5/1要去新疆自驾一周,因为要在乌鲁木齐歇一晚,提前两周预定了乌鲁木齐希尔顿;在论坛看了飞友的帖子,大家感受都挺好的,也有成功升套的经历;于是提前一天电联了预订部表示想升套,接电话同事表示要看房态,加床加早要正常收费(楼主钻卡,两男一女共三人)我表示也OK,毕竟五一假期。
10分钟后行政酒廊经理Rebecca来电,表示会尽力升套,在没有套房情况下会先升行政标间,加床免费然后多一人的早餐给协议价;楼主表示非常感谢…
入住当天app显示已升级到套房!进房间时候床也加好了,房间也很大,同行朋友按摩椅按个不停(房间下面有图)很感谢Rebecca!
但是凌晨2:30发现一件让人体验非常差的事情,酒店服务生带着一名客人刷卡进入了我们房间……当时同行的女生睡在客厅的加床上,惊吓的喊了一句“干嘛”,然后服务生就说“我就说这间房有人吧,里面有客人在睡觉”然后就把门关了,结果只是掩着,并没有关好(女生朋友一个小时没睡着,起床想去看看才发现门没关好)
后来第二天跟前台投诉,调查后才知道原来是隔壁房间的客人记错自己房号,坚持要进我们这间房,但服务生没有核实客人信息就带人进去了…这种重大失误真的让人失望
前台叫来了Rebecca,就一直道歉,因为我们着急走而且我们8号返程还要入住希尔顿,就说等我们回来再好好补偿 送咖啡厅自助餐之类的,让我们别影响心情 先好好玩…
整个事情大致就是这样,前期入住很惊喜,Rebecca真的挺好,如果不是发生这样的事情,我们也不会想要投诉……不知道飞友有何看法和建议
最后附几张这两天的游客照 哈哈 新疆还是很美的,但是检查很严,每个市都有检查站