宁海安岚- 差强人意的服务

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

受疫情影响，想要走出去看世界的那颗心被耽搁了

本来4月准备举家一起去巴厘岛旅行，光看巴厘岛的酒店就花了1个月时间

因为巴厘岛好的酒店实在太多，我又是一个特别喜欢做酒店功课的人，因此再这么众多难选的酒店心意了THE CHEDI

喜欢她的世外桃源，喜她的宁静平和，喜欢她藏在酒店的每一处艺术品

因为疫情，今年可能都无法前去，但对CHEDI的喜爱却与日俱增

决定先去宁海安岚感受下

一起从上海出发，开车四个半小时就到达了

很低调的一块路口石头标记了宁海安岚进口

从大堂到客房，需要通过商务汽车转短驳车，行李多的话其实挺麻烦的

好在每次等待车辆的时间不长，很快就会有车来接送，也感受到工作人员的辛苦，往返不停接送，没有休息

酒店给升级到了向竹居

房间很大，很美，和看到的宣传照一样

望山而居，满眼青葱，非常的享受，视觉超棒

房间的构建都是从山而起，垫高了房间，视觉才更开阔

从这里就感受到她的成本价值，前期投入是必须有这个价值空间的

每一个房间还引入了温泉水，真正的温泉酒店

说宁海安岚是个亲子酒店，其实也不为过

酒店内有骑马，最受欢迎的是一只叫巧克力的矮马，小朋友都围着它转

有绿野仙踪，大草坪，小朋友乐园天地，滑滑梯，海盗船，足球场，攀岩

有采摘，运动室，陶艺，露天电影等等

天际泳池，网红打卡地，喜爱拍照的绝对可以拍出大片，但是并不是宣传照感受那样大，到了发现挺小的，如果夏天开放的话，人一多是会非常拥挤的

这次去宁海安岚，也为了弥补小朋友这么长时间没有出去玩

带了些道具，气球墙，放风筝，泡泡机，泡泡浴，小朋友玩的也非常开心

写这篇文章最重要的重点来了！！！！！

宁海安岚的服务，让我非常非常失望，非常*10000.。。。。

我真的为她这么好的一个品牌，感到难过

因此我想给她们一点小建议，我把整个入住期间不满意的地方写了封留言信留在了酒店官网，一来是希望他们日后调整进步，二来也是希望他们给我一些解释

在入住期间有不满意的几点：

1.房间门口每天都堆有袋子，透明袋子，黑色袋子，透明袋子是枕套被套之类的，而黑色袋子刚入住时候发现还以为是垃圾，后来才知道可能是房间要更换的物品，这些袋子是不应该出现在门口的，可以找其他地方存放，哪怕是没有人入住的较近的房间门口。

2.临近退房之时，才发现洗手间还留有上一对住客的护发精华，护发精华处于半打开样子，没有清理干净，也可见打扫马虎

3.因自己原因，没有看天际泳池开放时间，9:45提前到达了，正常开放时间10点，这时小朋友碰巧要上洗手间，于是打电话给前台问能不能早点开门，酒店工作人员10：02才来开的门

4.天际泳池的洗手间，马桶的抽水系统绝对是重中败笔。感应式马桶，小朋友上好洗手间，马桶自动冲厕，马桶的水花大到可以喷出马桶内的水，都溅在了身上，声音也是突然非常受惊吓，响到不行，吓死

5.退房的当天下午，吃了个饭，和朋友回上海，各自分道扬镳，回程开到一半，收到朋友的电话，说酒店告知她我房间内有遗留物品没有带走，同时发了照片给我看，是我的相机和女儿的娃娃忘拿了。（这里非常生气的是酒店明明有我电话，却不直接和我联系，非常不尊重，还要通过转告的方式，还是通过微信的形式转告我朋友，没有电话，微信很多时候会漏看，这样也造成本来我也可以更快回酒店拿，不用开这么多距离的车）

6.隔天到上海，我朋友收到了酒店的小礼物，一些饼干，酒店是快递寄送我朋友的，不是退房的当下送的，而我也什么都没有。饼干无所谓，但是这种区别对待的方式，明明是同一房型，却差别化对待。重点是这两间房间都是我定的，朋友那间也是我定的。

再酒店官网留了留言信，6条以上内容，酒店过了22个小时都没有任何人与我联系，我也是急性子，第23个小时打电话到酒店询问，他们不在乎客户感受度的吗，官网后来从来不看的吗，酒店翻了下后台，表示会跟进处理，晚上11点，给我回了邮件，答非所问的只回答了我三条。没有给我任何正式的电话通话。

对于您提到的几点，我们进行了调查，很抱歉由于我们员工的忽视而造成您的困扰。于此同时，为了避免误会，也有几点想在这里做一下澄清：

1. 关于Logo小饼干问题，这是在客人离店时作为送别礼物给到办理离店手续的客人，或者在非常繁忙时随机赠与客人，尤其时带着小朋友的客人。很抱歉在这个环节与您轻轻错过。

2. 关于泳池开门的问题：任何需求，酒店会安排尽快处理，像您这样的问题，我们当时确实安排了第一时间处理，但是由于酒店面积较大，接到临时服务需求，一般的到达速度也会在15分钟-20左右。

3. 为了在第一时间将遗落物品归还失者，客人遗落物品第一时间由运营部门负责和客人联系，而非二次转交给销售部处理。

无论如何，我们必须承认在运营上我们还需要改进，并持续努力。非常感谢您的反馈。也诚挚欢迎您有机会再次回到宁海安岚，为我们提出宝贵意见。

酒店方完全没有去了解事件发生本身，就给我草草回复了留言

期待这么大的酒店，体验到这样的服务感受，才决定曝光下

这家之前前几天住过一次，服务是真的不行，跟它的价格完全不匹配，其他的还好

评论内容不可见

怎么把他改过来啊

这样的酒店，前期的投入，1300一晚，IRR好低啊，什么时候能回本啊

评论内容不可见

1300是哪家的券啊

评论内容不可见

是呀，完全敷衍

xiaoshikou 发表于 2020-4-30 11:01

这样的酒店，前期的投入，1300一晚，IRR好低啊，什么时候能回本啊

这么好的促销，抓波营销，都没做好，回不了本了

少住了，期望越大失望越大

高估了

李嘉图 发表于 2020-4-30 11:12

你知道最恐怖的事是什么吗？昨天携程这家卖了6000+份，，，预计天天下饺子了，，

顶多周末人多，平时哪有那么多人去。约不到周末只能退。

这家早餐怎么样啊？

陶淘的妈妈 发表于 2020-4-30 15:17

这家早餐怎么样啊？

东西很少，非常普通的早餐，但该有的都有，换盘也不怎么积极

cowboy3456 发表于 2020-4-30 16:47

语文老师忍不住纠正一下标题 差强人意是大体上使人满意 原来是吐槽贴 哈哈哈

哈哈，献丑了，先褒后贬

楼主心好细，我就比较粗野，觉得通知我遗忘了东西总比不通知的好，哪怕是通知我朋友，因为我遇到过自己发现遗失回去找也找不到的情况，在成都，退房不到半小时。还有都是自己电话过去找，自己付快递费麻烦他们邮寄回来，三亚的。礼物这种就是心理落差了，无解的。其实我看没什么，但是感觉如果发生在我身上我也会不开心。三亚文华东方就曾经在半夜给我前面还是和我同航班的女士升级了，因为我排队在后面，但是轮到我就什么都没有了我也瞬间不开心.........

这种高级农家乐。从来不会选择。投诉都没有渠道。贵的离谱还