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[已过期] 巴黎歌剧院希尔顿和伦敦康莱德谈心经验

2017-2-26 17:39 辽宁 | 作者: iamjer | 查看: 7043| 评论: 0| 原帖

摘要: 原问题:给酒店某位经理发了邮件,预订的是豪华双床,水钻希望可以升级到容纳三个人的房间,结果邮件回复如下,我该怎么办?是否放弃谈心,求前辈指点,谢啦! 解决结果 经过多次邮件沟通,这家酒店主要目的还 ...
原问题:给酒店某位经理发了邮件,预订的是豪华双床,水钻希望可以升级到容纳三个人的房间,结果邮件回复如下,我该怎么办?是否放弃谈心,求前辈指点,谢啦!


解决结果
经过多次邮件沟通,这家酒店主要目的还是付费保证行政房,人家赚钱必须可以理解,所以索性就用estandby了,到时候给啥是啥,反正就两晚。
只要玩得开心比啥都重要
相比之下 伦敦的康莱德邮件过去,直接给升了行政房。所以谈心成功与否跟运气真的有很大关系。

首次谈心简单总结
    1.首先给巴黎希尔顿和伦敦康莱德预订部邮箱发去邮件,没有任何回复
    2.打电话给希尔顿客服,要酒廊经理个人邮箱,客服也是尽力了,但没一个给对了
    3.邮件谈心
       巴黎歌剧院希尔顿
       邮件被发给了前厅副经理的邮箱,收到回复说会让工作人员联系我,然后指出了我订的房间无法入住三个人。
       客户关系部给我发来邮件说对我的预订进行了标注,但也同样没有提及升级事宜
                         于是我直接在邮件中分别给两人回复了邮件,询问升级事宜
       前厅副经理回复,鉴于酒店会员入住率70%,无法对升级做出保证,就算升级了,也要额外支付70欧元的加床钱,具体
                         的预订部会联系我,
       客户关系部回复了类似的内容,但邮件语气态度要比前台助理好一些,感觉前者略微有一点点不耐烦了,但同样说会有
                         预订人员联系我
       预订部小妹发来邮件,态度非常nice,给我提供了一个offer,100欧元升行政三人房,期间我看到app提示可以68欧升双
                         室小套房,邮件询问具体事宜
       预订部小妹告知,如果三人入住,需付68欧升级费,外加70欧加床钱
                         越想越觉得麻烦,就问可以三人入住,不加床一个人睡在沙发上。心想或者就原房型挤两晚,额外买份早餐
                         行政待遇得了,于是询问早餐和行政待遇价格
       预订部小妹发来邮件,说住套房是最好的选择,就是没有回答可不可以不加床,也没有回答我早餐和行政待遇的价格
                         于是实在懒得问了,就手机estandby了,68欧小套房和免费行政房两个选项,反正就两晚,怎么都能睡

      
       伦敦康莱德
       邮件被直接发到了美国总部某工作人员,收到回复说他在总部工作,无权查看我的预订,他会让康莱德的工作人员在两
       个工作日内联系我
       如果没有收到邮件,让我告诉他。收到康莱德的邮件后,给他回复了邮件表达了谢意
       两日后收到了总经理行政助理的邮件,邮件中说会根据入住情况尽量帮我升级为行政房,可以有空间容纳多余的一张床
       但没有做出绝对的承诺,也没有多说没有用的,我回复邮件表达了谢意,就没再说什么
       昨天app发现已经被升级成了行政房
      

       整体感觉
       美国哥们,收到第一封邮件时,开头直接是 Good moring 加上我的名字,结尾用了best regards,
                         第二封邮件,开头直接写了我的姓名,在得知工作人员联系我后,表示很开心,同时说希望让我在伦敦的住
                         宿体验告诉他,这次结尾只写了Best,邮件整体给人感觉比较随意,语气也很亲切
       伦敦女士,只收到了一封邮件,内容言简意赅,整体感觉语气不卑不亢,并没有当即做出承诺,只是尽量并做了note,
                         邮件整体感觉很有效率
                         脑海里瞬间出现了电影里那种气场强大,有气质,又很干练的女管家的形象
       巴黎女士们,我在想,在巴黎,也许会说法语会好一些?


       最后,不管怎样,住酒店谈心升级,能升就升,升不了也别不开心,本来旅行就个开心的事,
                  所以我的原则是
                  给我我就要,不给我拉倒
                  哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

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