怎么投诉境外航空公司(ANA)比较有效

在全日空给老婆和丈母娘卖了日本来回纽约的机票,根据全日空要求需要证明亲属关系,于是我上传了户口本和结婚证,但是客服人员态度恶劣,在没有任何根据的情况下认为本人上传的证明是虚假的,取消了我的机票并且封禁了我的账户!

后来我再次拨打了中国客服,客服人员表示我上传的结婚证不符合规范,但没有让我补充材料或者提交其他证明,也没有告诉我为什么不符合规范.我感觉客服自己都不好意思了~~~但就是僵着...

又啥办法投诉吗?

• ANA中国客服估计是不行了
• 12315说找12326
• 12326说内在国内,但是行程在国外也不管
• 只有黑猫立案了,但是似乎也没啥用
• Fedup似乎也不想管

难道要请洋大人管不成....

https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/contact/amc/chatbot/去这儿直接chat

第一句话就让人看不明白，里程票帮亲属兑换? 先找个会日语的朋友 帮你邮件或者电话跟日本国内客服沟通解释，还是不行的话。 只能走日本的司法流程了吧

英文发邮件投诉总部

星夜长歌 发表于 2024-12-2 17:05

第一句话就让人看不明白，里程票帮亲属兑换? 先找个会日语的朋友 帮你邮件或者电话跟日本国内客服沟通解释，还是不行的话。 只能走日本的司法流程了吧

没看错，本来就可以给亲戚兑换

jsjcjsjc 发表于 2024-12-2 17:26

没看错，本来就可以给亲戚兑换

看你这个两个字打的，结合下文猜出来的是里程换票

我也学习下

没用的 日本两家都那样 你是现金票随便撕，里程票就歇菜吧

里程票就直接写清楚... 其次你这个行程完全不涉及境内 12315和12326也是有道理的，中国区客服不见得能干预如果风控部门是日本总部的；国内证件日本团队不接受的话只能去翻译或者公证了

日本人做事很严谨的，不用问都知道，你之前给别人兑换过，几次兑换人员都不一样，你亲属这么多?显然ANA判断是对的。