帮大家去个滤镜——南京涵田栖云山房酒店
这是一家在多家平台评分一度高达4.8分的酒店，DY、XHSJ小红书上的热门酒店。图片看着很好，但入住感受很差，诸多细节，归纳一下便是：员工不专业、管理层傲慢。
与朋友相约遛娃，提前半个月核销房券，询问能否安排到相邻房间，是否有阳台、院子，方便两家小聚聊天。前台小姑娘说阳台非常小，随后换了另一位同事沟通，对方并未表明身份，但是很爽快地答应了安排到一起，升级有大阳台，现在就锁定房间等。我当时很感激，怕麻烦对方，表示安排一间让我们聚一下便可以。对方随后提到，到时候安排摄影师给我们旅拍，让我们DY宣传等等。。。
临出发前一天，我再度致电酒店确认房间，却被告知并未安排带大阳台的房间，亦不存在升级，并且两间房间被分别安排在了一楼和三楼。。。我很纳闷，问他们当初说好的怎么变了？对方换了一名同事，用很生硬的口气告诉我房间没有升级，没人答应我升级大阳台。后来，我再度致电酒店，就房间安排事项要求对方转接值班经理沟通，协调房间分在不同楼层问题，但对方拒绝，告诉我经理没空；随后又一位男性工作人员自称是值班经理，用很生硬的语气跟我说：没人答应你升级。我再度要求联系值班经理回电，最后一位自称宾客关系的工作人员打电话来，告诉我他们有录音，没人答应我升级。
事实上，我全程都没有就“升级”提出任何要求，我的诉求是安排到一起，方便大家走动，升级与否完全是他们自己此前的承诺。此外，几番电话中，我都以基本的礼貌在开头询问“请问您贵姓”，对方却始终拒绝回答，而是以“对簿公堂”的态度来处理此事，以极其不专业和敌意的态度对待住客。
入住当天，除了大门口的保安大叔让我们把车停到地下停车场再上来入住，全程无礼宾和工作人员过问。而不管是进电梯，还是进客房区域，门禁均形同虚设。也就是说，外人可以大摇大摆进入酒店的任何一处。这是极大的安全隐患。
我在办理入住时就此前电话中的不专业情况向前厅主管反映，对方表示了抱歉，然而不能解决实际问题。
原本安排的三号楼一楼房间也存在极大安全隐患，附带的小院子没有地灯，导致我和孩子都一脚踏空，差点摔倒；提出更换房间后，被安排到了五号楼，然而五号楼外面的空调机组声音非常响，仿佛工地上柴油机在运转；整个房号前10间都非常吵，即使在走廊也非常吵。而关上窗户后房间里空调也是哒哒哒的吵，我和孩子几乎一夜没睡，酒店方表示房间被会议整包，无房可调。除非再换回一楼的，但因为太晚了，实在不想折腾了也就作罢。
事实上，第二天我在前往栖霞山的登山步道时发现，酒店东西两边的中央空调都非常非常吵，就像好几台拖拉机一样。
至于掀开被子发现有头发的事情，酒店说他们换了床品了。。。双床房的被子1.5的，我和孩子两人不够，夜里让送一床被子，却得知整个酒店夜里只留了一位前台小姑娘值班。。。最后小姑娘找了被芯，我和她一起找了被套套了被子。。。
酒店的工程施工硬伤不少。浴室放大镜估计是姚明装的，只能照我头顶；厕所没有地漏，地不平，进出浴缸溢出来的水都流到一进门处和马桶周围，夜里滑得我差点人仰马翻，上个厕所的功夫鞋子湿透。。。
三号楼西门台阶宽但门不大，两边台阶上来都是玻璃墙，却没有贴腰线，孩子直接把头撞了好大一个包。
餐厅10店结束早餐，九点多已经要啥没啥了……也就是连锁快捷酒店的标准。桌子很脏，黏糊糊。至于什么素菜馆里荤素搭配那就见仁见智了。
而以上种种在我退房时与管理层交流时终于明白了，为何基层服务人员诚恳但如此缺乏培训，管理层的傲慢才是造成这一切的根本。
在与我交流时，对方表示，撞了头是我们自己不看路，酒店有专业团队设计，没有问题。空调噪音的问题，他们表示很意外，但我后来看了评论发现，这个问题已经有多人投诉，只是谁也叫不醒装睡的人。
