三亚·丽思卡尔顿酒店5天4晚·优质服务（丽海轩海景套｜丽园居别墅）

写在最前：

3月份来住过两晚，购买的丽思阁套餐，自费酒廊，酒店升级了行政华海阁，体验很好，入住报告已分享。

这次5天4晚入住体验有好有坏。

经理Lily、Nanncy和管家Eily较强的应对能力和较好的沟通、服务挽回我对酒店不好的印象。（下面会详细分享的

购买的住4付3，赠送100美金spa额度套餐。出发前有谈心，升级了丽海轩海景套。

一、 办理入住

从万豪打车过来，小哥一如既往很热情，帮忙开车门搬行李，我们行李实在太多了，感谢！

赠送项链，柠檬茶。

酒店大堂

公共区沙发休息

下午五点多来办理入住的，人不多。

小朋友是右侧有台阶，很贴心。

右侧成列一排熊熊，100一只，捐款形式。

熊熊已买已捐，红色的～

行政楼3栋和酒廊都没开放，在维护中。

因为上次开错发票和积分有问题，作为补偿下次入住赠送酒廊。但是酒廊这次在维护，9月10号开放，于是顺延到下次入住赠送酒廊...

很快的就办理好入住，拿到房卡，管家Eily送我们去房间。

路过精品店，啊啊啊啊好多裸狮。

大中小分别对应价格208 128 99。

裸狮相框138。

爬爬狮368，种草了喜欢这个！！

所有会员都是9折可以挂房账，这点很好！东方美谷jw一点不打折还不能挂房账！

二、 丽海轩套房

房间号2501

进门右手边是客卫。

正海景了，海水颜色碧蓝的

手写信，欢迎水果，蛋糕，点心。

果盆，水果种类丰富～

这和我上次生日一模一样...

梳妆台在客厅

放了一箱水在房间！

不错，空间大，沙发茶几，地毯，背景墙整体搭配舒适

阳台正对海景

卧室

大象布置看到好多次了哈哈

沙发床

风景没的说！很好

客厅卧室阳台连通，很长。

无滤镜，美！

下面是泳池房。

**×吹风机不是戴森，主卫是TOTO智能马桶。

套房备品也是小份，估计是没货或者是淡季给小份。

衣帽间空间也很大～

**√出发前谈心要的小狮子和小鸭子，直接送到房间啦～

感谢都记在心上。

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夜床：

一个小海螺，手写明日天气预报。

第二晚的小海螺～

夸张了夸张了，

**√我要用的你绑起来哈哈哈还是感谢优质服务。

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房间小细节

开了夜床才发现窗帘很好看

沙发床很温馨了

第三人入住完全没问题阿，沙发床后面也配了插座板。

夜床 床头灯

**√这个小夜灯真的太可了！一开始都没发现

方向可以调节的，很可爱的一个小夜灯。

没注意上次华海阁床头有没有这个！

**→丽景轩套房整体评价：

√翻新没翻新的我不清楚，反正我这间挺新的，比3月住的行政华海阁要新很多。

√海景正，比行政楼两栋侧着的海景好很多。

√下次还会入住这栋面朝大海的。（酒廊远近忽略不计）

入住第二天早上3个水龙加花洒出现黄水情况。

8点多（我因为约了酒店旅拍，起的比较早，人还迷糊着刷牙吐出来的水是黄色的，我以为我牙龈出血..

后来发现是水龙头水有问题，第一时间联系客房部叫人过来看，同时发图片和视频给管家Eily。

工程部来人解释说，水管清洗还是维护什么的，我听到他打电话说，每个龙头放2000（排水之类的意思吧

后来就去吃早饭了，12点多看了下水还是黄色的，也打电话给前台反馈了。

然后先去旅拍，结束后回到房间，下午2:30左右看了下水还是黄色的。

就是没后续，也没人跟进，工程部来过后就没然后了，管家Eily打过一个电话，说应该要会换房间及时跟进。

我不满意的是早上8点说好的排水2000应该是没有做到，8点到下午2:30等于这件事没处理好，也没回应。

最后只能换房间。我许愿了泳池套，结果被人现金定了。

最后房间换了别墅，也很好啦！感谢

**√以上Lily经理和Eily管家 整体处理的可以了，毕竟她们也不是后方工程部的。作为酒店前端，她们的服务已经做的很好了。

三、 丽园居

**下面介绍下丽思别墅丽园居

房间号8016

客厅

每次都是一箱水送过来，喝不了这么多的阿！

入户左手边是厨房，是真的可以烧菜的！

别野冰箱内的都免费使用

冰箱茶水吧

客卫（别墅的两个马桶都不是智能的，年代久了吧

鲜花

墙壁装饰物

这是个餐桌

果盘

客厅电视

沙发很大的

泳池室外躺床（这不是躺椅

泳池

室外休息区

卧室

伞伞遮阳，下面还有小桌子放吃的喝的。

室外还有个冲凉区

卧室

两边对称的

控制板都有狮子logo

主卧电视机

书桌

衣帽间对面，放行李的，坐着穿鞋也可以～

衣帽间

嵌入式浴缸

洗漱台

吹风机也不是戴森，别墅的马桶都是非智能马桶。

浴

卫

梳妆台

换好房间先生拿100美金去做spa了（消费金不参加套餐和折扣，正价1000多会员升级了热石spa。

我没去在房间休息，中途接到Lily的电话，表示歉意邀请我们去海边餐厅用餐。我让她直接联系先生。

后来了解到Lily小姐姐直接去水疗中心等了，带着小狮子，具体沟通过程不清楚。

有讲到我要买大的爬爬狮和狮子相框，

然后Lily小姐姐送了狮子一家三口并邀请了第二天的海边晚餐。

到这里丽海轩水龙头事件很好的处理完成。

Nanncy小姐姐亲自送到房间。之后把爬爬狮和一家三口都送过来，

爬爬狮332挂房账，跑来跑去也挺麻烦的，感谢了～

**√总结下就是，换别墅、送狮子、送晚餐。

感谢Lily、Nanncy、Eily。

晚上散步看看入住率还是不高，但逐渐在恢复客流。

天气好会有免费电影播放。

就在人造沙滩这里。

今日是海洋奇缘

每天下午3点会出电影预告

免费饮品和爆米花！

是免费的，要了一桶拿回房间吃，开心！

**√这个真的好评，遇到的唯一一家酒店是这样，小朋友一定喜欢的。

这是亲子活动吧，放的电影了解了下基本是动画片。以后带小孩来～

路过海边餐厅，还在唱歌～

夜床铺好了，阿姨还帮我把狮子排排坐。

老样子，雅诗兰黛白金小样、海螺、手写天气预报。

然后就又不对了，先生在衣帽间里发现一只蟑螂，很大，肚子翻过来圆鼓鼓，四脚朝天，可爱吗？有我一根食指那么大，还可爱吗？

我本人非常怕虫子没敢去看，马上叫人过来处理。

速度很快，没几分钟阿姨、值班经理、别墅区负责人都来了，他们自己也拍照了。

我没看，我怕睡不着。关键我们问服务员要的乳胶枕也是从衣帽间柜子里拿出来的，这就很...？而且我们的衣服行李都在衣帽间。

**没办法了，值班经理说换到前面的海景别墅，我们拒绝了。算了，时间也不早了，一天到晚啥不干就换房间了- -!，没意思，无语了。

平时住酒店不是没遇到过沙发上有头发丝等，打扫不干净之类的，从来不计较连电话投诉都没有。原则就是多一事不如少一事，别麻烦图方便。

这次实在是难过，这水 刷牙洗脸要接触皮肤的，蟑螂更加...四害之一。当时心里真的挺难受的，不舒服。

第二天在吃早餐，Lily就过来找我们了，最后在大堂聊解决办法。

Lily和Nanncy两位经理都在，也表示很抱歉，房间一早给做了深度清洁和室外消杀。知道我们机票已经定好了，本来是邀请我们再住一天，最后说做好房券快递到家里。

她们态度很好，也一直道歉，弄得我们也挺不好意思的。

**√最后总结下就是：一张房券节假日除外，还有这次的送机服务。

房间的问题就是本次入住的最大的问题。解决好了就没任何问题了√

好在软服务拉升了整体。几位小姐姐真的是服务到位，事事有回应，主动热情。

我们沟通都很顺利，没有上纲上线，双方没有任何不良情绪，沟通很顺利。再次表扬下三位Lily、Nanncy、Eily的热情周到服务。

四、 早餐

面食的特色菜：河南酸辣牛肉粉，牛肉很多，比兰州拉面多很多！

每日现做的特色点心：肉夹馍

奶油面包很好吃，每天都吃一个。

印度炒米，蒸饺，煎饺，南瓜饼，日式蔬菜饼

日式蒸蛋建议配点香油或者酱油，实在没味道，太淡了流心蛋。

红枣鸡汤，也是每天喝一碗。

现做寿司。

依次是麦片，水果杯，火龙果奶昔，冰拿铁。

生日贺卡

早餐送了两杯果酒

一个水果拼盘

哈哈哈哈谢谢啦！鲜坊西餐厅。

**第二天

现做的

粉每天吃

现做的炸龙利鱼和虾

蔬菜饼和鸡块

**第三天

现做华夫饼

粉再来一碗（今天牛肉有点少！

今天拿了点凉菜开胃。

凉拌杏鲍菇，海带结，凉皮，豆皮。

三明治，蔬菜饼，炸面包，芝麻球

现做牛肉鹅肝汉堡

每天吃饭都会看有人偶熊，去有小朋友的桌前互动！

**第四天

炒面不大好吃

吃了4天特色粉了...

现做特色

五、 中餐厅和海边餐厅

前菜

餐盘来张照片

芥末虾球

大个！

鸡

羊排

点评团购的甜品，里面是一点点杨枝甘露，白色是奶冻，外皮是巧克力，整个一个都可以吃！蛮好的

**海边餐厅

首先感谢Lily小姐姐送的海边套餐！

**√预约的是6点，刚出门她就在门外了！说要开车送我们过去，其实很近的，走路转个弯就到了。

这点是真没想到，我听惊讶的，服务好评。

餐前面包，法棍，面包，脆饼。

赠送的蓝色海岸

凉拌菜，里面有虾仁，鱿鱼。

蔬菜沙拉

拼盘：鸡肉串，羊肉串，牛肉串，烤香肠，羊排，牛肉，烤虾，扇贝，鱼。

配菜：芦笋，土豆，小番茄。

这个套餐就午市双人套餐，点评有团购

蛮划算的，性价比高！

卡布浓汤

桑葚冰激凌加西米露

水果

晚上有歪果仁驻唱，整个用餐体验很棒～

Lily很负责，过来问了大家的用餐感受。

回到房间还送了小甜品

百香果芝士蛋糕。白色小花花可以吃，是巧克力。

六、 酒店风光

都是不加滤镜的。

美！

对沙滩需求不大，也别说沙滩小了，太阳大了几个人去沙滩阿。

我觉得沙滩蛮好。

没人阿，之前3月人很多，各种海上项目都有人玩，现在都没有了。

池畔烧烤现在也不开了。

远处深蓝色的海水～

酒店维护的没话说，都挺好。

两个52 会员有折扣。

紫色是火龙果，卡通狮是巧克力。

卡通狮好吃！

今日电影预告

可惜了傍晚下雨，晚上没有免费的爆米花了

补一下最后一晚的夜床

免费的旅拍，送打印还送相框！

这次又做了两张房卡

丽思的房卡用艾迪逊的照片哈哈哈哈

下次不敢了哈哈

丽思，瑞吉都可以定制房卡√

七、 整体评价

先说丽海轩，我推荐大家入住就选这个，性价比最高。房间新，硬件软件都不错，5楼或顶楼看海没有房檐遮挡。

丽园居别墅不是第一排海景别墅看不到海，但是第一排海景别墅私密性又不好。

房间看大家需求吧，有的喜欢别墅，有的喜欢高层海景套。

餐饮：中餐厅、海边餐厅、早餐都很好，没什么挑剔的。海边套餐团购性价比挺高的，下次继续。

早餐特色面食希望两天一换吧，我吃了4天河南牛肉酸辣粉了，4天蒸排骨，没吃到心心念念的卤鸡爪...emm

酒店公共区无可挑剔，除了按摩池我没看到。

下午还有泡泡泳池

服务就不用说了，除了好评还是好评。感谢Lily Nanncy  Eily。以后还会去的，Lily小姐姐还询问了下次入住日期，哈哈哈

最后这些都快递回家～ 当天下午就帮我们发货啦！

全家福，爬爬狮大家都去买阿！超级大很划算的！可以挂房账积分！要买就买最大的～

下次再买个蓝色的熊熊！

笔芯三亚丽思，所有人优质的服务。

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我也在丽思，但是感觉非常一般。

不错

穷的落泪的学生党 发表于 2021-9-6 12:24

我也在丽思，但是感觉非常一般。

服务是比其他的周到。走路上会问候 按电梯 ，都很主动。

就是员工热情不懒惰，调动人的积极性不容易。

还行

小狮子好可爱

住过同间屋飘过，服务是很好哟

乐多. 发表于 2021-9-6 12:40

服务是比其他的周到。走路上会问候 按电梯 ，都很主动。就是员工热情不懒惰，调动人的积极性不容易。

感觉是目前住过的最不像丽思的丽思

尊贵

穷的落泪的学生党 发表于 2021-9-6 13:52

感觉是目前住过的最不像丽思的丽思

Chris98117_ 发表于 2021-9-6 13:43

小狮子好可爱

会员9折可以挂房账有积分

qygmc 发表于 2021-9-6 13:47

住过同间屋飘过，服务是很好哟

服务确实可以了，我觉得比艾迪逊员工热情

评论内容不可见

嗯 没加滤镜，真实还原。别墅应该没翻新。

房型看个人  我还是喜欢海景套多一点

这贴看完花些时间，送花～

绿哥 发表于 2021-9-6 15:36

这贴看完花些时间，送花～

好的 辛苦了

说实话挺闹心的，几天的时间遇到各种问题，虽然最后都解决了，但是谁也不想遇到

很不错的酒店体验