乐多港万豪 |Service Recovery 3K pts的由来

一、 整体评价

我在2019年和2020年都住过位于北京市昌平区的乐多港万豪，无论是在疫情前还是在疫情后，每次入住都给我升级到套房，我对酒店的整体评价还不错。但是2021年的首住，却是给了我一个不一样的"surprise"。

这是楼主第2篇乐多港万豪的report，这一次入住只拍了个酒店侧面

本文是一篇非常真实的入住报告，由于篇幅较长，在文章开头，楼主亮出观点，乐多港万豪整体入住体验不错，部分细节可圈可点（文中配图有提及），甚至超越了很多CAT3的酒店，但是由于酒店服务人员在卫生方面上的一个失误，导致集团最终赔偿给楼主3K积分。如果您对这个故事感兴趣，请往下看。

酒店大堂

故事要从2021年万豪酒店集团的Q2活动说起，每月8号是万豪会员日，万豪推出了住一次奢华酒店可获赠额外5000积分，每次入住旗下高档酒店可获赠2000额外积分的活动。本来我在会员日当天预定的是杭州尊蓝钱江豪华精选酒店，当时我看到这家酒店的套餐上写着住一次能获赠额外3000积分奖励（如果没记错的话），心想豪华精选不是万豪旗下的奢华品牌吗？为什么不赠送5000额外积分呢？于是我采取先预定酒店住宿套餐，后致电万豪钛金专线提出异议的方式。之后隔了几天，在某个工作日的上午，我接到了杭州尊蓝钱江豪华精选酒店值班经理打来的电话，值班经理首先给我解释了一下他们酒店这个促销活动给不了5000积分，我趁机询问了一下能否升套，对方表示近期有团队入住，套房无法保证，只能视房态尽量安排稍好一点的房型。积分不达预期，套房也没保证，这些因素并没有成为我继续前往杭州打卡的障碍，毕竟在打卡过大连LC和南京LC之后，对杭州LC还是有所期待的，真正导致楼主放弃杭州之行计划的，是包邮区的梅雨季节来临了，在经历了一次因雷暴天气导致航班严重延误之后，果断取消了该酒店的预订。

很喜欢楼内的庭院设计风格（夜晚视角）

阳光透过玻璃天花洒向庭院（白天视角）

说到这里，有的读者可能会问，你讲这个故事跟乐多港万豪有什么关系呢？楼主当时的心里还是对5000积分有所期待的，然而近期都没有住万豪旗下奢牌酒店的计划，一个偶然的机会，需要住一晚乐多港万豪，楼主当晚临时预定了乐多港万豪的住宿套餐，住一次可获赠额外的2000积分，这样预定虽然没拿到5000积分奖励，也算是参加过万豪Q2的活动，楼主当时是把预期往下降了一降，没想到后面发生的事情，让楼主有机会跟万豪谈下额外的3000积分。

客房所在的楼道

二、 客房

工作日入住，那天晚上到店很晚，酒店前台依然为楼主升级到套房。因为临时预定且到店很晚，酒店没来得及准备果盘，前台表示第二天早上补上果盘。楼主也没太多期待，原本就是临时来这里住一晚，洗个澡睡一觉，第二天早上吃个早餐就离店。各位看官所看到的照片，实际上是楼主今年两次入住的结果，客厅里有一张是没有果盘的，那便是当晚入住时拍摄的照片。而另一张摆好果盘的，是楼主拿到了5000额外积分之后，用积分兑换又来住了一次，第二次同样给升了套房，两次入住的房型是一模一样的。

阳台景观，右下角是汤乐宫温泉

非常宽敞的大阳台，典型的角套

客厅有一扇门通向阳台

2021年首住没给果盘

第二次入住给了果盘（第二次入住提前半天积分预定）

果盘里有桃，还是蛮中意的

套房客厅

客厅与浴室之间有推拉门相隔

卧室

卧室摆放了木质衣架，挺用心的

床头有纸巾盒和jbl蓝牙音箱，好评

整洁而舒适的大床

卧室和客厅都配备了大屏幕液晶电视

下沉式浴缸

当晚洗漱完毕冲了个凉，楼主从淋浴间出来，拿了条浴巾先裹好了下半身，当楼主准备拿第二条浴巾的时候，发现架子上的那条浴巾有点脏，仔细一看，发现了一根他人的头发在上面，于是打电话叫来值班经理，值班经理当时进行拍照取证，并承诺第二天会给一个答复（主要是因为已是深夜担心影响楼主休息），楼主此时已有困意，第二天要起早上班，要求值班经理给换一条干净的浴巾，第二天早上退房前再与之沟通。

单人洗手台

浴室里也给了足量的矿泉水，好评

淋浴间

卫生间配备了传统坐便器

三、 餐饮

第二天吃完早餐去前台退房，换了一位值班经理，她说了一些安抚的话，并承诺下次入住给安排套房。显然对于这个答复楼主是不满意的，感觉酒店对于卫生问题并没有引起足够的重视，于是楼主在离店之后打电话给钛金专线，要求赔偿3000积分。钛金专线客服当即表示会向上反馈楼主诉求。

早餐为了赶时间，简单吃了点就离店了

楼主的工作日早餐，就是这样简简单单

四、 设施

因只住了一晚，第二天一早离店，没有体验健身房泳池等设施。

如果您对酒店设施方面的介绍感兴趣，欢迎移步前一篇入住报告《北京乐多港万豪家庭套体验》

五、 服务

大概隔了两天，楼主查看万豪旅享家APP，看到3000积分补偿已到账，加上购买套餐赠送的2000额外积分。除去楼主此次入住所得积分回血，总计获得额外5000积分，至此，楼主在CAT3的乐多港万豪酒店住了一晚，获得额外5000积分的故事讲完了。没有住万豪旗下奢牌酒店，也获得了5000的额外积分，虽然这其中有3000不是入住奖励而是补偿，但整体来说还是符合楼主的预期的。

住一晚万豪，总共回血8298积分

这个是楼主预定的房型

六、 个性体验

以上是楼主在乐多港万豪的一次不平凡的入住体验，感谢您的阅读。

Enjoy discovering yours.

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感谢分享

一个头发 3000分， 值了

有点较真…太

看来我错过了好多个3000分....

看来以后住店得挑毛了

感谢分享

有补偿也还可以了，比不着调的下次承诺好

很好笑，撕逼得来的积分，还要洋洋得意

铺垫略长，标题不如改成： 万豪惊现3000额外积分套餐

我觉得没毛病，干净卫生是最基本的要求，有较真儿的人才能督促酒店注意。

送花 谢谢分享

就我一个觉得楼主太能算计且还有些事儿么

hustlb 发表于 2021-7-19 08:50

就我一个觉得楼主太能算计且还有些事儿么

你不是一个人

我来写个abstract吧：住乐多港发现浴巾有头发获赔3000分