南航越来越拉胯，越来越恶心了，在线客服的大脑……

南航越来越拉胯，越来越恶心了，在线客服的大脑跟脑瘫一样还是故意的？掉线之前也像另一个客服描述了情况，然后还不知所云要我申请80%那个里程延期。

非自愿航变退里程票，说原里程有效期延6个月，我不同意，因为意味着8.31就过期，谁愿意？？我说最起码我退票这天你给我延6个月给我时间去用吧，我也不说一年，三年的，你这退了就相当于过期谁能接受，然后争论了几分钟后对方说还要去查航变的原因，我说你去查吧，帮我向上反馈。后给我来电说帮我这么操作。然后第二天我去看看处理好了没有，退回去的里程还是显示8月31过期，我炸毛了，线上投诉，对接的人来电态度强势，说规则就是原里程有效期再延期6个月，如果之前答应我的客服人员说按处理时间延期是违规的，怀疑我乱说，我冷冷滴抛出一句，我有电话录音，我说你们怎么出尔反尔，而且我心想提出的6个月不是常规操作吗？？是很过分吗？？她又说后面客服承诺我的那个录音要调取，我说，第一段录音不用调的？第二段承诺的录音就没有，就得申请了？我有，可以发给你们！

客服和屎一样，业务能力要提升！题外话！我申请退票当天往后延期6个月是很过分的要求吗？？

剩下的里程换完明年机票就再见了您嘞！

你是超过原有效期2🈷️退票，不是按新的日期给你延期6个月？到明年2月

会员守则写的很清楚。非自愿退票原有效期延长6个月。投诉也没用。你自己不早点退怪谁。

深夜为谁倾城 发表于 2024-9-6 09:24

会员守则写的很清楚。非自愿退票原有效期延长6个月。投诉也没用。你自己不早点退怪谁。

我觉得南航的这个规则本身就有问题

关注后续，当时电话客服答应楼主按 退票日延期6个月，实际还是按原来的延期6个月，导致过期了？

叶枫Leon 发表于 2024-9-6 09:33

我觉得南航的这个规则本身就有问题

有问题也没办法啊。要么别用。要用就得遵守人家订的规矩。（就跟你去别人家做客一样。人家规定进门要换拖鞋。你要去就得遵守。要么就别去。）

四海为家哈米 发表于 2024-9-6 07:33

你是超过原有效期2🈷️退票，不是按新的日期给你延期6个月？到明年2月

我应该2月底过期，所以我2.19兑换了8月底的票。说是原有效期也就是2.29再延期6个月，到8.31大概这样。我是8.29退的，原规则就8.31过期。是后来谈到8.29算，延6个月到25年2月底

深夜为谁倾城 发表于 2024-9-6 09:24

会员守则写的很清楚。非自愿退票原有效期延长6个月。投诉也没用。你自己不早点退怪谁。

这条说白了是针对洗里程的。

但是假设里程1月过期，兑换了8月的机票，然后8月起飞前航班取消，非自愿退票里程+6个月到7月还是过期的，这个损失不应该让用户承担。

深夜为谁倾城 发表于 2024-9-6 09:24

会员守则写的很清楚。非自愿退票原有效期延长6个月。投诉也没用。你自己不早点退怪谁。

换句话说，如果我2.29过期，我订的机票8.28通知我航变，那么我需要接受8.29就过期，或者只能往后延7天？如果你定了不能更改的酒店你认为航司会陪你损失？你再试试现在改外航容不容易。讲话多动脑子！合理的是原航班当天开始计算给你重新选择的时间，为什么认为6个月不过分，因为暑假买的可以等到寒假，寒假买的可以等到暑假。现有的制度就是不合理，增加矛盾。如果南航一意孤行我们消费者也没辙，谨慎选择就行了。

carlos99 发表于 2024-9-6 09:40

关注后续，当时电话客服答应楼主按 退票日延期6个月，实际还是按原来的延期6个月，导致过期了？

对的，后来我又撕回来了，没录音估计撕不回来。还有200多没操作，12月过期（12000的组成有几个部分），对我换票不影响也就不纠结了

Only宝1990 发表于 2024-9-6 11:55

对的，后来我又撕回来了，没录音估计撕不回来。还有200多没操作，12月过期（12000的组成有几个部分），对 ...

撕回来了就好，南航这个规则非常不友好，至少应该是退票日+6个月才合理

国内航司没一个好东西。

很少坐南航 前两天买了南航的票 发现最大的困难是南航那个客服电话怎么才能打进去…

南航这个新规则是为了针对那些洗里程的，以前你非自愿open以后，过一年再退票，里程还能再延续六个月，相当于是里程延期一年半，所以现在新规则是只能在原有到期的基础上延长六个月

谢分

旷旷PEK 发表于 2024-9-8 15:36

很少坐南航 前两天买了南航的票 发现最大的困难是南航那个客服电话怎么才能打进去…

随便接通一个然后让他转你业务的线，不然要听一堆废话

obwoi965 发表于 2024-9-8 17:05

南航这个新规则是为了针对那些洗里程的，以前你非自愿open以后，过一年再退票，里程还能再延续六个月，相当于是里程延期一年半，所以现在新规则是只能在原有到期的基础上延长六个月

只考虑了洗里程的不考虑正常顾客需求了吗，，有时一航变计划打乱就想换地方了。折中一下，起飞当天推6个月应该各方都满意