因为Overlap重叠住宿，IHG判我封号

起因：11月15号晚间，发现ihg账户无法登陆，以为系统抽风，第二天早上还是无法登陆并且提示变为该账户被关闭，立刻致电4882，查询以后表示我有同一日期不同酒店现金房重叠住宿而赚取积分的行为所以关闭账户，我当即表示“哈？哪有这么回事？你们搞错了吧！”，然后接线员语气有点“你自己什么时候重叠住宿了你自己还不清楚吗”的感觉，我仍然不承认有这回事，要求明确告知是何日期是何酒店，然后告知我是9月1日同时在某假日酒店和某洲际酒店都有现金房赚取积分的行为，我一下子就反应过来了，渣系统的误判！

事实上我的假日订单是831入住，901退房；洲际订单是901入住，902退房。但是由于晚班机到达，实际假日登记入住时间已经是9月1号凌晨，退房的时候我有检查并保留水单的良好习惯，当时就发现了上面写的是901入住、901退房，于是要求前台更改水单为831入住，不然会导致我重叠住宿，更改了新的水单，确认无误以后，然后走人。

9月3号早上该假日积分到账（显示的9月2号到账是因为以美国时间计算）

9月4号早上洲际积分到账，而且并未显示重叠住宿，我当然也就不觉得有问题

后来我才知道假日的水单只是前台手动改的，但系统里面仍然还是把我算成了9月1号入住，点进去详情才看到确实并非显示的该有的“8月31日至9月1日”

洲际到账显示9月1日至9月2日，这下看起来确实是有重叠住宿

然后给钻卡邮箱、大使邮箱、会员邮箱同时发了邮件说明这是误判，表示你们这自己查一下原始订单的日期不就立刻知道我并非什么overlap，同时要求中国区大使服务团队帮我跟进澄清。过了几天接到4882电话，要求我自证到店登记入住确实是9月1号凌晨，我一副地铁老大爷看手机问号脸，表示你们自己和酒店核实一下不就知道了，干嘛要我自证？然后表示反正就必须要我自证，行行行，依你们的

随后联系了那家假日酒店，他们以邮件的形式回复了我，并附上了他们系统里面的详情截图，即ihg要求我提供的自证清白的证据

然后在11月26号早上发给了中国区大使中心，要求他们跟进

之后等了大约一星期没动静，问就是还在核查，给总部发邮件回复也是一样的回答

然后又过了一星期，还是一样的情况，问就是还在查

并且在11月15日账户锁定之后没几天，我后面那些积分房订单也全部被取消了（收到了取消邮件的通知，要不然我都不知道被取消了没有，因为账户无法登陆查看），但用预订号查了下后面的现金房订单全部还在，好好好，这算盘打得真好，积分房不让你住了，但你之后的现金房我们仍然欢迎你以白板身份来住，没升级没待遇没早饭的那种，呵呵我会来才有鬼

然后本来我都以为就这样吧，拜拜就拜拜，反正我还有球客和钛金，队友也有70NDA，用完队友的分，将来尽量不碰你们ihg就是了

然后12月27号早上突然收到邮件了，距离我提交清白证据已经一个月了，封号已经40几天了，一看内容，重申我有重叠住宿，违反会员规则第7条

然后一大段话表示违反规则有什么后果

之后下一段话，话锋一转承认有时候确实有unintended mistake和misunderstandings，所以我们给你发来这封“friendly”的提示，这次就给你解开了吧，行行行，是我错了，是你们宽大仁慈对我网开一面行了吧

然后还不忘继续恐吓一下将来如果有重叠住宿我们还是会封号的哟，得嘞，您不如告诉我下次记得不要在有俩个紧挨日期不同酒店各一晚的订单下，过了12点才去登记第一个酒店，不然我们渣系统又要误杀了

最后一段结束语在商言商，当然还是希望你将来继续来消费

在解封之后来看，有惊无险，本次乌龙事件对我的实际影响不大，因为在被封的这一个多月里面我本来就没有ihg的刚需住宿计划，被取消的积分房订单都是2025年的，重新订就行了，有些降价了，有一些涨价的联系4848以后也用goodwill points的形式给我返还了涨的差价，实际**失，现金房订单本来也还在也就同样无影响。

分享此次事件提醒大家：

1. 现金房千万不要overlap，秋后算账，严打严杀，我9月1号的事情，11月才来挖坟；

2. 尽量不要囤分，你不知道哪天突然就踩雷了，参考隔壁凯悦逸飞事件；

3. 相邻日期不同酒店各一晚的现金订单，千万不要有过了凌晨12点再到店登记入住的行为，不然这个渣系统还会误判（若有同住人提前在晚上12点之前先到店，本人凌晨12点以后才到店则这种情况不会被误判）

以上

卡螺丝不容易三

多谢分享经验。不过国内这么严格吗？我在欧洲，有试过，同一天给自己和客人，预订不同城市的酒店。那个时候也很小白。结果只是没有给我算房晚，两个房间的积分都给我了。

真的是渣ITle

哇塞，RA都说封就封咩。。恐怖

我以前在欧洲出差经常overlap 就是在A地订了一个月连续住宿 然后周末没退房去B地方玩又定了ihg的住宿 账户和积分一直是正常的 好奇怪

有一年晚班机到三亚，也是过了12点才入住的三亚湾CP，当天中午退房后换到海棠湾，还好没被误判。

可怜的lz…

渣it。反正哪个集团现金房都不能重叠入住两家酒店，铁律。挖起坟来悔不当初

楼主也算是ihg忠实粉丝了，ihg这么对自己家会员，还要求自证清白，简直2的不行

接受楼主建议，号里不能有太多分，不然这2货处理逻辑，简直完犊子

aiseyo 发表于 2024-12-29 05:28

真的是渣ITle

不光是it的问题，是处理人员的问题，尤其是最后一封邮件

这也太渣了，不仅IT渣，服务也渣

吓人

这有点冤啊

看来积分房overlap没问题，学到了。题主这种情况不知道提前联系酒店帮忙check in能不能破？我在桂林喜来登试过一次，路上堵车，第二天凌晨到，好像酒店提前帮我办好房卡。

🐟都能被封号👀这不得续一年RA作为补偿

貌似完也有1晚，瑟瑟发抖