3.31日，原定了三张晚上八点广州-上海的公务舱机票，结果下午三点短信通知航班取消，保护航班变成了晚上七点的航班，三张机票全被降舱为经济舱。
遂打电话沟通，不同意被降舱，想改签同时间段外航同舱位。被告知改不了外航，因为不是天合联盟。
我提出能否帮我保留一个公务舱（因为同行有一位商务伙伴，不想失礼）。客服告知我因为我是金卡，所以要转“高级服务部门”处理。一番等待后，“高级服务部门”服务人员告知目前飞机上还有一个公务舱机位，但是不能给我升。理由是降舱了会给我补偿现金！我说我拒绝退现金，要求恢复公务舱，“高级服务部门“答曰他无法做主，需要找别人处理，要我稍等。此时已经是下午五点十分了。
又经过四十分钟的等待，依旧杳无音信，再次致电，又被转到“高级服务部门”，被告知后台仍在处理，让我继续等待。七点的航班，马上登机了，居然让我继续等待，简直是让人无语。只好先行过安检，办手续，以免误机。
到达登机口后，实在气不过，再次拨打客服电话，想问一下这个事情究竟卡在哪个环节？谁在跟进？高潮来了:客服一番查询后告知我--没有人在跟进，没有人在处理！！！没有人！！！
当心一万只草泥马差点喷薄而出！！！
南航客服的骚操作，真是令人拜服！！玩的好一手缓兵之计！“高级服务部门”，真心高级！！
