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二宿帝都康莱德，发现这家越来越放任自流不思进取了。都说硬件不足软件补，这家完美地掉了过来。
入住前邮件沟通，确认房间升级并告知让客房部提前将备品换成上海滩。邮件回复挺快，要求也都承诺满足了，一切正常。  下午四点多才到酒店，礼宾只一人，态度不错，可明显忙不过来。前台ci，还是上次那个小哥。这回更神奇，小哥业务水平仿佛倒退了。不识别会员、不告知早餐时间不说，查了半天说角房全部没打扫出来，要不然再往上升一级到Junior Suite。我说我上次已经住过这个房型，而且楼层低什么都看不见，别升了；小哥很为难地说不升级最少要等40分钟，我说我可以去酒廊等，然后他特惊讶：“您这个不包含待遇。。。”我的天，就这业务水平？我说你再看看，他才发现看错了，然后把我送上电梯。临走前我问他是不是角房以上房型每次都是到店没房住要等？他支吾说经常是。那要这app提前ci有何用？另外前台新来了一个实习的外国妹子，挺漂亮的。 刚进酒廊，妹子就认出了我，然后说有一间更高层的角房已经打扫出来，房卡也已做好。是凑巧还是小哥不熟悉操作，大堂到酒廊短短一分钟房间就打扫好了？也是厉害啊。 一些公共区域随拍 说说酒廊。酒廊几个妹子的服务态度依然保持得不错，专业程度也明显比前台高。众所周知这家酒廊在天气晴好之时的景色无敌，我来这两次恰巧天气都非常理想，所以这一次也得以再次欣赏到东三环美景。景观也算是这家仅有的几个优势之一吧，当然等天公不作美，这优势也要消失了。 但是，下午茶开始退步了，种类变少，味道也一般。本来对下午茶蛮期待的，这下幻想再次破灭。HH依然如旧，平淡无奇。那么总体来说酒廊品质也在走下坡路。 下午茶 日落时分 HH 之所以选择不继续升级房间，是因为角房能看到的景致比伪套要好得多；面积很大，储物空间充足，进门处有一面大镜子增加空间感。个人比较喜欢房间这种淡雅的装修风格和香氛，后来发现房间内招牌的兰花已经没有了，顿失灵气。床头的音响已经换成支持包括所有型号的苹果手机的多种插口的类型，给个好评；电视打开一看都是雪花，减分。 因为ci时候房间还没准备好，所以欢迎信和水果，以及备注过要更换的备品统统没有。最后欢迎礼物晚上打电话催的，备品和熊猫是找客房阿姨要的。值得提一下的是这位客房阿姨人非常好，也是上次入住见过的，对客人的请求（不只是我的）认真听取并悉数满足。同样是见过的员工，为何有的就退步，有的就能保持水准？ 衣帽间和卫生间在进门处，卫生间标配双洗手台，从照片可以看到地面打扫并不干净，而且下水道还反臭。当然，能一边欣赏“湖景”一边泡澡也挺惬意。 对AA的气味和使用感都不喜欢，还是上海滩更好 浴缸同样可以看到东三环景色 开夜床水平有所提高，起码知道放拖鞋和水了，但也没有什么惊喜之处。床品质量一般。 夜景无敌 一些细节随拍： 窗外景： 这次选择在Chapter餐厅吃早餐。门口有服务员领位，由于我去的比较晚，所以人并无想象中的多。早餐出品还可以，至少味道不错，胜过酒廊；此外还可以单点菜单上的主食。为了契合图书馆这个主题，菜单也被设计成书籍的模样。服务员收盘子比较及时，服务谈不上热情但到位。 图书馆元素 自助早餐味道不错 单点的香蕉饼配枫糖浆，味道一般 本想午餐也在陆羽解决了，后来出了点儿意外只能提前co。这次直接酒廊co，高效无阻，一气呵成。 我曾说北京康莱德有点儿比上不足比下有余的意思，本次住下来感觉这都有点高看它了。比起北京WA可能硬件尚能比一比，软件完全不在一个层次；别说WA，甚至某些希尔顿和DT的服务也比这家强。培训不到位，员工服务不走心，两极分化明显，都是这家始终存在并不思改正的问题。所谓“软件不足硬件补”，本身就是一个笑话，就怕如果继续这么自甘堕落下去，硬件也补不回来了。 当然，这家也有很多服务到位的员工，如前文中提到的。只是希望员工的服务标准和态度应尽量统一在一个水平上。 此外为方便各位比较与参考，附上北京康莱德伪套体验，及近期部分其他H家酒店的report： 团结湖畔 · 车水马龙——记北京康莱德 Junior Suite 冬日的海——记青岛金沙滩希尔顿酒店 气度仍在——记合肥元一希尔顿酒店 小年 · 安然——小记即墨希尔顿逸林 King Premier Guest Room 辞旧迎新——记芜湖世茂希尔顿逸林江景套 一切若只如初见——记北京华尔道夫 King Premier Room 扬子江畔 · 安居一方——记南京世茂滨江希尔顿行政房 历久弥新的诠释——记新加坡康莱德酒店 |
