【钻卡初体验】非飞行，电话客服K票体验

新加坡要大选总统了，于是喜提9月1号额外的公共假期。

JJ想订个回国的机票，但是看了下，市场的反应还是很迅速且真实的，新加坡-香港段的里程票已经换罄，而且现金票也是高价。

想着既然已经升到钻石卡了，不妨就试一试传说中的隐藏福利：K里程票吧。

此番换票，JJ一共拨打了三次电话客服，和一次联系what's app客服，电话都是秒接（响应速度方面给9.5分），比金卡的时候好太多。what's app可能等了有20分钟？（也可能是因为JJ一开始没发消息）。

第一次拨打电话客服，选的普通话，听口音像是港女，开口居然是用粤语问我，JJ直接黑脸，后面可能JJ对话的时候语气很一般。申请里程票，8月31号的新加坡-香港-重庆，混舱，前段超经（网页查不到），后段经济（网页能查到），结果港女去问了半天回来说，后半段由于机型关系（32Q）不能给我开票，只能给JJ开前半程的超经。JJ觉得这个理由很扯蛋，跟她再三确认，A321的机型都开不了？？？她说是。。。（估计是不耐烦，懒得再问主管吧），于是JJ就请她帮忙开了张票，然后挂了电话，并没付款。

然后JJ尝试联系香港的what's app客服，申请同样的行程，客服很水，就说不可以，已经没有余票了。直接放弃。

接着第二次拨打电话客服，选的英文，接电话的客服听口音感觉是东南亚某国的（maybe印尼，菲律宾？）， JJ用问能不能申请，客服说不可以，已经没有availability, JJ又问了一遍，还是一样机械的回复，说查不到，不可以。她甚至没有去跟上级尝试。。好吧，这个客服更加不专业。JJ遂又挂了电话。

第三次拨打，选的普通话，特地问了一下，接线员是位广州的男客服（尽管大佬们之前吐槽过广州的服务不行，JJ还是打算试一试）。男客服虽然普通话不标准，但是态度很好，然后感觉也挺专业的。JJ先问了9月1号的新加坡-香港-成都，全经济，客服去申请了，回复新加坡-香港的太爆了。还好JJ不放弃，又请他问了8月31号的新加坡-香港-重庆，全商务，或者是混舱，前段超经（网页查不到），后段经济（网页能查到)，小哥又去帮我申请了一下，然后帮JJ申请到了。（整体给个8.5分吧）

总结：毯航现在的客服，真的水平层次不齐。。。如果觉得客服不行，可以换一个，感觉打个几次，总能遇到业务过关的。。。希望下半年，CX继续盈利了，客服服务可以改进一些吧。

钻卡还有这种福利 学习了

最近几次换票的经验，广州男客服水平比港男港女好多了！

TOWT 发表于 2023-8-16 08:20

钻卡还有这种福利 学习了

隐藏福利

aliceswj 发表于 2023-8-16 08:34

最近几次换票的经验，广州男客服水平比港男港女好多了！

先不说业务怎么样，广州男客服至少态度很好，用词很客气，有些港女基本的礼貌用语都没，感觉像在求她办事一样

不是已经定了那个黄什么财吗？为什么还要选？

SA不需要名字 发表于 2023-8-16 15:26

不是已经定了那个黄什么财吗？为什么还要选？

总统，不是总理。

感觉就是菲律宾那边最烂，基本上就和你网上查一样，你看不到他们也看不到，估计他们和你看一样的网站。香港那边的权限最大，但是完全看心情，听你口音不是本地的基本就88，绝对看人下菜，非常符合国泰的企业文化。广州那里服务素质过关，但是无奈权限受限，有时候想帮也帮不了.

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是不是通过电话都能感觉到港女的白眼🙄️

随机旅客 发表于 2023-8-16 23:20

是不是通过电话都能感觉到港女的白眼🙄️

能感受到她很敷衍，然后语气也不咋滴。