本帖最后由 50e 于 2017-12-19 15:50 编辑 集中回复一下大家的疑问 —— 目前我这个处理流程看起来挺麻烦的,主要原因是我想尝试一下那个“盗刷宝”的实际索赔和理赔流程到底如何。
从中信银行这边来看,其实第一个电话拒付、换卡之后应该就可以结束了。银行也没有要求我一定要报警(这个是保险公司的要求)。
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1月13日:早上6点多收到微信/短信信息,三笔美元交易。接着就是中信客服电话: 一笔“可口可乐”3.5美元,两笔美西百货(金额相同,都不到300美元)。在客服接通我电话之前卡片已经冻结(几分钟之前他们给我打过一个电话,我没接到),通话核实之后挂失、换卡(没有提到挂失换卡的费用)。中信客服说会帮我调单处理,处理期间盗刷的金额不需要我还款,调单的费用目前不确定是不是需要我自己承担。交易还没入账,暂时还没有去报警(我正在外地)。刚刚已经在ATM上操作过一次了。卡片在几个月之前在美国用过N次,PayPal上若干次,境内用过一次(酒店预授权,后来取消了)。之前有中信赠送的“盗刷宝”,到期之后我没有取消,应该还在有效期内。但是通过众安保险的官方微信渠道报案,通过手机号查不到我的保单;电话给众安保险客服,“盗刷宝”官方报案渠道居然只能是微信,微信不能报案的话,对方给我邮箱发了个表格,让我和警方报案资料一起发过去。我准备等回到帝都再报案,顺便也等等网银里面的交易明细。顺便说一下,中信信用卡来电电话是0755-8238-0730,中国移动的骚扰提醒功能(给10086发短信KTSRTS即可开通)提示说这个号码是骚扰电话...1月14日:“动卡空间”里面已经显示新的AE卡号,“未开卡”;网银中还是旧卡号,未出账单中多了一笔40元的“挂失费”,盗刷的交易还未入账。1月15日:1、下午收到了邮政EMS寄来的新卡片,随后通过动卡空间开卡;卡号肯定是变了,但是有效期没变;网银中显示的还是旧卡号,反而看不到新卡号,这个比较奇怪
2、今天在网银中看到未出账单明细了,可以清楚地看到那三笔盗刷的交易(见下图)
3、13日出现的40元“挂失费”,14日被“冲减”了