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曲江中心假日智选酒店业务水平不太行啊

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曲江中心假日智选酒店业务水平不太行啊。
一共入住三晚,因为第2-3晚是周末,有周末68折,所以分两个订单,第一晚一个订单,第二三晚一个订单。
入住前接到一个电话,确认入住时间,遗漏了第一晚,强调了两个订单后说好的,看到了。过了几天又来一个电话,确认入住时间,依旧遗漏第一晚再次强调两个订单,说好的。
入住当天,酒店前台办理入住跟我说你入住一晚(第一晚),也不知道他们是系统不行还是怎么回事,再再次强调说两个订单一共三晚,查了好久,总算说哦对的,三晚。入住后第二天白天在外面玩的时候又接到电话说你没退房是要续住吗?我说我不是住三晚么?查了半天总算确认说哦对的,没事了。晚上回酒店,好嘛,房卡打不开门了,再回前台续房卡,那上午打完电话房卡也没续咯。
退房时以防万一要了水单,果然,今天房晚只到了两个N,还要打电话补登。
至于房里洗护用品两天不补,水和茶包也忘了补啥的咱也不做要求了,虽然说只是个hix,该有的服务和专业度还是要有的吧。

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5 个评论

zouccc  蓝钻会员  | 2023-4-18 12:13:07  浙江  | 显示全部楼层
房卡的信息不能远程更新,必须在前台的机器上以接触的方式更新房卡信息。如果ci时候房卡只做了一晚,肯定要带着房卡到前台更新一下的,没办法电话操作
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可乐kk2023-4-19 08:59
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
zz0717  蓝钻会员  | 2023-4-18 12:40:27  北京  | 显示全部楼层
同情,酒店没注意到、犯错没事,我最烦的就是一件事跟酒店说过了,却还要重复无数遍,感觉每个人都跟耳旁风一样……
鲜花 (1朵) 鲜花榜
bot20202023-4-19 22:16
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
微笑暖心  钻石会员   楼主 | 2023-4-19 08:55:08  上海  | 显示全部楼层
zouccc 发表于 2023-4-18 12:13
房卡的信息不能远程更新,必须在前台的机器上以接触的方式更新房卡信息。如果ci时候房卡只做了一晚,肯定要带着房卡到前台更新一下的,没办法电话操作
我订了两间房,一间房是ok的,那就是前台办理时只办对了一间房?
微笑暖心  钻石会员   楼主 | 2023-4-19 08:56:11  上海  | 显示全部楼层
zz0717 发表于 2023-4-18 12:40
同情,酒店没注意到、犯错没事,我最烦的就是一件事跟酒店说过了,却还要重复无数遍,感觉每个人都跟耳旁风一样……
对的,就是这个点,每次我都很认真解释一遍,就像耳边风,一边说好知道了,一边没过脑
感谢奉献  钻石会员  | 2023-4-19 21:38:50  上海  | 显示全部楼层
貌似智选也是用的Opera的系统,这种hix的员工估计是搞不明白这个系统的,最后后果往往是客人买单。

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