本帖最后由 Keith_Lin 于 2023-1-7 14:48 编辑 雅高虐我千百遍，我待雅高如初恋。 在上次经历了曼谷套套事件后，我以为已经够倒霉了，但这次巴厘岛索菲特真的刷新了下限。有机会来巴厘岛的话，千万别来住索菲特。这真的是我住过最憋屈的一次酒店。问题一个接一个，直到最后一天都有问题。 "一流的酒店，二流的沙滩，三流的景点。" 说的就是巴厘岛了，来这里真的要选个好点的奢华酒店，就在酒店泡着。这家索菲特真的跟法式奢华完全沾不上边，也是我目前体验过最烂的索菲特。没效率，没品控。 此次白金入住，1.2k新币7晚。在12月巴厘岛的旺季，算是便宜了17号-24号。算是比平常的价格稍微便宜一些。但也不至于让我们受到如此的待遇。 酒店于2013年12月开业，共有415间客房，套房已经别墅。看过我之前的报告的飞友们应该都知道，因为本人对灰尘过敏，所以每次入住前我都会提早一星期电邮给酒店，告知一些我的情况以及一些要求。酒店一直都没回复，期间我还打电话催了两次才在我出行前一天回复了我的电邮。确认了我的要求，并确保我会有难忘的入住体验。真的太TM难忘了 入住当天由于飞机延误，晚上730才到巴厘岛，边检效率极其的低，拖到930才出边检。原本定了9点在酒店餐厅的晚餐，也因此被迫取消了。等到了酒店也已经晚上10点多了。因此如果有预算的话，真的可以考虑购买VIP通行，能省很多时间。
酒店入口，看上去还是挺美的。
大厅
在告知白金卡会员后，马上就带我们去酒廊登记入住。挺喜欢这个卡套的，房卡也是木质的，很有质感。
欢迎饮料，挺好喝。 由于入住时正值高峰期，基础房严格升一级到Lagoon View。尽管提早发电邮给酒店要求了卫生问题，并得到了确认，但我拿到的房间卫生还是一堆问题。入住当天太晚了实在没心情拍照，就拍了有问题的地方。我原本真的对这次入住很期待的，在网上看了不少好评，也得知酒店在疫情期间花了不少钱维修，还被选为G20的指定酒店。再怎么样也不可能太差吧?但体验真的刷新下限。我还特意提早定了海边按摩和SOSPA的按摩。真的太闹心了。越写越生气!!!!
酒店的安全须知。
欢迎信，介绍了一些福利不懂为什么上传的时候质量压缩了。
第一个房间里的欢迎水果。
虽然已经提早通知了酒店要确保房间的卫生问题，但进到房间已经感到不适了。然后就发现了天花板上的灰。在不少别的地方发现了很多灰...我连忙赶快吃了缓解过敏的药。 索菲特的特色就是使用法国牌子的备品，但是这酒店为了节省开支，用的是本土牌子。为了不过敏，打电话要求了浪凡备品，不一会儿酒店就送到了。但没想到这也是另一个坑... 
呕，洗澡的时候看到这个角落真的被恶心到了，真的好脏啊，真的要多久没清洁干净才会到这种程度。
另一个角落....厕所还特别臭...我真的这一刻十分无语。
第二天发现了蜘蛛
当时使用这备品的时候还没发现任何问题，知道第二天使用身体乳的时候才发现不对劲...那个味道是真的臭...好像煤油的味道了。这时才发现这个备品真的可能已经很久了，新的包装已经改了很多年了，已经变成了蓝色，上次见到这个包装还是在悉尼索菲特入坑的时候。 瓶身上没有写生产日期，只有batch code。网上一查... 
惊喜，14年生产的
另一个惊喜，13年生产的，这都过期多少年了??? 由于我们行程很赶，去酒廊吃早饭的时候就和那里的工作人员反馈了卫生和备品的问题。我生气的时候真的可以很刻薄和恶毒。真的有的时候不是刻意的，我还提早跟你们酒店说过了，就这卫生程度?过期的备品?还难忘的入住体验?去TM的吧。我对象让我控制住，我还不能对对象发火。我忍了...但没想到这真的只是刚刚开始... 
大约中午的时候收到了酒店前台经理的WhatsApp，说是很抱歉，并会对房间进行深度清理，并把备品换成爱马仕。真的...没有一点服务精神，给了客人过期的备品没有提出任何服务补偿?就这?算了，我再忍。 晚上回酒店是前台经理见面了，无非又是另一次口头道歉，没提出任何补偿。对象又让我忍忍，毕竟要住好几天，怕他们搞我们。算了，我再忍。 回到房间，房间已经换成爱马仕备品了。味道是好闻的，但真的不好用。 
小阳台的景色，看出去还是挺美的。
在用了过期的浪凡后...第二天我的脑袋上就起了很多红肿的包QAQ。马上和前台经理的WhatsApp 反馈，那人竟然问我我想要怎么办。我想要怎么办??? 这时候真的忍不住了，小喷了一下，出了这样的问题经理竟然问客人我要怎么办?我在别的酒店要是遇到问题，都是前台提出解决方案，你竟然问我要怎么办?于是便让他自己想好解决方案后再告诉我们该怎么办。 于是在第三天中午的时候，说是帮我们升级到Pool access room。真的所谓的升级真的是坑我们的，我们当时没想到那么多!!! 于是第四天早上我们收拾好行李就出去玩了，由工作人员帮忙更换房间。前台经理还说会帮忙确认房间，确保不会有任何问题...嗯...但是真的之后还是一堆问题QAQ。 
搬离旧房间那天，空调还滴水了...这真的在疫情间有好好维修吗???
新房间1001...前台经理真的是故意坑我们，已经在第一次见面的时候通知了睡眠浅，房间隔音效果很差的情况下还给我们故意安排了这样一个房间...
真的就在早餐餐厅旁边。我真的TM的无语了啊...我们当时晚上到酒店的时候已经很晚了，没想到会有那么差的体验。原本玩了一天已经很累了，早上还被半栋楼的人去早餐时吵醒。真的，去早餐必经之路。除了偶尔小孩子跑过时的尖叫，还有餐厅的音乐以及收餐具的声音。真的只因为剩下最后两晚，换房真的太TM麻烦了，不然真的忍不下去了...
新房间比之前大了一些，有专门的地方放行李，但是灯光特别昏暗。很不方便。
新房间看起来比之前好上不少，但是藏着不少雷...
饮用水也升级成了矿泉水...原本这个是要收费的
收费的迷你吧
胶囊咖啡什么的也是要收费的哦。真的是很抠，最后一天还有人专门来查房看有没有使用迷你吧。
第二个房间的欢迎水果
电视不能投屏，只能HDMI。
这酒店的品控真的有问题...刚刚说了，最新的备品是2019生产的，只能将就了。然后又送来了一个2016生产的身体乳...其实还有个2015的。这酒店到底是多扣搜啊???为什么这么多旧备品???
颜色味道都已经变了...上面是2016的，下面是2019的...真的好无语啊...
第一晚半夜被一声巨响惊醒...水槽下面垮了...我真的无力吐槽了...
然后发现了这个...这酒店怎么这么破啊???说好的维修了呢???别人都是一片好评，怎么到我这里就一堆问题...我运气就那么背???
是在气到不行，在酒廊和经理见面后又补偿了一顿午餐。真的...幸亏我没花钱去吃这午餐，选择少，还不好吃...糟心事还没完...
房间特别潮...肉眼可见地上的湿气...最后一晚回来的时候感觉杯子很潮，便要求了除湿机。晚上睡觉的时候打开了，被吵醒的时候已经不运作了。水缸已经满了...
做了个实验，水倒掉后4个小时已经超过半满了，怪不得最后几天特别难受。多种因素造成的。
欢迎水果第二天一看...已经发霉了...发霉了...心力交瘁，撕不下去了。最后一天房间空调坏了，不运作根本不能开启。来维修后也是没用...开了没多久就自己关了...发生了好几次。这酒店真的把我给整自闭了... 这次在酒店体验了2个主要的餐厅Kwee Zeen & Cucina。早餐可以选择在行政酒廊或是主餐厅Kwee Zeen。酒廊人少，但等候时间长，效率极低。Kwee Zeen人多，但选择也多。看个人取舍吧。酒廊有下午茶和HH。雅高在巴厘岛只有2家酒店有酒廊，机场Novotel和这家索菲特。新加坡的雅高酒廊都没提供下午茶的...体验还是不太一样，但味道就不多说了...很一般。Cucina新装修后最近重开了，意大利餐味道不错，A佳打折后价格也很美丽，但真的很离谱...我们不小心点多了，需要打包多余的食物回房间。服务员准备了三个餐盒。然后没提供任何袋子。我知道雅高现在提倡环保，但身为5星级餐厅里竟然没有任何袋子。这真的合理吗?最后还得我自己一个人端着餐盒回房间...真的挺无语的...真的无语太多次了...
由于飞机延误，错过了餐厅，只能交了In room dining，价格还算可以，但味道真的一般。
Club Millesime，行政酒廊。
早餐
早餐可以选择在这里使用，除了水果酸奶，果汁，面包，烟熏三文鱼自助外，还有1面单点的菜单。这里虽然人少安静，但你要做好等的准备，效率极其的低。点完后你得做好等上至少25分钟的心理准备，端上来的食物不是热的，是温冷的感觉。不少都是提早准备好的，不懂为什么要等那么久的时间。 有好几次我们去的时候烟熏三文鱼就没了，让他们去补，知道我们离开后都没有补上。烟熏三文鱼很贵吗?不舍得? 
下午茶出品，这些都可以自助，咸点选择很少。甜点味道低于平均水平，难以相信这是索菲特出品的甜点。
忘了说了，这里的矿泉水，气泡水还有饮料什么的不像别的酒廊里自取的，需要和服务员点。除了下午茶的时候水会摆出来，别的时候可能要等很久。很不友好。
除了自助的，每个桌子还会得到这样一份下午茶，其实和自助的有很多重复的。真的就不好吃...
HH出品，我看到了很多下午茶出现过的东西，例如甜点和咸点。估计是准备太多用不完了，HH继续使用。
这张不懂为什么糊了，抱歉，哈哈哈哈哈
香槟什么的就别想啦。酒的水准很低，难喝。
初次之外还有这饮料单，和服务员点单。嗯，还是一样，做好等上至少25分钟的准备。有一次在酒廊吃早餐，点了热的伯爵茶，知道我离开都没上。嗯，真是难忘的酒廊体验呢。
Kwee Zeen早餐，选择真的很多，还有鲜榨的果汁。就不多加介绍啦。当然，人也是巨多。
极其诡异的圣诞老人，太TM恐怖了吧，酒店审美真的有问题。
24号退房的时候用了送的午餐券。因为圣诞前夕不能A佳打折。午餐有单点和自助，送的是自助。嗯，很庆幸自己没花钱去吃。真的选择少，不少味道不咋地。流水账大家就随便看看吧...欢迎饮料还是挺好喝的。
Cucina意大利餐厅，新装修后挺漂亮的。之前他们的Sunday Brunch据说在巴厘岛还挺出名。他们家的brunch在网上找不到菜单的，一问说是没有，但在酒店的ins上看到过，和凯宾斯基相比真的差了很多，选择还少，价钱也差不多。听劝，别来，还是去凯宾斯基吧。
意面味道好吃，海鲜还算新鲜。
海鲜拼盘，5折后大概25新币，还有龙虾，好划算!
Le Bar，欢迎饮料只能在这里和pool bar使用，但如果要酒精饮料的话就只能在这里兑换了。
欢迎饮料菜单。这里的服务员真的不行，问要兑换欢迎饮料的菜单，一开始根本没给我这个菜单，kuangkuang给我弄了两杯。我不理解，然后问了另一个服务员才给了这个菜单。
点了mojito，好喝。 酒店拥有儿童托管中心，因为不会使用就没去关心细节，但是打卡了健身房和SPA。SPA按摩力度很好，但体验没那么好...
SoFit，健身房器材还是很齐全的。貌似酒店也有对外售卖健身房会员。
Manarai Beach Club，开在酒店但不属于酒店管理。如果交了押金，还是能够签房账的，由于最后两天一直下大雨就没体验啦。
网球场
酒店泳池，ins上看到不少角度都是在这里拍的，还是挺出片的。如果天气好点那就更好了。
酒店有提供付费的休闲活动，并没有体验。
网上看到过，用来进行婚礼的场所。
酒店自营的beach bar。
酒店自营的沙滩按摩
一开始来体验的时候还感觉很不错，生态环境很好，很多小松鼠。Kwee Zeen户外座位上早餐也能看到很多小松鼠。挺可爱的。
然后又是一个雷...我对象得到的按摩师有伤风感冒症状...按摩的时候一直吸鼻子。真的体验很差。一开始面部朝下的时候还算能够忍受，当让我们面部朝上的时候我对象直接说肚子不舒服离开了，按摩师一开始还很混乱，不知道发生了什么。后来他才告诉我因为那按摩师一直吸鼻子。虽然她戴着口罩，但真的很膈应人。 对象后来才告诉我发生了什么，还让我不要投诉。真的个性太软了，真的有火无处发!!!A佳卡沙滩按摩能有20%折扣。 
SOSPA体验，它的入口挺小的，但是里面的设计还是挺惊人的。高耸的天花板，很喜欢的设计。
按摩前也会让你填写选择力度和特别需求。 说实在的他家的按摩和别的酒店相比真的不便宜。下午特定时间有50%折扣，但如果没有折扣的话90分钟的身体按摩需要差不多200新币，跟凯宾斯基的按摩比贵多了，而且更多人推荐凯宾斯基的SPA，排名和体验也更好。可以看我另一篇测评。 
虽然如此，SOSPA的按摩是我在巴厘岛体验中力度最好的。但按摩环境真的很难让人放松，现在一开始的沙滩吸鼻子体验。到这里的按摩室。我在按摩期间一直听到装修/修建的声音，就是那种机械拆地的咚咚咚声音。我在按摩时一直听到这声音，真的很难放松。期间按摩师尝试调高音乐的音量去盖过那声音，但还是没什么太大的帮助。 原本这里的价格就没什么优势，我的要求就更高，现在又不能放松。又累计了一些火!!! 
按完后前台也没问体验如何，还是我忍不住只开了对象去投诉，真的体验太差了。最后补偿了额外30分钟的脚底按摩。一个接一个的问题我真的无力吐槽了，太闹心了。 这次的体验真的是我在雅高里体验最差的一次。因悉尼索菲特入坑，如今真的因为这巴厘岛索菲特，我真的想要抛弃雅高了。但无奈23年出行还定了很多雅高的酒店。例如大阪美居，22年12月开业，开业1个多月，喜提谷歌评价3.6/5.0。房间隔音效果差，灯光特暗。我真的可能要被雅高坑死。原本以为定了新开业的酒店就没什么太大的问题，但谁能想到24号返程回新加坡。25号圣诞节当天我还守着Bali belly印象的身体给雅高写小作文。我真的太气了，两次出国玩都被雅高酒店毁了。能找到的邮箱我的cc进去了。包括雅高客服，新加坡A佳等等。我还特意找了雅高东南亚的CEO电邮cc了进去。表达了我对雅高品控，已经巴厘岛索菲特的极其不满，期间稍微提到了曼谷瑞士。没想到，就在27号，曼谷瑞士酒店的GM回复了我的电邮。在原本赔付的两晚免房上又加了多一个房间的两晚免房。是我没想到的结果。我回来后向前台经理的WhatsApp要GM的邮箱地址。他们竟然拒绝给我，还说写去什么Quality Manager的邮箱。我真的气笑了。还是后来才从别的方式得到了GM的邮箱。
25号写完电邮后，索菲特GM在29号才回复了我的电邮。很奸诈哦，没有回复我cc了CEO的电邮，而是选择了回复我新的电邮，并没有cc那个CEO。而曼谷瑞士GM回复我的电邮里还cc了CEO。由此可见这酒店的处理问题方式和处理效率。
索菲特GM说的是as a gesture of goodwill，补偿了两晚套房免房，到23年年底。天啊，在经历了这一系列的问题后，我真的没那么快想回去巴厘岛。更偏向积分补偿。
但是酒店不同意哦，选择了免房延长到24年年底。12月30号，这个所谓的Quality Manager代表了GM回复了我的电邮。并说给他们一些时间准备那个voucher，让我给他们一次机会去弥补我所经历的体验。我真的很想给啊，但是直到今天，1月7号，过了一个多星期了，就这样没了任何后续。 我真的被这效率给气笑了。最多给两个星期，到时候我再去撕。 
|
但是最近很多人好评，我就真的不明白了 
[复制链接]
