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说说珠海横琴希尔顿花园酒店的几个问题

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入住之前看了一些飞客的报告,大致总结这家酒店的几个要点都是:国内希尔顿花园级别的天花板,超标的花园硬件配置,位置相当偏远,周围一片荒凉且无餐饮,服务水准基本在线也有厚道待遇...
本次入住直接官网APP订的是最贵的套房,广州自驾车过去,金卡级别,两大一小,基于上述飞友的总结,没有特别期待,就是元旦假期换个地方转转,找个人少的地方休闲两天。
酒店和房间的各种细节图片不再贴了,之前有飞友贴了很多,这次说说几个问题:
1. 入住当天为2022年元旦节第一天,前台CI一个小哥接待,年纪很小像是刚入职不久,态度尚可,但缺乏经验,没有新年问候也不是太热情,本人不懂谈心技巧,只是希望有点惊喜,顺便问了下,APP订了套房,金卡加持是否有升级待遇,房型已是最高级别,能否免费提供小孩加床服务,小哥一脸懵咚,说去后面请示下主管,不到1分钟出来说没有,加床需要另付费。因为之前在其它几家希尔顿有过升房+免费加床的经历,所以感觉这位小哥哥没有和主管沟通好,我就请他让主管也来前台,我直接和主管聊聊。几分钟后,一位叫Niki的前台主管慢慢走出来,一副冷脸,同样没有新年问候,连职业笑容都没有,并保持坚决的态度拒绝任何免费升级服务,几分钟的沟通中,我反而始终保持笑容,小声说话,避免影响隔壁客人办理入住,但Niki主管一直冷脸对待,这场面如同我是低声下气的乙方,对面甲方趾高气扬对住客一副你爱住不住的态度。整个过程让人初次到店就心情很不舒适。
2. 套房的硬伤问题,本次入住时,分配房间得到那位Niki主管的回复是,因为你是很早就订了套房,又是我们的金卡会员,所以我们为您预留了酒店最好的楼层和房间:1501。然鹅,这个最好的套房,居然就是等候电梯间走廊门口第一间,其它住客乘坐电梯和来回的走动+说话声音,都可以传到房间内,毫无清净隐私的感觉。另外,不知当时设计师是如何规划套房的景观,卧室和客厅的窗外景观如下图,这还是最高的15楼,如果是分配到低楼层的套房,那景观体验可真是可以五味杂陈了。因此,按照之前飞客们的经验,普通房09号房的远观海景和空旷景色,反而是这家酒店目前最好的房间,如果人多,强烈不建议订套房。
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3. 其它问题:Niki主管既然声称一早为金卡会员留好的房间,但开门后本应附赠的水果盘却不见踪影,直入眼帘的是看到茶几下面地毯的一大块污渍,这样的地毯居然也不更换。早餐品种一般也算正常,花园级别水准,但比不上佛山花园。周围基本无餐饮,楼下有一个青海风味清真面馆,吃过一次,味道还不错,价格很实惠,隔壁有个小超市,基本吃喝用的都有卖。其它地方都需开车,横琴这个地方还在大面积开发,很多工地和在建楼盘,但路修得很宽很好,经常是开车过程一路畅通见不到其它车和人,特别舒畅。但一进入横琴口岸附近,就重新体验都市的感觉,人多车多,拥挤繁杂。

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呀粉丝2022-1-5 19:12
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唯吾主义2022-1-5 16:21
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zmx161823202022-1-5 13:41
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7 个评论

没有来  黑钻会员  | 2022-1-5 13:41:57  广东  | 显示全部楼层
之前去航展住过,金卡升0级,我觉得基础房就是花园水准,超配的应该是高级房。但是我觉得是满意的,毕竟2w分换到了1500的房,希尔顿难得能换的这么值。
希尔顿荣誉客会Alisa  官方客服  | 2022-1-5 16:49:27  美国  | 显示全部楼层
@PeterChen 尊敬的客人您好,感谢您选择入住珠海横琴希尔顿花园酒店。对于我们酒店的服务,房间的设施没有达到您的预期,我们深感歉意。若需要我们进一步协助,您可以私信我们(留下您的姓名,手机,邮箱)我们会把您的信息进一步递交给到酒店管理层进行反馈与处理。
PeterChen    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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MICKEYBO半小时前
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Eden19971 小时前
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butterWOW4 小时前
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Aidan林6 小时前
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nonmarine6 小时前
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pongsoni  金卡会员  | 2022-1-5 19:50:41  广东  | 显示全部楼层
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