漳州皇冠假日，避大雷

一、 概览 | Overview

推荐指数：0颗星

常旅客等级：白金

综合评价：避大雷

全世界住过几十个IHG不同的stay，这个体验甚至不如holiday inn express。

check in的时候没有提到任何会员或者会员等级的话语，问了下酒廊没开，大堂吧没有，给了两个欢迎饮品券，让坐餐厅外面喝，没有这么狼狈过。四个check-in的柜台，三个站了人，唯独IHG会员的优先通道那个没人，我入住三天两晚，一直这样，怎么着，是会员低人一等是吗？

服务态度约等于没有，打客房服务电话感觉就是在怼我，我真的不太理解，我提了一句延迟退房，上来跟我说最晚到两点，只要晚于两点就收半天房费，那行吧，我以前有略晚于延迟时间退房的，但是从没被收过房费或者警告过。我一点五十打电话说可以查房了，我到大堂退房开发票的时候可能会晚几分钟，然后她来一句人在房间不能查房，你们必须两点之前出房间，我说我挂了电话马上出去，我在房间外面也不能给客房中心打电话啊。就这种沟通方式让人听了都来气，我吐槽了一下建筑施工，尤其是第二天一大早楼下有办白事的，噪音非常大，在楼下马路上打鼓吹唢呐，这个隔音完全不行，根本没法休息。另外泳池有人抽烟，给工作人员反映也没人管，她满不在乎的回一句我会给领导反映，连一句歉意也没有，最后还来一句还有别的什么问题吗？我可去你的吧。

真的想不通这是什么安排

空空如也

早餐厅外面放俩凳子

二、 客房 |  In Room

欢迎礼是一个果盘。

房间比较旧，硬件自己看吧，浴室贴的膜都冒泡。浴缸下水口也控制不了，坏了，放水需要自己拔起来，放下就直接是堵上的，这个忘了拍照了。

楼下就是工地，还有个教堂。办白事直接就在楼下路过，走好多趟，从一大早到中午。

三、 餐饮 |  Dining

没使用，行政酒廊没有，这个服务哪敢奢求给白金卡送早餐啊，这里连会员等级都不会提一句，办入住的时候我还以为我第三方平台预定的呢。

四、 设施 |  Facilities

大堂到处都外包了，各种乱七八糟广告，乱乱糟糟的。

泳池有人抽烟，第一次碰到有人在泳池旁边抽烟的，室内泳池！

旁边有个spa，是外包的，一些大哥在里面出来就来泳池了。躺椅上一趟，小烟一抽，突出一个松弛。我们跟工作人员反映，工作人员一副不太敢管的样子。最后架不住我们要求，过去说了一句怕被大哥骂，还给大哥指我们，说是我们提的意见。你们管理人员管理秩序不是应该的吗？墙上贴的禁止吸烟是摆设吗？皇冠假日在三线城市算是最好的酒店了，这个管理，真开了眼了。

五、 难忘瞬间 |  the Moments

以上种种都很难忘。

唯一想表扬的是酒店大门口的大哥，很辛苦，每一次上下车都主动开车门，打招呼。是全酒店服务最好的员工。

六、 总结 |  Conclusion

漳州的小吃也吃差不多了，这趟来纯粹是吃小吃的，以后也不会专门来了，就这样吧。选这家纯粹是所有连锁集团就这一个酒店。温德姆我是没有会员，要是非得来的话，哪怕住个全季呢。毕竟这价格我也不觉得性价比高，漳州物价本来就低，这加上税也快500一晚了，跟二线城市的皇冠假日价格也差不多了，有协议价的话500一晚的选择太多了。这也就是仗着在本地没有竞争。

同意~

好像很多很多年前还比较大方，服务也挺热情。不过那时候旁边也是一片荒芜，万达都没啥人。

前五六年开始就各种省钱各种不给力了……

什么地方的酒店退房还要查房？离谱

会员通道就是奇葩设计，爱吃鸡集团以为他的精英会员是稀有产品，当满大堂都是会员的时候谁又在乎你，如果酒店安排人站在会员柜台，那么非会员来办入住前台是否接待，不接待会被客人骂，接待了会被排在后面尊贵的会员骂，索性干脆不安排人，这样大家都闭嘴。

查房？

尼古拉斯赵 发表于 2024-9-13 15:03

会员通道就是奇葩设计，爱吃鸡集团以为他的精英会员是稀有产品，当满大堂都是会员的时候谁又在乎你，如果酒店安排人站在会员柜台，那么非会员来办入住前台是否接待，不接待会被客人骂，接待了会被排在后面尊贵的会员骂，索性干脆不安排人，这样大家都闭嘴。

这个酒店人很少的，根本没什么入住率，也不是满大街都是会员。我的意思是如果没有用为什么每次ihg问卷还每次都要问你的会员身份有没有被提及（recognize），如果酒店管理不认同这些那干脆别贴酒店集团的牌子算了啊

阿斐 发表于 2024-9-13 15:44

查房？

她专门强调了两点不退房要多收半天房费，所以我要告诉她一下我两点之前退掉。一般正常都是直接房卡扔express check out里面的，也不知道我几点退房的啊。

gchia 发表于 2024-9-13 14:58

什么地方的酒店退房还要查房？离谱

她专门强调了两点不退房要多收半天房费，所以我要告诉她一下我两点之前退掉。一般正常都是直接房卡扔express check out里面的，也不知道我几点退房的啊。

尼古拉斯赵 发表于 2024-9-13 15:03

会员通道就是奇葩设计，爱吃鸡集团以为他的精英会员是稀有产品，当满大堂都是会员的时候谁又在乎你，如果酒 ...

对，这个设计非常傻

相比之下，去酒廊办入住是个对会员来说更好的选择

好几次希尔顿万豪系大堂人巨多，去酒廊能坐着能喝水有地方放书包，体验好得多

这家酒廊不用问，从来就没开过，漳州没啥值得住的酒店，要说合格也就佰翔的勉勉强强

29画生 发表于 2024-9-13 16:52

这个酒店人很少的，根本没什么入住率，也不是满大街都是会员。我的意思是如果没有用为什么每次ihg问卷还 ...

难道漳州撑不起这么一家全服务？照说以漳州的体量不至于啊

bonvoyage023 发表于 2024-9-13 18:56

难道漳州撑不起这么一家全服务？照说以漳州的体量不至于啊

不知道，不理解。感觉短期内也不会再去了，我看别的吧友分享的泉州福州的希尔顿都不错，下次可以去福建其他地方。

几年前住过，不错啊，水平下滑这么厉害吗

去过2次 第一次g连p都不是 第二次da

感觉态度什么都很好啊 就是摆烂酒廊不开换成券

可能我运气好

你们没发现吗？其实他是没送早餐没给酒廊所以在挑刺呢

我去住的时候还行，升了套房，第二天早晨报房号的时候小姐姐还能叫出来我姓什么，然后带进去找座位，还送了他们有个特色什么的甜品，拉满了

leehom1 发表于 2024-9-14 11:39

你们没发现吗？其实他是没送早餐没给酒廊所以在挑刺呢

没送早餐一点问题没有，本来白金也不需要早餐。我到漳州来就是要出去吃早餐的，也不是为了酒店的早餐。你要不要看看我内容写了什么再发言。你住酒店在禁烟环境吸烟酒店不管，还给抽烟客户指是你举报的，这专业吗？你从头到尾沟通都被怼合适吗？送的欢迎饮品连坐到餐厅喝都不给，给你门口放两个凳子，这是正常的皇冠假日能干出来的事儿？你给酒店反映问题，一句歉意没有，来一句还有别的事儿吗，你听了能舒服吗？你要是觉得这些都很正常，那咱们没有沟通基础。

道知不都么什我 发表于 2024-9-14 12:33

我去住的时候还行，升了套房，第二天早晨报房号的时候小姐姐还能叫出来我姓什么，然后带进去找座位，还送了他们有个特色什么的甜品，拉满了

没有大堂吧就算了，欢迎饮品都不让进早餐厅喝，让在外面放着的凳子上喝，对着个东阳虫草的广告牌子，还不停的在外放广告。从头到尾没感到一点尊重。跟酒店反馈的任何问题没有一句歉意，这个就是我的真实体验，不知道为什么体验差距能够如此之大。

llm 发表于 2024-9-13 16:55

对，这个设计非常傻

相比之下，去酒廊办入住是个对会员来说更好的选择

好几次希尔顿万豪系大堂人巨多，去酒廊能坐着能喝水有地方放书包，体验好得多

他们家酒廊压根不开。之前希尔顿入住都在大堂办的也没遇到过这种问题。

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