本帖最后由 nick7758258 于 2021-12-2 14:20 编辑 本来就知道这家很破很low，正常都是住鲁能希尔顿虽然也有点破但是体验好太多，但是在秀英公安局办事才来过度一夜。
1.白金钛金早餐坚决不送，积分早餐二选一。因为没有酒廊所以不送，穷就是穷，不要找那么多借口，有的万怡福朋没酒廊也送。
2.没有行政酒廊，在一个酒吧弄了个欢乐时光，菜品基本只有一些点心，根本没几个人高卡客人。自称是度假酒店所以没有酒廊，那隔壁万豪咋就有呢？人家不是度假酒店了？
3.前台不会用POS机，连闪付都不会刷，只会用支付宝和微信，我让他换个旁边中国银行的POS机刷（我每次都用这个机器刷的），她谎称坏了，我投诉客服后其他员工才给我刷银联。
划重点：作为一个的服务行业的从业者，与其说要有职业技能更加重要的是要有职业素养，POS机不会用没关系，要想办法替客人去解决问题，多次尝试或是询问同事等，至少要让客人感觉你是在努力帮助客人解决问题，而不是简单粗暴得采用欺骗手段糊弄过去！可笑的是酒店在跟我道歉的时候说是没有POS机培训，我根本看不到一个酒店人该有的职业素养，我当面说了我要投诉，还是一副无所谓的样子，可见不打客服电话集团不发case邮件给酒店客人的诉求酒店基本是置之不理的，所以无所谓的态度，如此下去，都是用这种态度在服务，怪不得如今我跟别人一提到喜来登酒店人家都是嗤之以鼻，觉得就是很low的酒店，事实上确实也只是国内在越做越low。
4.房间水不热，开到最热只能勉强冲个澡，想要泡澡是不可能的（游了泳身上很冷）。投诉后工程部来看了也没用，谎称调试了，我放了老半天水还是凉的，成天就是糊弄人呗。
5.房间用的备品还是老的SPG时代的，八成都过期了。
6.我将以上投诉万豪客服后，他们第二天退房要送我吃早餐，我都退房要去机场了还要送我早餐？我不能去吃龙腾么，还是意思是为了吃他们早餐我可以不用赶航班？昨天投诉两次了咋不送？投诉也不会处理。也就是不打客服投诉集团不发case他们就根本无视客人的投诉，虽然看着并没有食欲，但起码有诚意，这年头几个人真的在乎吃一个自助餐。礼宾还要送我一个欢迎手链补偿，这种东西是到店的时候给的，退房还给几个意思，意思不投诉就不热情？。
7.退房当天晚上前厅经理打电话给我要给我补偿2000积分，11美元的成本，我只能说大部分高卡客人还是很好说话的，相当于一个人早餐的成本，也是有点呵呵了，还叫我下次去要补偿我（呵呵，要是我不作，他们也就说说而已，不会有啥像样的补偿的）
8.
好像还有很奇葩的规定，超过三个月未开的住宿发票就不给开了，这又是谁的标准？万豪集团还是税务局？这是违反税务法的！我消费了应该开发票，而且万豪客服都不太想管，这种事情集团发个邮件给酒店就当财务估计就开了，现在万豪集团根本就是不太管酒店，逼我到处想办法打市民热线求助，浪费我多少时间精力。这次彻底触碰了我的底线，我已经受够了这些野蛮的**酒店（之前我都劝自己不要跟他们一般见识，这次我不忍了），于是我联系了小伙伴开始对他们酒店布局下套开整！9.我过了两天又下了个预订，我打算看看他们要怎么补偿我，居然入住当天下午两三点打我电话（这种电话不是应该提前一天打的么？），对我说这个房间没了那个房间没了，给我安排了一个比套房更好的家庭房，我去～家庭房不就是在客厅的沙发换成两张单人床么，他们是怎么知道我要家庭房的，我一个人给我什么家庭房。说到底就是给不出套房了，不是套房有工程问题（比如又没热水）就是像样的房间给了别人，压根没有提前留给我，我挂了电话就取消了预订，真服死了。以我的经验千万别指望这种酒店有什么像样的“下次”，这次不行下次肯定还是不行，除非过了很久酒店换了管理层。看完这篇有异议的朋友先不要急，先看一下一篇再发表评论。
