苏州合景万怡—让我连续掉坑两次的酒店

苏州合景万怡—让我连续掉坑两次的酒店

四月份入住了一次，入住时候跟前台说安排一间安静点的酒店，结果一看居然安排在电梯旁，半夜电梯上上下下的声音让人心烦，偏偏房间隔音还差，隔壁半夜两点不睡觉打游戏时不时开个门拿外卖，游戏里一言不合吼几声，搞得我一夜无眠，叫来酒店经理，说入住率太高，要么给我换总统套…我不太好意思婉拒了，这是第一次入住，对前台的服务和理解力已经有所怀疑；

第二次就是今天带父母来入住，因父母腿脚不便（均有残疾证），我又一个人带两个老人，所以提前和一个月酒店沟通入住房间事宜，并表示老人一到酒店希望就能入住，酒店答应了，入住前一晚，我再次致电酒店确认入住时间，说一般两点，我想自己情况特殊，就干脆三点吧，确保万无一失，哪知道到了酒店，前台tiffiny zhang居然告知我入住不了，具体入住时间不确定…我说我就是怕这种情况，提前多次确认，怎么还是这样，这位zhang前台用很傲慢语气跟我说，你也是高级别会员，你也知道高级别是四点退房的…这话还反复说了两次…因为上海开车路上两小时，老人这会只想躺下来休息和上厕所，我六神无主，只能投诉到优悦会（更正下是旅享家），但从投诉后到现在一个小时过去了，酒店方没一个联系我。

你家可以酒廊差到就只有一种水果，还酸到掉牙，可以咖啡机差到拿铁只出咖啡不出奶，可以早餐荤菜只有鸡蛋，以及鸡蛋的八种做法（白煮蛋，煎蛋，茶叶蛋，炒蛋，蛋卷…），但你工作人员起码的服务标准得在吧，好歹你是我万豪旗下酒店，别把人家招牌给砸了。

ps：入住两天了，酒店连一个电话，一个消息都没联系过，为他们的淡定点赞！

再来说说他家美童，我这两天推着老人的轮椅进出数次，门童看见了我一个女同事搬那么重的轮椅和扶老人上下车不方便，不愿意搭把手，也就算了，连酒店门都不惜得帮忙开下，全程只是用目光温柔地从我和两位老人脸上扫过。我问前台门童在门口这么杵着，是用来当吉祥物的吗？前台的答案很绝，他说那是保安……好吧，我认输了。

感谢，已避坑

投诉到优悦会，确实说明楼主六神无主了

这个投诉到优悦会 真没人理。。

理解lz心情，避坑了

优越会应该是无效投诉

这家真是雷

长住过很多次，这家酒廊热食还是很不错的，房间比较旧沙发太小，房间除了不升级的套房，其它房型都一样。带老人还是应该住升级痛快点的酒店

万怡投诉的优悦会…楼主是被酒店气疯了吗

只是万怡…

馒头@ 发表于 2024-5-25 16:44

投诉到优悦会，确实说明楼主六神无主了

加1

您好，

很抱歉得知您在酒店入住时有不愉快的体验。请问您是否已联系酒店值班经理协助您及时跟进？

此外，欢迎您致电万豪旅享家会员热线400 688 9889，由电话客服专员为您提供及时的协助。

Carrie L

社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

公里公道的说，第一次人家已经要给你换总统套了，你自己拒绝了就别叨叨酒店不好了。至于隔壁住客打游戏这个事情，合着酒店在接待住客前还得做背调不成？

至于第二次，我不清楚入住日的前一晚是怎么个情况，如果是入住率高且都在下午两点左右退房，酒店的确没有能力保证你下午三点入住。

我觉得第二次入住确实过分了

post_deleted

RS232 发表于 2024-5-25 17:23

公里公道的说，第一次人家已经要给你换总统套了，你自己拒绝了就别叨叨酒店不好了。至于隔壁住客打游戏这个事情，合着酒店在接待住客前还得做背调不成？至于第二次，我不清楚入住日的前一晚是怎么个情况，如果是入住率高且都在下午两点左右退房，酒店的确没有能力保证你下午三点入住。

我第一次入住前台问我对房间有什么要求，我说安静些，结果给了电梯旁的，我是觉得这点我不太能理解，众所周知，电梯旁肯定不能算安静吧，且不说电梯上下电机发出的噪声，房间在人员进出口，肯定相对靠里的房间会更嘈杂些，对吗？

jessyjin 发表于 2024-5-25 18:01

我第一次入住前台问我对房间有什么要求，我说安静些，结果给了电梯旁的，我是觉得这点我不太能理解，众所周知，电梯旁肯定不能算安静吧，且不说电梯上下电机发出的噪声，房间在人员进出口，肯定相对靠里的房间会更嘈杂些，对吗？

你是对的！怪我多嘴！

楼主气疯了，打到优悦会了，赶快联系万豪专员解决问题。

住万豪投诉到优悦会，人家受理了么？

第二次是真潮了，什么狗*前台