(高能:图片较多)
如果不是周一(6月28日)早上在金鸡湖畔开会,我们不会随手订了“ 苏州 W”就来入住,而是会仔细考量对“亲子”和“舒适度”都更高的其他酒店选择。
虽然这是第三次入住,但这一晚的体验,让我对这家酒店的印象直接降至冰点。
不愉快的经历,从我们预定起就已经初见端倪了……
1. 先生预订的时候,希望在“有房”的情况下,兑现升级到“奇幻套”的两次承诺 —— 我们在18/19跨年(休闲游)和19年年中(出差)时已经入住过两次,当时前台均称已“无房可升”、“非常抱歉”,且都郑重承诺:“我已经给您的信息加上备注,您下次无论何时入住,一定会给您升级到奇幻套,尽请放心”。结果在app上显示奇幻“有房”的情况下,两次都未能兑现承诺,这次也是如此。
在“有房”,“不兑现承诺”的前提下;我们决定改定金鸡湖另一边的洲际,联系 苏州 W将预订立即取消;没想到3分钟后,行政层办理部来电:“已为您安排升级到奇幻套,准备就绪,欢迎您随时入住。” (这句话在后面的经历看来简直是笑话)
…………(此处的感受,省略一千字)
2. 对于一家成熟的酒店来说,承接300人左右的会议接待,应该是项基本工作。可惜这一点完全没有在 苏州 W的管理能力上体现。
当我们顶着 苏州 中雨抵达的时候,导航显示在距酒店三个交通灯处已经紫黑一片,当时以为是 苏州 中心停车满员造成的道路拥堵,这短短的400米,开了足足25分钟。在交警们顶风冒雨的指挥下,我们才缓缓驶近酒店,有工作人员撑着W的雨伞在路口一辆辆问:
“你是住店客人,还是来开会的?”
“住店的”
“麻烦给我看一下你的预订订单”
……(手机显示订单)
“今天有公司来开会,已经没有停车位了”
“那我们住店的要怎么办呢?”
“你先开在大堂门口等着吧,目前也没什么办法解决,今天忽然来了300多个人开会,车位严重不足了”
…………
在大门口停着等了10分钟也没人来理,我看到有些酒店专车的位置空着被雪糕筒占位,于是我向礼宾部建议让我们停在专车位上,晚些车库空了我们再挪下去,沟通5分多钟,还是他们看到车上有小朋友才终于给我们让了个位出来……
3. 前台把我们领到行政酒廊办理Check In时,称前住客还未退房,所以目前无房可住,前客如果最晚4点退房,打扫后也要到6点才能移步入住;建议我们在酒廊里等着或者去旁边的 苏州 逛逛…… (所以出行前酒店称房间已安排好,就是为了不让我们退订,纯粹忽悠人的???)
在等房的过程中,小朋友趴在地毯上玩积木,结果沙发下不知何时残留的碎玻璃还把娃的手指给扎破了,用冷水冲了好久才稍稍止住出血,这让做家长的我实在气愤不已!!!
对于三岁内的孩子,午睡是很重要的。我们原来算好的到店时间是入住后让娃午睡,再出门游玩半天……呵呵,却因为所承诺的房间根本没准备好,也没有备用房可供小朋友休息,到最后娃只能在酒廊的 长沙 发上凑合睡了一个半小时……
4. 不知道前住客是否也带小朋友,亦或是偷偷带着猫狗入住,一进门整间套房的气味相当的“诡异奇怪”;卧室左边床头处,更是可以闻到隐约透出的“尿臊气” (怀疑有人或猫狗尿床,但是只更换了枕套被套床单等)……
真不愧是“奇幻套”啊……果然连房间的气味都够奇幻的……
要问我为什么不换间房是吗?呵呵,所谓的“无房可换”啊……
而且这时候已经差不多晚上6点了,赶紧带娃吃饭要紧。
所以我们就这样从抵达的14:30,折腾到18:00才正式Check In入住完毕。