【长沙瑞吉酒店体验报告】一流的设施三流的服务

上周前往长沙和株洲办事，作为SPG控，就顺便体验了一下喜达屋在长沙新开的两家酒店。

先说一下个人的整体感觉：作为新开业的酒店，长沙瑞吉酒店硬件条件算不错的（呵呵，新开的星级酒店硬件一般都还可以）。但是长沙瑞吉酒店的服务，那真的是很差劲，服务水平并没有达到五星级酒店，在我看来可能连三星都不到，更对不起瑞吉这一品牌了。其实，对于一家酒店，我更看重的是他们的服务水平，个人认为服务水平才是真正体现一家星级酒店水平的地方。这也是我这次吐槽长沙瑞吉酒店的地方。

这次的体验报告主要分两部分：一、硬件（包括地理交通位置）；二、软件。

一、硬件部分

     酒店的硬件算是一流的。对于这一点，就不再赘述。

1.交通条件


酒店的外观夜景

酒店位于长沙大道地铁站边上，交通比较便利，距离长沙机场和长沙南站都比较近。酒店距离机场就20多分钟路程，酒店一出门，就能够迅速上机场高速。

由于酒店楼下的就有地铁，所以前往中心城区还是比较便利。在长沙的所有豪华酒店中，其交通便利度算是很好的。尤其对于商务旅客来说，这个酒店算是不错的选择，但是酒店楼下的道路在早晚高峰很容易堵车。

2.酒店硬件

酒店的大堂位于48楼，大堂的装修还不错，高空的大堂可以俯瞰城区景色，但是酒店地处的位置算是长沙的新城区，城区的景观本身比较一般。酒店隔壁是长沙W，但还没有开业，这两家酒店的业主都是同一家。在同一地点同时引进喜达屋两家顶级品牌的酒店，也可以看出，这一区域的定位。


酒店大堂

透过酒店的大堂，可以看得出酒店在装修方面还是比较舍得掏钱的。酒店的装修还是配得上瑞吉这一品牌。总体的来说，对于酒店的房间，还是比较满意。这次入住的时候，酒店帮忙升级到了瑞吉套房，房间整体的感觉还不错，格局比较方正。瑞吉套房是长沙瑞吉酒店的基础套房，面积并不算大，套房的面积90平方米。由一个卧室一个客厅两间洗手间一间淋浴房以及更衣室和浴缸等组成。



瑞吉套房的卧室

瑞吉套房的装修风格感觉还是不错的，房间的所有设备和服务都可以通过Pad进行操作。这一点在很多星级酒店都可以体验到。基本上，这也成为瑞吉酒店的标配。


瑞吉套房的卧室

套房内的卧室还算比较大。空间感很舒服。其中两面墙是玻璃幕墙，给我感觉还不错，躺上床上就可以欣赏窗外风行。可惜这次入住的时候，长沙的天气不好，只能看见一片雾蒙蒙。


瑞吉套房的客厅

此次入住的瑞吉套房，其客厅中规中矩，空间也足够大，设计延续了瑞吉酒店一贯的风格和色调。


卫生间

套房卧室内的马桶地全自动的马桶。自动马桶在很多瑞吉客房都有，还是比较舒服的。不过，自动马桶仅局限于卧室内的卫生间，套房客厅的卫生间依旧是手动马桶。


瑞吉套房内的浴缸

瑞吉套房的浴缸是正方形的，浴缸还挺大的，挺不错的，可以透过落地玻璃看窗外的风景。浴缸内并没有配备小电视，这点就没法边泡澡边看电视了。这有点对不起瑞吉的逼格。


瑞吉套房的洗手台

由于是套房，洗手台还专门配备了洗面奶。这是瑞吉不如W的一点，W的所有客房一般都会配有洗面奶。作为喜达屋旗下的高档品牌，瑞吉对客人还是有所区别对待。


酒店的 泳池

对于美丽的泳池我一向没有免疫力。这家酒店的泳池是酒店顶楼63楼，环境非常不错，是无边泳池，取了一个非常有诗意的名字：星空泳池。

泳池是室内泳池，由于位于顶楼，其屋顶是全透明的玻璃，在晴天的时候，在泳池就可以看见夜晚的星空。泳池给我感觉很棒。个人认为，这个泳池在国内所有酒店中，都算是设计非常棒的室内泳池了。

酒店的健身房也在63楼，但健身房内的器械并不多。酒店的员工介绍说，酒店刚开业不久，很多器械还没到位，正在陆续补充中。即便如此，酒店健身房的面积并不大，即便器械全部到位，酒店的健身房只能算一般，并不如westin，这跟酒店的定位有一定关系。

不过，健身房外有顶楼的花园，健身完后，可以在顶楼室外花园享受一下惬意的宁静。整体的感觉还是很棒的。

二、软件部分


关于酒店的服务，首先说一下值得表扬的地方吧：酒店的前台人员还是比较热情的，前台办理入住的人员很好地记住了我的姓氏，并且很热情，对应了解我的所居住的房号。每次看见我都能够主动热情打招呼。这一点是很难得。在国内很多酒店，前台人员并不能记住每一个入住人员的名字等。

接下来是我要吐槽的部分。作为SPG的白金会员，这次入住，酒店免费给升级了套房，但是酒店由于刚开业不久，并没有针对白金会员推出HAPPY HOUR，对Spg白金会员的待遇很多并没有兑现。酒店的员工给予的回复是酒店还没考虑好HAPPY HOUR放在什么地方提供服务。

这给我的感觉，酒店在准备还不是很充足的情况下，就仓促开业了。


酒店提供的欢迎水果

酒店准备的欢迎水果我个人还是比较喜欢的，因为有我最喜欢的猕猴桃、桃子、黑布林。但是需要批评的是，酒店的欢迎水果并没有足够熟，猕猴桃压根就硬得让你无法咬下去。所以这欢迎水果是要让我吃，还是不让我吃？我丢下了一大半的猕猴桃。很是浪费。既然准备了欢迎水果要给客人，那么就要让人可以吃得下，让人没法吃的水果，准备和不准备又有什么区别，吃一半就丢掉，岂不是更浪费。

要吐槽的一点，我当时入住后之后，在这以管家服务著称的瑞吉酒店，我并没有享受到相应的管家服务。我也不知道管家去哪里了。此前，入住其他瑞吉酒店，总会有管家把我送进电梯，送进客房，并第一时间送上咖啡。但在长沙的瑞吉酒店，我并没有享受到入住时管家的服务。在我入住了一个多小时之后，本来已经很疲惫的我，才刚刚入睡，硬是被酒店的电话给吵醒了。

酒店的员工在电话里问我是否有收到管家送来的咖啡或茶。我当时很困，很想骂人，更何况是被吵醒。我想问一下，我都入住一个多小时了，你们酒店的管家跑哪里去了？

当我回答没有之后。电话那头有询问是否需要再给我送一杯咖啡。此时，我拒绝了，并告知电话那头说我在睡觉。但电话那头并没有传来道歉的话语。这点这新让人很是郁闷。


酒店的餐厅

酒店餐厅的服务可以说非常糟糕。从酒店餐厅的定价，以及通过各种美食软件评价，都可以看出酒店的餐厅在长沙都属于非常高档的地方，价格也非常高，周末的晚餐卖到500+一位，连早餐都卖到288+一位。

但是餐厅的餐饮质量和服务都达不到其定，可以说是很差劲。

在酒店餐厅吃早餐时，人员并不多。当时，要了一份现煮的米粉。餐厅服务人员把米粉送上的时候，并没有顺带给送上筷子。当时，我立马跟服务人员提出希望帮忙送一双筷子过来。但是服务人员答应了之后，久久没有送上筷子。在等了10多分钟之后，我只能自己去拿筷子。

但我最想吐槽的是酒店的卫生条件。我喝粥喝到一半时，竟然发现了粥里面一只飞蛾。这让我感到很纳闷，酒店餐厅在48楼，怎么会有飞蛾。

瞬间我就没有了胃口。

这个时候，正好餐厅的员工给我送上煎蛋的时候，我告知工作人员。这个工作人员，竟然什么都没说，直接把粥端走了。没有任何表示。我内心只能说，这工作人员实在是：666666！

我很不满意地告诉餐厅的另一位服务生。这位服务生说了一句不好意思之后，莫名其妙走开了。过了一会儿，来了一位男士，应该是餐厅经理。他没有关心的顾客的感受，只是简单地道歉后说，要不要再帮我做一份粥。再我说了一句不需要之后，他走开了。

这位经理的道歉让你感受不到一丝丝诚意。试问一下，这时候你还吃得下嘛？反正我是被恶心到了。他们不关心的是客人的健康问题，而是很简单地想应对过去。

赶上我那天早晨心情不错，懒得计较。但也是让我很郁闷。这样糟糕的服务还在继续延续。

我还没离开餐厅的时候，一位服务生拿了一张发票过来找我，上面写着我的房间号和我的姓氏。

“what the fuck?”我内心OS：我什么时候说过要退房了，我什么时候给过发票抬头了。即便如此，我还以为他们只是提前主动帮我准备好了发票。当还是满脸雾水时，打开了信封。里面的发票抬头——“浙江大学”更是让我纳闷。

好吧，显然不是我的发票抬头。这时候，我提出了疑问。酒店的员工才发现他们搞错了。他们将另外一桌一位女士的发票送给我。但是，excuse me， 我是男士，要开发票的是位女士，这样的错误也太离谱了吧？ 这样无形当中也泄露了某些客人的隐私不是吗？

这样的瑞吉，好吧，卖价还挺贵，只是，呵呵，你们的服务对得起你们的售价吗？


酒店给住客的信

酒店的服务水平往往通过很多细节可以展现出来。长沙瑞吉酒店的服务水平更是通过这封信更是看得一清二楚。英文信件内容和中文信件内容有明显不对称的地方，请问这是在歧视那些看不懂英文的住客吗？还是在歧视我们国人，要不为什么英文有写明若需要网络需求请联系管家，而中文就不写明呢？同理，信件中也是有错别字的存在，“凌晨2点知6点”？ sorry，我中文不好，别骗我！短短的几行字，还出现错别字，以此也看得见酒店员工的用心了。

尽管我不是一个吹毛求疵的人，但有时候遇见不好的服务，还是想多吐槽一些。在网上，长沙瑞吉酒店售价非常高，在国内甚至超过了北京、深圳瑞吉酒店的部分时段，但酒店的服务还是有很大的差距。

就是这么一个瑞吉酒店，一流的硬件，三流的服务，还是有点给它面子了。