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开业第一天就丢失了预订?半夜发现房间多了一位异性同住人?上海凯悦嘉荟Caption报告

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本帖最后由 Elgar 于 2024-4-21 03:22 编辑

一、 概览 | Overview

在上海凯悦嘉荟Caption酒店开业第一天入住,我的综合推荐指数是三颗星。
会籍:环球客
综合评价:这家酒店的明显优势在于其优越的地理位置和充满活力的年轻化装修风格。工作人员在大堂门口热情地协助客人搬运行李,服务态度佳。然而,酒店也存在一些明显的缺点,包括难以寻找的停车入口和缺乏风景的外部环境。新酒店的清洁度不尽人意,墙壁上有灰尘,容易导致衣物弄脏。此外,房间未提供矿泉水和任意种类的咖啡,房间面积和层高也较小,给人的整体感受略显拥挤。
到店及入住办理:
18号应飞客的邀请,参加了第十二届飞客旅行奖。当日活动精彩纷呈,我在活动中结识了许多新朋友,晚餐后回到酒店。尝试依据导航找到酒店的停车入口却遭遇困难,经过尝试与前台沟通,终于明白需要通过春秋旅行社对面标记为出口的道闸进入。由于该道闸只有一条车道,刚好遇到里面有车要出来,和我同时使用这一道闸,在门岗漫不经心的协调下,差点碰上盲区非机动车道经过的电瓶车,增加了不少安全风险和困扰。
更加令人困扰的是,办理入住时前台无法找到我的预订。虽然我展示了凯悦的应用中的确认信息,前台依然无法在系统中匹配到订单。经过一系列确认过程,前台以850元门市价为我安排了基础房,刷了预授权,并安排跟进我这个积分预订丢失的情况。同时酒店告知,环球客在这个品牌是不享受升级的。
My Concierge我的礼宾:
我打电话给北美的我的礼宾,希望她帮忙在我退房前解决预订丢失的问题。礼宾查询后和我说,酒店有两套系统,一套是和集团共享确认单号的,有了新的订单就会生成一个单号。酒店确认后就会在自己的系统里面生成一个只有本酒店建档的单号,但我的礼宾查询后发现酒店自用的订单没有生成,她说她“firmly believe”这就是原因(我简单概括的,中英互译有不准确处请见谅)。礼宾于是打电话去前台帮我处理,她说她可以在系统里面取消我的订单,然后再下一个5000积分的新订单让前台马上确认建档,这个问题就解决了。一会儿后,礼宾回电说前台听不懂英文,没有办法沟通,会改为发邮件来跟进… 开业第一天就丢失了预订?半夜发现房间多了一位异性同住人?上海凯悦嘉荟Caption报告
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二、 客房 |  In Room

无欢迎礼及升级礼遇
Check in没给牙膏和牙刷,后来打电话去要的。房间提供了浴帽、化妆棉和棉签各一包
有两件浴袍,但酒店无泳池
客房送的拖鞋质量不及房间原有的
洗手台很窄,空间有限
有镜前灯环绕的大镜子
非智能马桶
有挂衣钩和全身镜,像moxy
床边有结合衣柜和茶水吧的家具,像逸扉
窗外景观为停车楼
座椅和衣柜墙壁上有灰尘及装修遗留的灰烬和手印
提供烧水壶和玻璃水壶,但不提供矿泉水,客人需自行在楼层的水站取用冷热水
房间内的花洒为科勒品牌,其他洗浴用品由广东亨特生产,品质尚可
房卡设计独特,装饰有八字胡图案,不知会不会有客人联想到满大人的刻板胡子而产生负面评价
客房提供四种茶里茶包:英式早餐茶、菊花茶、普洱茶、经典绿茶和茉莉花茶,配有两个马克杯
床头闹钟具备无线充电功能
吹风机为莫兰迪绿色的松下吹风机
电视系统为凯悦典型系统,显示我的房间有一位我不认识的江女士为同住人
电视的客房服务和点餐功能暂时无法使用
电视采用my cast投屏系统
酒店共有254间客房,包括7间套房 开业第一天就丢失了预订?半夜发现房间多了一位异性同住人?上海凯悦嘉荟Caption报告
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三、 餐饮 |  Dining

酒店没有行政酒廊
早餐是按份提供,类似于徐汇Moxy酒店
早餐品质甚至不如徐汇Moxy,包括平平无奇的溏心蛋半个、两个煎饺、一碗雪菜肉丝面、一杯豆浆
早餐区允许自助取用咖啡、果汁、水果等,WMF咖啡机好评
早餐出品速度较慢,管理相对混乱
早餐在“滔乐工场”,“滔乐工场”内售卖薯条、燕麦奶、气泡水、自制水果杯、酸奶杯、蛋糕等
“工场”也提供简餐选项,包括沙拉、汤、三明治、亚洲石锅饭。 开业第一天就丢失了预订?半夜发现房间多了一位异性同住人?上海凯悦嘉荟Caption报告
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四、 设施 |  Facilities

酒店没有游泳池
健身房可参考其他飞友的评测,我没去
一楼有售卖复古相机、相纸和胶卷的自动贩卖机
停车在当前阶段是免费的
酒店内有多个社交活动的角落
前台对面提供扫描上海景点二维码,以获取旅行攻略
提供自助取用的饮品,包括橙子柠檬水,位于前台 开业第一天就丢失了预订?半夜发现房间多了一位异性同住人?上海凯悦嘉荟Caption报告
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五、 难忘瞬间 |  the Moments

在酒店的体验中,有两个难忘的事件显得尤为突出:
1. 预订丢失事件:
我的预订在酒店系统中消失了,导致在第二天早上酒店方依然未能找到我的订单记录。
酒店承诺在找回订单后,不会从我的信用卡中扣除预授权费用,而是使用我积累的积分进行扣款。
我通过凯悦的中文礼宾Carmen在退房后一小时左右解决了这一问题,积分被顺利扣除。
2. 房间意外增加同住客事件:
我发现我的电视显示中出现了一个名为江女士的同住人,这是一个令人困惑的错误,因为她可以不需要我同意而获得房卡进入我的房间。
我向前台询问了江女士的身份,前台表示她应该是另一个房间的住客,由于系统错误被错误地加入到我的房间。
此事件没有得到任何形式的补偿或更多解释。
此外,应该对酒店员工的名牌表示赞赏,因为每位员工的名牌都详细标注了英文名和中文全名,这大大方便了在需要时(投诉时)进行具体的人员识别和记录。在前两天刚住过的杭州康莱德酒店中,员工竟然无一佩戴名牌了。希望其他酒店也能借鉴凯悦的做法,提升服务质量和管理透明度。 开业第一天就丢失了预订?半夜发现房间多了一位异性同住人?上海凯悦嘉荟Caption报告

六、 总结 |  Conclusion

酒店地处愚园路附近,这是我在上海经常逛的一个区域。这次旅行中,我在一家快闪店发现并购买了一只限量版的小龙人玩偶,颇为有趣。
愚园路上的中国电信电话亭提供三分钟的免费通话服务,这虽然对我来说不是必需的,但对许多需要联系亲人或朋友的人来说无疑是个温馨的便利设施。
此外,我还探访了Randomevent——一个位于愚园路上我常去的店铺,并在commune reserve享用了简便的一餐。沿路还有一家我常买的灯具店,这次我购买了一个狗狗形状的充电灯。
酒店的位置优越,使得周边探索变得极为便捷。尽管从停车楼到酒店需要短暂步行至室外,从centric出门走到caption,这在下雨时可能需要带伞。
centric门口一面墙的帽子蛮好玩的,虽然仅供展示不出售,但增添了一些独特的色彩。
本文根据我的口述,由我和gpt共同完成… 开业第一天就丢失了预订?半夜发现房间多了一位异性同住人?上海凯悦嘉荟Caption报告
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MarshallChen2024-4-23 23:47
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Vnz2024-4-23 21:40
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
ruichen96182024-4-23 01:07
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温暖的小熊2024-4-22 22:02
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Doyoung2024-4-22 20:59
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62 个评论

JackShi  钻石会员  | 2024-4-21 04:40:20  浙江  | 显示全部楼层
这样看来确实有些雷点满满了,这设计感觉完全就是对标moxy吧。前几天看到些官图还觉得元素应用挺多样的,现在看了几篇测评,感觉只适合品牌打卡住一次了
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用爱发电2024-4-26 20:19
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Xxj_xj4d2024-4-23 16:20
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环宇08062024-4-21 18:38
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March_Joey2024-4-21 11:06
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Elgar2024-4-21 10:04
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sinopitt  蓝钻会员  | 2024-4-21 07:42:02  亚太地区  | 显示全部楼层
本来想说楼主受委屈还能些这么详细的评测真是辛苦了 但看到是GPT协助完成的笑出声来
hellojojo    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
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月歌3 小时前
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Eden19975 小时前
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飞客00423927 小时前
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zzzmike44412 小时前
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Aidan林12 小时前
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2CxC2  白金会员  | 2024-4-21 08:04:27  重庆  | 显示全部楼层
们caption整个前台找不到一个会英语,6
meichangxing  蓝钻会员  | 2024-4-21 08:51:43  黑龙江  | 显示全部楼层
最后一句真是亮点
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卢湾女婿2024-4-21 12:37
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D了个Y  终钻会员  | 2024-4-21 09:40:52  上海  | 显示全部楼层
看出来了 要不给你提个行李开个门啥的 一准得给个两颗星 太难了哈哈
话说回来 所以这个酒店的标准是哪一级 对标ibis Hi嘛 但是我记得有些也有泳池的
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Elgar2024-4-21 10:04
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AFigoal  钻石会员  | 2024-4-21 10:02:39  四川  | 显示全部楼层
看到最后笑出声了,9999
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 10:05:27  浙江  | 显示全部楼层
D了个Y 发表于 2024-4-21 09:40
看出来了 要不给你提个行李开个门啥的 一准得给个两颗星 太难了哈哈话说回来 所以这个酒店的标准是哪一级 对标ibis Hi嘛 但是我记得有些也有泳池的
定位感觉真的很模糊,感觉是低配jdv,毕竟兆龙晚上hh、自助早餐什么的都有保证
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芝士女巫子2024-4-21 19:28
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Bergamote  白金会员  | 2024-4-21 10:05:28  北京  | 显示全部楼层
原来是这样的同住人
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 10:05:57  浙江  | 显示全部楼层
meichangxing 发表于 2024-4-21 08:51
最后一句真是亮点
晚上太累了,自己写了两句实在写不动了
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 10:06:24  浙江  | 显示全部楼层
2CxC2 发表于 2024-4-21 08:04
们caption整个前台找不到一个会英语,6
我的礼宾甚至用上了谷歌翻译…
鲜花 (1朵) 鲜花榜
芝士女巫子2024-4-21 19:29
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 10:06:53  浙江  | 显示全部楼层
sinopitt 发表于 2024-4-21 07:42
本来想说楼主受委屈还能些这么详细的评测真是辛苦了 但看到是GPT协助完成的笑出声来
看到好几个飞友发了,感受到了压力
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 10:07:26  浙江  | 显示全部楼层
JackShi 发表于 2024-4-21 04:40
这样看来确实有些雷点满满了,这设计感觉完全就是对标moxy吧。前几天看到些官图还觉得元素应用挺多样的,现在看了几篇测评,感觉只适合品牌打卡住一次了
出差刚需用积分换也还是可以的,位置加分的
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 10:31:41  浙江  | 显示全部楼层
AFigoal 发表于 2024-4-21 10:02
看到最后笑出声了,9999
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 10:32:14  浙江  | 显示全部楼层
Bergamote 发表于 2024-4-21 10:05
原来是这样的同住人
江女士
Haaa  钻石会员  | 2024-4-21 10:44:54  贵州  | 显示全部楼层
糟心
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 11:21:19  浙江  | 显示全部楼层
Haaa 发表于 2024-4-21 10:44
糟心
wangdatou2009  钻石会员  | 2024-4-21 11:45:55  浙江  | 显示全部楼层
这种酒店等一年再去住
Elgar  钻石会员   楼主 | 2024-4-21 12:15:08  浙江  | 显示全部楼层
wan**atou2009 发表于 2024-4-21 11:45
这种酒店等一年再去住

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