待遇是你条款写明要给到客人的，是客人应得的。所以写清楚的东西为什么我不应该有？反而你们认为我该感恩戴德感谢酒店让我住，感谢她们偷偷更换了备品吗？值班经理告诉我销售部发了邮件，要求把这两个月套房的备品更换成普通备品，因为积分房放出来的时间都在这两个月，预订部也已经把app套房的预定渠道全部取消了，这么明显的做法请问谁听了会开心？值班经理道歉以后我也准备给8分到酒店，因为她们确实认识到自己的错误。但是后来不打扫房间，宾客关系经理电话态度恶劣，这也是我应该忍受的吗？我花钱住酒店就是来买不愉快的体验吗？这是我没办法接受的。希望键盘侠不要在这喷，因为事情没发生在你们自己身上，如果轮到你们的时候可能嘴脸更可怕的是你们自己，记住，不要让nu性压垮你们。

这个贴就到这吧，道不同不相为谋，也感谢那些站我的飞友，大家就当一个报告贴看吧，感恩

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知道您听不进去，但还是想好言相劝，12500分，酒店就能拿到100块钱，别太过分，差不多行了

酒店放错积分房至少认了，我觉得还行，这个价格还要啥自行车呀

lzy7402 发表于 2020-4-27 14:50

知道您听不进去，但还是想好言相劝，12500分，酒店就能拿到100块钱，别太过分，差不多行了

我寻思酒店也可以取消预订不接单呀，既然接了单该有的服务还是应该有吧？

给早餐算是不错了

小哥哥我可以

就这种特价积分给套房，要求不要高了，**就行了。

Robby丶 发表于 2020-4-27 14:59

知道评论区会有很多圣母，觉得酒店多不容易，酒店不赚钱什么的，希望圣母不要在我这评论，不是事情在自己身上，说的就像积分不是自己赚来，是免费到你账户上不花钱的一样，不要说资本家惨，最惨的是给资本家送钱的我们。

要点脸吧 400块钱买了3000的东西，还嫌这嫌那，条款里哪一条规定了必须给菲拉格慕备品？还好意思揪着不放？而且我告诉你，你的行为酒店会在系统里面给你备注，全集团都能看到的，以后有的是办法找你茬

lenny166 发表于 2020-4-27 14:54

我寻思酒店也可以取消预订不接单呀，既然接了单该有的服务还是应该有吧？

IHG不支持单方面取消，不是万豪希尔顿，在万豪或者希尔顿，直接参考石梅湾或者成都协信就好

Robby丶 发表于 2020-4-27 14:59

知道评论区会有很多圣母，觉得酒店多不容易，酒店不赚钱什么的，希望圣母不要在我这评论，不是事情在自己身上，说的就像积分不是自己赚来，是免费到你账户上不花钱的一样，不要说资本家惨，最惨的是给资本家送钱的我们。

你写出来还不让人评论了？私人论坛？长沙瑞吉半价套房不都被取消了？我觉得丽江洲际至少积分房给套房还是认了，这点上不比其他酒店强？别一口一个圣母扣帽子，确实资本家肯定比我们过得好，资本家也没逼你送钱给他们啊

原来就是这个房型啊我住过呢……

硬件有点老。其他都不错。也没必要强撸菲拉格慕hhhh

这跟花了多少钱有什么关系吗？预定的时候就有显示该有的东西，既然接单了那么这个契约精神就应该有，都是客人，难道因为积分兑的就低人一等？话说备注，那就备注吧，以后能够享受到更优质的服务，又没偷又没抢备注又如何？

前几天住济南洲际套房也没打电话要备品

柏林爱分 发表于 2020-4-27 15:02

给早餐算是不错了

其实大使本来应该就给我一份

leigh1913 发表于 2020-4-27 15:02

感谢帅弟弟分享，这种作风真的很ihg了，抠抠搜搜欲拒还迎，结果节约成本和美誉度一个都没实现。这种早餐还敝帚自珍，真的是每下愈况。他们这个业主一定不小不穷，但小地方的做事风格避免不了的。

对，越小的地方越抠，真心，无所谓了，不是要指责什么，只是觉得受气