C4被盗（近完结）

“不是被盗，是凯悦内部人员误操作。”

1、账户没有被盗，app和小程序都没有被盗，绑定邮箱也没有异常登录ip地址。

2、凯悦排查通话记录录音，无异常。

前情提要：

1、11.8上午看账户，C4还在；

2、11.8晚上6点左右在神州半岛君悦阳台上发呆时发现C4没了；

3、翻看账户发现券用在了11.6香港尖沙咀凯悦；

3、懵逼的大壮有点懵逼，5分钟之后赶紧致电凯悦400国内说明情况；

      400客服联系了香港尖沙咀凯悦，表示：“没有预订号、没有入住记录，8号还在的券用在6号入住，自己也是第一次见这种情况。”

       表示：“上报美国，IT部门排查，4、5个工作日给回复”

      表示：“不确定能否追回C4。”

      （言下之意是，他们无责，我就认栽）

4、挂电话后，越想越懵逼，论坛发了帖求助。当晚11点多app联系了美国大妈，说明情况，大妈表示调查，出于安全考虑锁了我账号。

后续一：

        一看这邮件，完全不提C4的消失原委，轻描淡写想把事儿混过去。

        折腾我一晚上改几家酒店集团信息、密码；折腾我一晚上睡不着想是哪儿信息泄露了；搞得我两口子度假心情全无，后续行程爆改。真***。

       不能就这么不明不白吧，回复了邮件，抄送了美国大妈。

后续二：

       又过了4天，11.16晚6点，致电400国内解锁账户的同时，和凯悦的高权限客服有了更新的沟通。

      凯悦客服：“账户没有被盗，凯悦内部人员误操作，但是查不到是谁操作。”

     我：“以我有限的计算机和互联网知识，房券被操作用掉，并且用在香港尖沙咀凯悦，贵司IT系统不会记录操作者，操作时间、操作过程、ip、MAC地址？”

      凯悦客服：“我很肯定说，IT确实没有查到任何操作记录。”

      我：“我作为一个凯悦低级别会员（探索者），账户也就几万分，一张房券，出这种事儿损失算小的。你们那么多环球客会员，账户里有大量积分和大量房券，如果像你说的这样，扣掉房券，扣掉其他各种券，查不到任何蛛丝马迹，那贵司的安全系统真是Unbelievable and Incomprehensible。贵司的环球客们以后要天天提心吊胆房券、honer券、套房券消失了…

     凯悦客服：沉默…沉默像一场独白 人生难料的无奈

    我：“今天就这样吧，账户解锁，贵司再去调查吧，等你们的正式邮件回复。”

凯悦客服没想到碰到专业的了

K6.2.0这个IT水平真的让人困惑

这么大个集团 居然查不到操作记录。。。

凯悦客服一群苏打水

这也可以扣错，谁操作的按道理也可以查的到的…

凯悦集团难道不是上市公司吗。要是IT就这水平操作记录都查不了岂不是年年被外审出单子

最大的可能就是凯悦客服扣错账户了

凯悦客服水准一向“很高很高”，习以为常了

raysRRR 发表于 2024-11-17 12:17

凯悦集团难道不是上市公司吗。要是IT就这水平操作记录都查不了岂不是年年被外审出单子

说辞罢了，要真是这样外审不用过了。