总体不错,位置挺好,房间舒适。当晚办理入住的前台服务很好,但隔天早晨可就不一样了,两个人在前台明显人手不够,需要排队,服务态度也不如前一晚。
下楼去大堂餐厅用早餐,餐厅前台说我们的房间不含餐,让我去找酒店前台。排队之后请一位名牌上写着Lily的员工帮忙确认,她说我的就是普通卡,不应当享受权益,前一晚升房可能是她同事搞错了
。还给我解释说雅高的白金卡卡号从第几位开始是5之类的,并让我出示一下我的会员卡。我随即向其出示了雅高&飞猪的联名白金体验卡,她说这个与雅高没关系,只是飞猪的白金卡
。我表示在其他雅高旗下酒店也使用过,飞猪上雅高旗舰店预订,享受权益没问题,她说那她不清楚。不过结局还好,她说这次送我早餐。
我马上联系了飞猪上的雅高旗舰店客服,客服表示,酒店在其PMS系统中应该可以查看到订单备注,我按照预订规定和流程下的订单,完全没问题,享受白金权益,说要联系酒店前台问清楚状况。我婉拒并表示前台已经赠送了早餐,只是来确认一下是否有问题,希望今后不会再遇到。客服态度很好。
后来退房的时候,Lily不在,换了另一位女士。但之前那位男士还在,从他斜我的眼神中,貌似可以看出,雅高可能确实联系过了前台… 反正也退房了,无所谓,希望今后其他酒店都入住顺畅,不会失望。
好了,就这些,送走了朋友,我也回家了。欢迎来唐山。